Projektmanagement für Unternehmensberatungen: mit Beispielen aus dem Inhouse Consulting von Deutsche Post World Net
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| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2006
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Abbildungsverzeichnis 13
Verzeichnis der Praxisboxen 17
Abkürzungsverzeichnis 19
1 Managementberatungen und Projekte 21
1.1 Managementberatungen 21
1.2 Interne Managementberatungen 27
1.3 Was ist ein Projekt? 29
1.4 Projektmanagement 35
1.5 Besonderheiten bei Projekten in Managementberatungen 40
1.6 Welche Projektphasen gibt es? 44
2 Akquisephase 51
2.1 Grundlagen der Projektakquisition in Managementberatungen 51
2.2 Vorbereitung der Projektakquisition 52
2.3 Ablauf der Akquise 55
2.4 Projektangebot und Vertragsgestaltung 56
2.4.1 Inhalte eines Angebots 56
2.4.2 Vertragsgrundlage 60
10 Inhaltsverzeichnis
3 Projektplanung 73
3.1 Zielfindung 75
3.2 Projektstruktur (Work Breakdown Structure) 81
3.3 Zeitplanung mit Netzplänen 90
3.3.1 Grundlagen zu Netzplänen 91
3.3.2 Netzplanerstellung und -analyse 94
3.3.3 Zeitpläne kommunizieren 105
3.4 Ressourcenplanung 108
3.4.1 Bedeutung der Ressourcenplanung 108
3.4.2 Planung der Personalressourcen 110
3.5 Kostenplanung 121
3.5.1 Sichtweisen auf Projektkosten in der Managementberatung 121
3.5.2 Entwicklung eines Projektbudgets 125
3.6 Risikomanagement 129
4 Projektorganisation 137
4.1 Aufbauorganisation im Projekt 137
4.1.1 Lenkungsausschuss 143
4.1.2 Steuerkreis 146
4.1.3 Kern team (Projektgruppen) 148
4.1.4 Projektleiter 150
4.1.5 Projektbüro bzw. Programmbüro 153
4.2 Projektorganisation bei Einsatz von Beratern 155
4.3 Eingliederung des Projektes in die Unternehmensorganisation 158
4.4 Stakeholder 166
5 Projektcontrolling 175
5.1 Einhaltung des Kosten-Budgets 182
5.2 Einhaltung des Personaleinsatz-Plans 186
Inhaltsverzeichnis 11
5.3 Einhaltung des Zeitplans 189
5.4 Erreichung des Ergebnisses (Qualitätskontrolle) 192
6 Mitarbeiterführung im Projekt 195
6.1 Personalbeurteilung 196
6.2 Kommunikation 207
6.2.1 Informelle Kommunikation 209
6.2.2 Formelle Kommunikation 211
6.3 Personalmotivation 219
6.4 Zusammenarbeit im Projekt 222
6.4.1 Konflikte bei Beratungsprojekten 223
6.4.2 Konfliktmanagement 228
6.4.3 Transaktionsanalyse zur Erkennung und Lösung von Konflikten 233
6.4.4 Teambildung in der Managementberatung 240
7 Projektabschluss 245
Literaturverzeichnis 255
Die Autoren 261
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Rollen von Managementberatern 23
Abbildung 2: Das „magische Dreieck des Projektmanagements 32
Abbildung 3: Typologisierung für Managementberaterprojekte 34
Abbildung 4: Internationaler Vergleich der Effektivität des FuE-Projektmanagements
am Beispiel der Automobilindustrie 37
Abbildung 5: Gründe für den Projekterfolg/-misserfolg 38
Abbildung 6: Charakteristika von Projekten in der Managementberatung 41
Abbildung 7: Idealtypischer Phasenablauf eines Projektes 44
Abbildung 8: Der Common Consulting Approach 48
Abbildung 9: Project Success Factors (Projekt-Erfolgsfaktoren) 49
Abbildung 10: Standardanschreiben zum Angebot des Inhouse Consultings 63
Abbildung 11: Titelblatt Angebotsmaster 64
Abbildung 12: Struktur Angebotsmaster 65
Abbildung 13: Ausgangssituation und Projektziel im Angebotsmaster 66
Abbildung 14: Beschreibung von Aufgaben und Vorgehensweise im Angebotsmaster.... 67
