Handbuch für den Franchisebetrieb: Grundlagen, Gestaltung, Inhalt
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM Verlag Dr. Müller
2006
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XI
1 EINLEITUNG 15
1.1 Die McDonald s Erfolgstory 16
1.2 Der Ursprung und die historische Entwicklung des Franchising
17
1.3 Definition des Franchise-Begriffes und Abgrenzung zu anderen
Vertriebsformen 18
1.3.1 Begriffserklärung 18
1.3.2 Abgrenzung zu anderen Vertriebsformen 20
1.4 Typologien des Franchisen 21
1.5 Die entscheidenden Vor- und Nachteile des Franchising 23
7.5.7 Vorteile für den Franchise-Geber 24
1.5.2 Die Vorteile für den Franchise-Nehmer 25
1.5.3 Die Nachteile für den Franchise-Geber 27
1.5.4 Die Nachteile für den Franchise-Nehmer 28
1.6 Problemstellung und Aufbau der Arbeit 29
2 ALLGEMEINES ZUM FRANCHISEBETRIEBSHANDBUCH 33
2.1 Der Know-how-Begriff-Definition und Arten 34
2.2 Inhaltliche Abgrenzung des System- und Betriebshandbuches...
35
2.3 Bestimmung von Aufgaben und Funktionen des
Betriebshandbuches 36
3 PHASEN DES KAUFPROZESSES 39
3.1 Akquisitionsphase 40
3.2 Vertragsphase 42
3.3 After-Sales-Phase 47
4 BESTIMMUNG VON ELEMENTEN DES
BETRIEBSHANDBUCHES 49
4.1 Die Basisinformationen 50
4.2 Die Konkurrenzanalyse 52
4.3 Die Zielgruppenanalyse 52
4.4 Die Standortanalyse 54
4.5 Die Leistung des Marketingkonzeptes 57
VII
4.5.7 Produktmix (Produktpolitik) 57
4.5.2 Kontrahierungsmix (Kontrahierungspolitik) 63
4.5.3 Distributionsmix (Distributionspolitik) 67
4.5.4 Kommunikationsmix (Kommunikationspolitik) 69
4.5.5 Multimedia-Kommunikation 75
4.6 Die Corporate Identity 79
4.6.7 Corporate Behaviour (CB) 82
4.6.2 Corporate Communication (CC) 83
4.6.3 Corporate Design (CD) 85
4.7 Beschaffung und Einkauf 86
4.8 Leistungen im Personalmanagement 87
4.9 Die Betriebsführung und Ablauforganisation 91
4.10 Controlling 93
5 ENTWICKLUNG VON GESTALTUNGSGRUNDSÄTZEN FÜR
DAS HANDBUCH 97
5.1 Die Wahrnehmung der Information 98
5.2 Entwurf von Benutzungsrichtlinien für Bild und Sprache ....99
5.3 Bestimmung von Grundsätzen für das Layout 101
6 FALLBEISPIEL DER MM4U GMBH 105
6.1 Das Geschäftskonzept von mm4u 106
6.2 Entwicklung des Elements „Service und Kundendienst 106
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 117
ANHANG 119
LITERATURVERZEICHNIS 158
WIM
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Typologisierung nach Wirtschaftsstufen 22
Abbildung 2: Partnerschaft für den Erfolg 30
Abbildung 3: Faktoren für die Franchisenehmereignung 41
Abbildung 4: Gruppierung der Produktgestaltungsmittel 58
Abbildung 5: Kundendienstziele 61
Abbildung 6: Netto-Werbeeinnahmen erfassbarer Werbeträger
in Deutschland 71
Abbildung 7: Internetnutzung im ersten Quartal 2002-2004
nach Altersgruppen und Geschlecht 77
Abbildung 8: Entwicklung der Netto-Online Werbeeinnahmen
in Deutschland 77
Abbildung 9: Online-Werbung als Teil klassischer
Markenführung 78
Abbildung 10: Corporate Identity und Corporate Design 80
Abbildung 11: Die Aufgabe der Gehirnhälften 98
Abbildung 12: Beispiel für Formulierung im Handbuch 101
Abbildung 13. Phasenschema für unseren Kundendienst 109
Abbildung 14: Informationen bei technischer Beratung 110
Abbildung 15: Ablauf einer technischen Beratung 111
Abbildung 16: Ablauf einer Außendienstplanung 112
Abbildung 17: Ablauf einer Anwenderberatung 113
IX
Abbildung A1: Statistik der Franchisegeberentwicklung 127
Abbildung A2: Statistik der Franchisenehmerentwicklung 127
Abbildung A3: Statistik der
Franchisebeschäftigtenentwicklung 128
Abbildung A4: Statistik der Franchiseumsatzentwicklung 128
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