Kundenwissen im Innovationsprozess: eine unternehmens- und raumbezogene Analyse am Beispiel der Regionen Rhein-Neckar-Pfalz und Halle-Leipzig-Dessau
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| Format: | Thesis/Dissertation Book |
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Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2007
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| Series: | Hallesche Studien zu Wirtschaft und Gesellschaft
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| adam_text | Titel: Kundenwissen im Innovationsprozess
Autor: Schmidt, Claudia
Jahr: 2007
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis....................................................................................................11
Tabellenverzeichnis.........................................................................................................13
Abkürzungsverzeichnis...................................................................................................15
A Konzepte und Theorien.....................................................................17
1 Wissen, Innovation und Reoperation........................................................17
1.1 Thematischer Kontext............................................................................17
1.2 Stand der Forschung..............................................................................19
1.2.1 Marketing- und Erfolgsfaktorenforschung..................................................19
1.2.2 Interaktions-und Innovationsforschung......................................................20
1.2.3 Management von Kundenwissen.................................................................21
1.2.4 Raumwirtschaftliche Ansätze......................................................................23
1.3 Konzeptionelle Grundlagen...................................................................24
1.3.1 Ziele.............................................................................................................24
1.3.2 Forschungsfragen und Aufbau der Arbeit...................................................25
1.4 Grundlegende Begriffe..........................................................................26
1.4.1 Innovation und Innovationsprozess.............................................................26
1.4.2 Innovationserfolg.........................................................................................27
1.4.3 Wissen.........................................................................................................28
1.4.4 Kunden und Kundenorientierung................................................................30
1.5 Untemehmensbezogener Kontext..........................................................30
1.5.1 Innovationsrelevantes Wissen.....................................................................31
1.5.2 Wissenskooperationen.................................................................................33
1.5.3 Entstehung von Kooperationen....................................................................36
1.5.4 Fazit.............................................................................................................40
1.6 Raumbezogener Kontext.......................................................................41
1.6.1 User-Producer-Relationship........................................................................42
1.6.2 Innovationssystem-Ansätze.........................................................................43
1.6.3 Kooperationsstrukturen in Innovationssystemen.........................................47
1.6.4 Institutionelle Wissensquellen.....................................................................48
1.6.5 Kunden als Wissensquelle...........................................................................49
1.7 Fazit.......................................................................................................49
2 Kundenwissen..............................................................................................53
2.1 Formen von Kundenwissen...................................................................54
2.1.1 Wissen der Kunden......................................................................................55
2.1.2 Wissen über Kunden....................................................................................56
2.1.3 Wissen für Kunden......................................................................................57
2.1.4 Kundenwissens-Managementzyklus............................................................57
2.2 Kontextbezogene Kategorien.................................................................58
2.2.1 Einzel-und segmentbezogenes Kundenwissen...........................................58
8 Inhaltsverzeichnis
2.2.2 Leistungsbezogenes Kundenwissen.............................................................58
2.2.3 Beziehungsbezogenes Kundenwissen..........................................................59
2.3 Qualitative Dimensionen.......................................................................59
2.3.1 Lead User und Innovatoren.........................................................................61
2.3.2 Überlegenes und anspruchsvolles Kundenwissen.......................................63
2.3.3 Antizipierendes Kundenwissen...................................................................64
2.3.4 International trendführendes Kundenwissen...............................................65
2.4 Innovationsrelevantes Kundenprofil......................................................66
3 Kundenbezogene Wissenskooperation......................................................68
3.1 Struktur..................................................................................................69
3.1.1 Allgemeine Voraussetzungen und Anforderungen......................................69
3.1.2 Kooperationsphasen.....................................................................................73
3.1.3 Innovationsphasen.......................................................................................76
3.2 Gestaltungsmerkmale............................................................................78
3.2.1 Initiative zur Reoperation............................................................................78
3.2.2 Formalisierungsgrad....................................................................................79
3.2.3 Kundenanzahl..............................................................................................81
3.2.4 Neuheitsgrad der Kunden............................................................................82
3.2.5 Kontinuität...................................................................................................83
3.2.6 Kommunikationskanäle und Schnittstellen.................................................84
3.3 Instrumente............................................................................................85
3.3.1 Kommunikation als Basisinstrument...........................................................85
3.3.2 Indirekte Instrumente...................................................................................87
3.3.3 Direkte, persönliche Instrumente.................................................................89
3.4 Fazit.......................................................................................................92
4 Aktionsradien der kundenbezogenen Wissenskooperation.....................95
4.1 Räumliche Nähe.....................................................................................96
4.1.1 Dimensionen von Nähe und Distanz...........................................................96
4.1.2 Kunden im regionalen Innovationssystem...................................................98
4.2 Kunden im nationalen Innovationssystem...........................................101
4.2.1 Klassische Heimatmarkt-Theorien............................................................102
4.2.2 Nationale Nachfragebedingungen nach Porter..........................................103
4.2.3 Schtussfolgerungen der heimatmarktorientierten Ansatze........................105
4.3 Internationale kundenbezogene Wissenskooperation..........................107
4.3.1 Internationales Wissen und Innovation......................................................108
4.3.2 Lead-Market-Innovationen........................................................................110