Abbildung 15: Zeitplan im Aufgabenmaster 68
Abbildung 16: Projektorganisation im Angebotsmaster 69
Abbildung 17: Beschreibung von Projektrisiken im Angebotsmaster 70
Abbildung 18: Motivationschart Change Request 71
Abbildung 19: Change Request Template (Teil 1) 72
Abbildung 20: Change Request Template (Teil 2) 72
Abbildung 21: Planungsschritte im CCA 74
Abbildung 22: SMART-Prinzip 77
Abbildung 23: Gut und schlecht operationalisierte Ziele 77
14 Abbildungsverzeichnis
Abbildung 24: Strukturbeispiel für eine Zielhierarchie 78
Abbildung 25: Zielhierarchie am Beispiel Kundenservice 79
Abbildung 26: Context Model 81
Abbildung 27: Schrittweises Vorgehen bei der Aufstellung eines Strukturplans 83
Abbildung 28: Projektstruktur-Darstellung als Organigramm 86
Abbildung 29: Projektstruktur-Darstellung als Liste/Gliederung 87
Abbildung 30: Projektstruktur als Cluster-Darstellung 87
Abbildung 31: Hypothesis Approach 89
Abbildung 32: Beispiel Hypothesis Approach 90
Abbildung 33: Beispiel für die Symbolik eines Vorgangspfeil-Netzplans 93
Abbildung 34: Symbolik von Vorgangsknoten-Netzplänen 94
Abbildung 35: Beispiel für einen Vorgangsknoten-Netzplan 96
Abbildung 36: Projektstruktur als Cluster-Darstellung 97
Abbildung 37: Rangfolge der Arbeitspakete einer Projektstruktur 98
Abbildung 38: Beispiel eines Vorgangsknoten-Netzplans 98
Abbildung 39: Früheste Anfangs- und Endzeitpunkte 99
Abbildung 40: Späteste Anfangs- und Endzeitpunkte 100
Abbildung 41: Berechnung Pufferzeiten 101
Abbildung 42: Ein Vorgang in der Präzendenzdarstellung 102
Abbildung 43: Beispielnetzplan in Präzedenzdarstellung 103
Abbildung 44: Schlüsselereignis-Bericht 106
Abbildung 45: Beispiel für einen Vorgangsbericht 107
Abbildung 46: Beispiel für ein Gantt-DiagTamm 108
Abbildung 47: Beispiel für eine Stellenbeschreibung 113
Abbildung 48: Project Resource Requirements 115
Abbildung 49: Graphic Resource Plan 116
Abbildung 50: Beispiel für ein Gantt-Diagramm 117
Abbildung 51: Personenspezifisches Gantt-Diagramm für Wegmann 117
Abbildung 52: Personenspezifisches Gantt-Diagramm für Müller 118
Abbildungsverzeichnis 15
Abbildung 53: Personenbezogenes Gantt-Diagramm zur Kapazitätsüberwachung
(Ist-Daten) 120
Abbildung 54: Beispiel für ein Arbeitslastdiagramm eines Mitarbeiters 120
Abbildung 55: Sichtweisen auf Projektkosten und deren Bedeutung für klassische
Beratungsprojekte 125
Abbildung 56: Vorgehen zur Erstellung eines Projektbudgets 127
Abbildung 57: Spannungsfeld bei Einrichtung einer Projektkostenstelle 128
Abbildung 58: Risiko-Matrix mit Risikoklassen 132
Abbildung 59: Risikomanagement-Plan zur Risikobeherrschung 136
Abbildung 60: Zusammenhang von Unternehmens-, Projekt- und
Managementberatungsorganisation 138
Abbildung 61: IBZED-Schema zur Regelung von Aufgaben in der Organisation 140
Abbildung 62: IBZED-Schema zur Regelung von Aufgaben in der Organisation 141
Abbildung 63: Beispiel für eine einfache IBZED-Tabelle 142
Abbildung 64: Beispiel für eine Projektorganisation 143
Abbildung 65: Anforderungsprofil an einen Projektmanager (idealtypisch) 152
Abbildung 66: Karrierestufen im Inhouse Consulting 157
Abbildung 67: Beispielhafte Darstellung einer Matrix-Proj ektorganisation 162
Abbildung 68: Grobe Kompetenzabgrenzung in der Matrix-Projektorganisation 163
Abbildung 69: Beispiel für einen Wechsel der Projektorganisation während des
