Availability: Service-Märkte | Technische Universität München

Service-Märkte: die neuen Dienstleister

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Bibliographic Details
Main Authors:	Mager, Birgit (Author), Papstein, Patricia von (Author), Steinle, Andreas 1970- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Kelkheim Zukunftsinst. 2006
Edition:	1. Aufl.
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adam_text	Inhalt Vorwort 4 Einleitung: Das Geschäft mit den Lebensknappheiten 1. Die neue Ökonomie der Sorglosigkeit 10 Warum alle Märkte zu Me-Märkten werden Dekonstruktion der Wertschöpfungskette Vom Produktparadigma in die Service-Ökonomie 2. Die Service-Märkte von morgen 24 Birgit Mager Eine neue Perspektive auf Wirtschaft und Wertschöpfung Die drei Service-Ps für den Markterfolg Service Design als integrierter Prozess 3. Die 9 entscheidenden Service-Trends 38 1. Zeit-Services 38 2. Freizeit-Services 40 3. Alltags-Services 43 4. Familien-Services 46 5. Mobilitäts-Services 48 6. Gesundheits-Services 52 7. Networking-Services 54 8. Genuss-Services 57 9. Emotion-Services 60 4. Customatopia - Neue Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden 66 Patricia von Papstein Super-Service-Economy - Super Services definieren Märkte neu Super Services verlangen besondere Mitarbeiterqualifikationen Super Services erfordern neue Geschäftsmodelle 10-Punkte-Programm zur Service-Verbesserung im Unternehmen 82 Birgit Mager Handlungsanweisung/Checkliste *l_iteraturtipps 90
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