Gesprächstechniken für Führungskräfte: Methoden und Übungen zur erfolgreichen Gesprächsführung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Freiburg ; München [u.a.]
Haufe [u.a.]
2007
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Beschreibung: | Früher mit der ISBN 3448055441 |
| Umfang: | 222 S. graph. Darst. 210 mm x 150 mm, 463 gr. |
| ISBN: | 3448075000 9783448075007 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Schnelleinstieg: Was Ihnen dieses Buch bietet 7
Diese Kompetenzen brauchen Sie für gute Gespräche 9
I.Einfühlungsvermögen 11
2. Kommunikations- und Überzeugungskraft 12
3. Konfliktfähigkeit 13
4. Zielorientierung 14
5. Team-und Integrationsfähigkeit 14
6. Verhandlungsgeschick 16
7. Selbstreflexion und Veränderungsbereitschaft 16
1 Die wichtigsten Grundlagen für ein Gespräch 18
1.1 In 4 Schritten zu erfolgreichen Gesprächen 19
1.2 Auf welchem Ohr hören Ihre Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter? 26
2 Gesprächstechniken für Ihren Führungsalltag 33
2.1 Steuern Sie das Gespräch mit Fragen 34
2.2 Nutzen Sie Ich-Botschaften 46
2.3 Argumentieren Sie überzeugend 49
2.4 Holen Sie sich Feedback ein 55
2.5 Anweisungen klar formulieren 59
2.6 Umgang mit Viel-und Nichtrednern 61
3 Erfolgreiche Einstellungsgespräche führen 64
3.1 Der Aufbau eines Bewerbergesprächs 64
3.2 Basis für das Gespräch: das Anforderungsprofil 66
3.3 Fragen als Kern des Einstellungsgesprächs 72
4 Mitarbeitergespräche konstruktiv gestalten 94
4.1 Das Zielvereinbarungsgespräch 95
4.2 Das Mitarbeiterbeurteilungsgespräch 116
4.3 Das Mitarbeiterjahresgespräch 143
5 Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen 147
5.1 Delegieren ist keine Kunst 148
5.2 Feedback geben 154
5.3 So drücken Sie Anerkennung aus 158
5.4 Wie Sie Kritik formulieren 163
6 Konflikte professionell moderieren 176
6.1 Was macht die Konfliktlösung so schwierig? 177
6.2 Was tun Sie, wenn Sie selbst am Konflikt beteiligt
sind? 181
6.3 Was tun Sie, wenn Sie die Konflikte anderer
schlichten müssen? 187
Formulare und Arbeitsmittel 192
Kienbaum Leitfaden zum Zielvereinbarungsgespräch 193
Kienbaum Leitfaden zu Mitarbeiterbeurteilungen 206
Stichwortverzeichnis 219
Alle 25 Kienbaum Kompetenztests auf einen
Blick
4-0hren-Modell 30
Offene Fragen 37
Fragetrichter 42
Neutrale Aussagen 43
Aktives Zuhören 45
Ich-Botschaften 48
Einwandbehandlung 55
Anforderungsprofil erstellen 72
Fragen stellen I 86
Fragen stellen II 86
Zielkaskadierung 101
Zielformulierung I 106
Zielformulierung II 106
Vorbereitung Zielvereinbarung 110
Beurteilungsprozess 128
Beurteilungsvermögen 133
5
Vorbereitung Beurteilungsgespräch 141
Mitarbeiterjahresgespräch 146
Delegationsverhalten 149
Delegation 153
Vorbereitung auf Feedbackgespräch 158
Anerkennungsformen 163
Formulierung von Kritik 167
Kritikgespräch I 174
Kritikgespräch II 174
6
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