Projektablaufs 165
Abbildung 70: Stakeholder-Map ftir Projekte 169
Abbildung 71: Stakeholder-Rollen auf der Stakeholder-Map 170
Abbildung 72: Tabelle zur Stakeholder-Map (Beispiel) 171
Abbildung 73: Basisklassifikation im Stakeholdermanagement 172
Abbildung 74: Stakeholdermanagement-Tabelle 174
Abbildung 75: Beispiel Projektstatusbericht 180
Abbildung 76: Einfacher Plan-Ist-Vergleich 183
Abbildung 77: Plan-Ist-Vergleich mit Forecast 184
Abbildung 78: Beispiel für einen grafischen Plan-Ist-Vergleich mit Forecast 186
16 Abbildungsverzeichnis
Abbildung 79: Arbeitsbelastungsdiagramm mit Überlastung 187
Abbildung 80: Arbeitsbelastungsdiagramm Plan-Ist-Vergleich 187
Abbildung 81: Beispiel für eine Übersicht zum Projektstatus 190
Abbildung 82: Ist-Plan-Gegenüberstellung 191
Abbildung 83: Beispiel Meilenstein-Trendanalyse 192
Abbildung 84: Mitarbeiter, die bei Projekten beurteilt werden können 200
Abbildung 85: Personalbeurteilungs- und Feedbacksystem des Inhouse Consultings
von Deutsche Post World Net 205
Abbildung 86: Kommunikationsarten im Projektmanagement 209
Abbildung 87: Beispiel für eine Übersicht zur Projekt-Kommunikationsstruktur 217
Abbildung 88: Ziele und Teilnehmer eines Kick-off-Meetings 218
Abbildung 89: Ziele und Teilnehmer eines Kick-off-Meetings 219
Abbildung 90: Beziehungs- und Sachebene von Konflikten 224
Abbildung 91: Konfliktpotenzial aufgrund der Beratungssituation 226
Abbildung 92: Konfliktreduktion in Beratungsprojekten 227
Abbildung 93: Strategien der Konfliktbewältigung 231
Abbildung 94: Die drei Ich-Zustände der Transaktionsanalyse 234
Abbildung 95: Beispiele für Aussagen, die den Ich-Zuständen entsprechen 235
Abbildung 96: Konfliktfreie Kommunikation 236
Abbildung 97: Konfliktfreie Kommunikation zwischen Eltern- und Kind-Ich 236
Abbildung 98: Konflikte in der Kommunikation 237
Abbildung 99: Kundenbefragung (Auszug) 249
Abbildung 100: Ziele des Wissensmanagements 251
Abbildung 101: Projektordner-Struktur 253
Verzeichnis der Praxisboxen
Praxisbox 1: Beispiel für ein Programm: STAR von Deutsche Post World Net 33
Praxisbox 2: Anforderungen an Projekte 38
Praxisbox 3: DerCommon Consulting Approach 47
Praxisbox 4: Buying-Center 54
Praxisbox 5: Angebotsmaster (Auszug) 62
Praxisbox 6: Change Request 71
Praxisbox 7: Planungsschritte 74
Praxisbox 8: Das SMART-Prinzip 76
Praxisbox 9: Context Model 80
Praxisbox 10: Hypothesis Approach 88
Praxisbox 11: Stellenbeschreibung für fachseitigen Projektmitarbeiter 112
Praxisbox 12: Personalkapazitätsplanung 115
Praxisbox 13: Personenbezogene Kapazitätserfassung 119
Praxisbox 14: Risikomanagement-Plan 135
Praxisbox 15: Der IBZED-Code zur Aufgabenbeschreibung in Organisationen 140
Praxisbox 16: Programmorganisation bei STAR 154
Praxisbox 17: Die Organisation von Managementberatungen 157
Praxisbox 18: Stakeholdermanagement 172
Praxisbox 19: Projektstatusbericht 177
Praxisbox 20: Reporting des Projektfortschritts 189
Praxisbox 21: Plan-Ist-Vergleich 190
Praxisbox 22: Personalbeurteilungs- und Feedbacksystem 203
Praxisbox 23: Assessment Center als Sonderform der Personalbeurteilung 206
18 Verzeichnis der Praxisboxen
Praxisbox 24: Förderung informeller Kommunikation 210
Praxisbox 25: Kick-off-Meeting 217
Praxisbox 26: Teambildung 243
Praxisbox 27: Kundenbefragung 248
Praxisbox 28: Wissensmanagement 253
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