4.3.3 Wissen internationaler Kunden..................................................................112
4.3.4 Probleme....................................................................................................113
4.4 Fazit.....................................................................................................115
B Ergebnisse der empirischen Analysen...........................................117
5 Untersuchungskonzept und Methodik....................................................117
Inhaltsverzeichnis
5.1 Hypothesen..........................................................................................117
5.2 Allgemeine Methodik und Vorgehensweise........................................119
5.2.1 Branchen- und Regionenauswahl..............................................................119
5.2.2 Schriftliche Unternehmensbefragung........................................................121
5.2.3 Qualitative Unternehmensinterviews.........................................................124
5.3 Die Region Rhein-Neckar-Pfalz..........................................................125
5.4 Die Region Halle-Leipzig-Dessau.......................................................126
5.5 Innovationsverhalten der Unternehmen...............................................128
Kundenwissen............................................................................................131
6.1 Nutzung untemehmensexterner Wissensquellen.................................131
6.2 Exkurs: Zwei Fallbeispiele..................................................................134
6.3 Kontextbezogene Kategorien von Kundenwissen...............................135
6.3.1 Einzel- und segmentbezogenes Kundenwissen.........................................135
6.3.2 Leistungsbezogenes Kundenwissen...........................................................135
6.3.3 Beziehungsbezogenes Kundenwissen........................................................136
6.4 Qualitative Dimensionen.....................................................................136
6.4.1 Bedeutung der Qualität von Kundenwissen...............................................137
6.4.2 Überlegenes und anspruchsvolles Kundenwissen.....................................138
6.4.3 Antizipierendes Kundenwissen.................................................................142
6.4.4 International trendführendes Kundenwissen.............................................144
6.5 Innovationsrelevantes Kundenprofil....................................................146
6.6 Wert des Kundenwissens für Produktinnovationen.............................150
Kundenbezogene Wissenskooperation....................................................153
7.1 Struktur................................................................................................153
7.1.1 Allgemeine Voraussetzungen und Anforderungen....................................153
7.1.2 Kooperationsphasen...................................................................................154
7.1.3 Kundenwissen in den Innovationsphasen..................................................155
7.1.4 Fazit...........................................................................................................159
7.2 Gestaltungsmerkmale..........................................................................160
7.2.1 Initiative zur Reoperation..........................................................................160
7.2.2 Formalisierungsgrad..................................................................................160
7.2.3 Kundenanzahl und Neuheitsgrad der Kunden...........................................163
7.2.4 Kontinuität.................................................................................................165
7.2.5 Kommunikationskanale und Schnittstellen...............................................166
7.2.6 Fazit...........................................................................................................168
7.3 Instrumente..........................................................................................169
7.3.1 Indirekte Instrumente.................................................................................169
7.3.2 Direkte, persönliche Instrumente...............................................................175
7.4 Fazit.....................................................................................................179
Aktionsradien der kundenbezogenen Wissenskooperation...................181
8.1 Regionales, rationales, internationales Kundenwissen.......................182
10 Inhaltsverzeichnis
8.2 Kategorisierung der Kooperationsreichweiten....................................184
8.2.1 Distanzkategorien......................................................................................185
8.2.2 Absatzorientierung und Kooperationsreichweite.......................................187
8.2.3 Unternehmensgröße und Kooperationsreichweite.....................................189
8.2.4 Kooperationsreichweite und Innovationserfolg.........................................190
8.3 Bewertung des Faktors ra umliche Nahe..............................................194
8.4 Internationale kundenbezogene Wissenskooperation..........................197
8.4.1 Struktur......................................................................................................197
8.4.2 Wissen internationaler Kunden..................................................................200
8.4.3 Chancen und Probleme..............................................................................201
8.4.4 Fazit...........................................................................................................204
8.5 Fazit.....................................................................................................205
9 Erfolgswirkungen der Integration von Kundenwissen..........................209
9.1 Erfolgswirkungen auf Unternehmensebene.........................................209
9.1.1 Allgemeine Einflussfaktoren des Innovationserfolges..............................210
9.1.2 Kundenwissen und Innovationserfolg.......................................................211
9.1.3 Wirkungenauf Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.......................215
9.1.4 Kosten-Nutzen-Verhältnis der Wissenskooperation..................................216
9.1.5 Einfluss auf die Exportleistung..................................................................217
9.2 Wirkungen auf räumlicher Ebene........................................................220
9.2.1 Induzierte Effekte......................................................................................220
9.2.2 Unterschiede nach Raumtypen..................................................................222
9.2.3 Regionenvergleich.....................................................................................223
9.2.4 Fazit...........................................................................................................226
9.3 Probleme und Grenzen der Integration von Kundenwissen................228
9.4 Fazit.....................................................................................................230
C Gestaltungskonzept und Schlussfolgerungen................................231
10 Modell zur Integration von Kundenwissen in Innovationsprozesse.....231
10.1 Hypothesen im Überblick....................................................................231
10.2 Ableitung modellrelevanter Faktoren..................................................232
10.3 Kundenbezogenes Innovations- und Wissensprozessmodell..............236
11 Schlussbetrachrung und Implikationen..................................................243
11.1 Bewertung der empirischen Ergebnisse...............................................243
11.2 Implikationen für die Unternehmenspraxis.........................................250
11.3 Implikationen für die Regionalentwicklung........................................252
11.4 Implikationen für den Standort Ostdeutschland..................................254
11.5 Restriktionen und weitere Forschungsfragen......................................257
Anhang............................................................................................................................259
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