Mobile Enterprise-Solutions: Stand und Perspektiven mobiler Kommunikationslösungen in kleinen und mittleren Unternehmen
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Bad Honnef
Wiss. Inst. für Infrastruktur und Kommunikationsdienste
2006
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282 |
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| adam_text | WIK* Mobile Enterprise Solutions in KMU/SOHO I
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis II
Tabellenverzeichnis III
Management Summary V
Vorbemerkung XI
1 Die Bedeutung von ITK Sektor und Mobilfunk für Wirtschaft und Beschäftigung 1
2 Der deutsche Mobilfunkmarkt 6
3 Marktsegmente von Mobile Enterprise Solutions 17
4 Wandel der Unternehmensstrukturen: Voraussetzung für die Nachfrage nach
Mobile Enterprise Solutions 22
5 Technische Voraussetzungen von Mobile Enterprise Solutions 30
6 Prozessorganisation und betriebliche IT Lösungen 33
7 Ergebnisse der empirischen Erhebung 39
8 Zusammenfassung und Fazit 64
9 Handlungsoptionen 72
Literaturverzeichnis 76
11 Diskussionsbeitrag Nr. 282 WIK V
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 1: Kennzahlen zur ITK Branchenentwicklung 1
Abbildung 1 2: Entwicklung einzelner Segmente des ITK Marktes 2
Abbildung 2 1: Teilnehmerentwicklung im Mobilfunk 1992 bis 2005 6
Abbildung 2 2: Entwicklung von Anschluss bzw. Kanalzahlen von Mobil und Festnetz
im Vergleich 1999 bis 2005 7
Abbildung 2 3: Mobilfunkpenetration im Vergleich europäischer Länder in %
(2005 2006) 8
Abbildung 2 4: Entwicklung der Fix Mobile Substitution in den EU15 Staaten
(2003 2004) in % aller Haushalte 9
Abbildung 2 5: Umsätze im Bereich Mobilfunk im Vergleich zum TK Gesamtumsatz
2003 bis 2004 10
Abbildung 2 6: Mobilfunk Preiskorb im internationalen Vergleich 2003 und 2004 11
Abbildung 2 7: Umsätze pro Nutzer (ARPU) im 2003 und 2005 12
Abbildung 2 8: Anzahl der Kurzmitteilungen im internationalen Vergleich (2004) 13
Abbildung 2 9: Monatlicher Daten ARPU im Jahr 2004 14
Abbildung 3 1: Kategorisierung von Mobile Business und Mobile Enterprise Lösungen 19
Abbildung 4 1: Unterschiedliche Produktionsformen und ihre Anforderungsprofile 23
Abbildung 4 2: Abgrenzung und Anzahl von KMU bzw. SOHO in Deutschland 24
Abbildung 4 3: Entstehung und Diffusion von SOHOs 25
Abbildung 4 4: Verbreitung mobiler Telearbeit schreitet voran 26
Abbildung 5 1: Endgeräte für den mobilen Datenzugriff bei KMU 30
Abbildung 6 1: Betriebliche Aufgaben und Prozesse bei der Erstellungen von
Produkten und Dienstleistungen 33
Abbildung 6 2: Nutzung von E Business Anwendungen in KMU 35
Abbildung 6 3: Schema der Implementierung von Mobile Enterprise Solutions 36
Abbildung 6 4: Mobile Enterprise Solutions als Bestandteil betrieblicher
Wertschöpfungsprozesse 37
Abbildung 7 1: Verteilung der an der Erhebung beteiligten Unternehmen nach Anzahl
der Mitarbeiter 39
Abbildung 7 2: Branchenzugehörigkeit der befragten Unternehmen 40
Abbildung 7 3: Mobilität des Personals außerhalb der Arbeitsstätte 42
Abbildung 7 4: Anzahl von SIM Karten (Postpaid) in Unternehmen nach Größenklassen 43
WIK O Mobile Enterprise Solutions in KMU/SOHO 111
Abbildung 7 5: Nutzung von Notebooks in SOHO/KMU 44
Abbildung 7 6: Nutzung von Smartphones / Organizern in SOHO/KMU 45
Abbildung 7 7: Nutzung von Übertragungstechniken für Mobile Enterprise Anwendungen 46
Abbildung 7 8: Nutzung von Mobilfunkdiensten per Handy oder Notebook 48
Abbildung 7 9: Nutzung von Mobilfunkdiensten für Customer Relationship Management 49
Abbildung 7 10: Nutzung von Mobilfunkdiensten für die mobile Auftragsbearbeitung
durch Mitarbeiter des Außendienstes 50
Abbildung 7 11: Wichtigkeit von Zielgrößen für den Untemehmenserfolg: Einschätzung aller
Unternehmen in den Kategorien „wichtig bis „sehr wichtig 51
Abbildung 7 12: Verbesserung von Prozessabläufen in der Sicht von SOHO/KMU nach
Größenklassen 53
Abbildung 7 13: Künftige Nutzung von mobilen Diensten und Anwendungen nach
Bereichen 55
Abbildung 7 14: Kosteneinsparungen durch Mobile Enterprise Solutions in der Sicht von
SOHO/KMU 56
Abbildung 7 15: Amortisationszeitraum für Mobile Enterprise Solutions 57
Abbildung 7 16: Verbesserungen im Kundenservice durch Mobile Enterprise Solutions 58
Abbildung 7 17: Barrieren für den Einsatz von Mobile Enterprise Solutions 60
Abbildung 7 18: Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit nach Ausprägungen 62
Abbildung 7 19: IT Sicherheit beim Einsatz von Mobile Enterprise Anwendungen 63
Abbildung 8 1: Phasenschema der Implementierung von Mobile Enterprise Solutions 68
Abbildung 8 2: Kernfragen der Migration von einfacheren zu komplexeren Diensten und
Anwendungen 69
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1 1: Angebotssegmente mobiler Dienste 4
Tabelle 4 1: Entwicklung von Formen mobiler Telearbeit in Deutschland 27
Tabelle 4 2: Branchenzugehörigkeit von KMU 29
Tabelle 7 1: Ausmaß der Verbesserung untemehmensinterner Abläufe (Darstellung
der statistischen Mittelwerte) 54
Tabelle 7 2: Barrieren für den Einsatz mobiler Anwendungen (Darstellung der
statistischen Mittelwerte) 61
Tabelle 8 1: Nutzen und Herausforderungen durch Mobile Enterprise Anwendungen 71
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