Supplier Relationship Management: ein begriffliches und prozessuales Konzept
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Köln
Förderges. Produkt-Marketing
2006
|
| Schriftenreihe: | Beiträge zum Beschaffungsmarketing
21 |
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| Umfang: | XXXIX, 317 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS (LANGFORM)
1 EINLEITUNG............................................................................................................1
1.1 problemstellung und zielsetzung..............................................................1
1.2 methodologisches vorgehen......................................................................2
1.3 Aufbau der Arbeit..........................................................................................5
2 TERMINOLOGISCHE ABGRENZUNGEN.............................................................8
2.1 beschaffung..................................................................................................8
2.2
3 THEORETISCHE ANSATZPUNKTE ZUR HERLEITUNG DES
RELATIONSHIP
3.1 informationsökonomische Ansätze...........................................................14
3.1.1 Überblick über die Informationsökonomischen Ansätze..........................14
3.1.2 Transaktionskostentheorie.......................................................................17
3.2 Der Netzwerkansatz...................................................................................22
3.3 Interaktionsansätze....................................................................................27
3.3.1 Dyadisch-personale Interaktionsansätze.................................................28
3.3.1.1 Austauschtheorie nach Homans...............................................................28
3.3.1.2 Austauschtheorie nach Thibaut/Kelley.....................................................31
3.3.1.3 Das Investment-Modell von Rusbult.........................................................34
3.3.1.4 Die Equity-Tneorie....................................................................................36
3.3.2 Dyadisch-organisationale Interaktionsansätze........................................40
3.3.2.1 Das IMP-Interaktionsmodell......................................................................40
3.3.2.2 Resource-Dependence-Modell.................................................................45
3.4 Unternehmenstheoretische Ansätze........................................................48
3.4.1 Die Koalitionstheorie................................................................................48
3.4.2 Die Anreiz-Beitrags-Theorie.....................................................................50
4 BEZIEHUNGSMANAGEMENT IN DER FORSCHUNG - PRÜFUNG DER
ÜBERTRAGUNGSMÖGLICHKEITEN AUF DAS
RELATIONSHIP
4.1 Die Geschäftsbeziehung als zentrales Untersuchungsobjekt..............54
4.1.1 Transaktion und Interaktion......................................................................54
4.1.2 Diskrete und relationale Austauschbeziehungen.....................................57
4.1.3 Geschäftsbeziehungstypologien..............................................................61
4.1.3.1 Klassische Ansätze..................................................................................63
4.1.3.2 Beziehungsmetaphern..............................................................................70
4.2 Beziehungsmanagement in der Literatur...................................................72
4.2.1 Beziehungsmanagement im Absatz und der Beschaffung......................72
4.2.2 Kriterienorientierte Filterung der Literatur................................................82
4.2.2.1 Chancen und Risiken...............................................................................83
4.2.2.2 Zielsysteme..............................................................................................87
4.2.2.3 Erfolgsfaktoren.........................................................................................92
4.2.2.3.1 Vertrauen.............................................................................................92
4.2.2.3.2 Commitment........................................................................................97
4.2.2.3.3 Sonstige Erfolgsfaktoren....................................................................101
4.2.2.4 Konzeptansätze......................................................................................105
4.2.2.4.1 Funktional-dynamische Ansätze........................................................105
4.2.2.4.2 Der Wertansatz
EIN BEGRIFFLICHES KONZEPT FÜR DAS
MANAGEMENT..................................................................................................117
5.1 Abgrenzung des
gewählter Unterscheidungsdimensionen...............................................118
5.1.1 Unterscheidungsdimensionen................................................................118
5.1.1.1 Proaktivität
5.1.1.2 Kontinuität
5.1.2
5.2 Abgrenzung des
lieferantenpolitischen maßnahmen.........................................................123
5.2.1.1 Lieferantenwerbung................................................................................125
5.2.1.2 Lieferantenentwicklung...........................................................................127
5.2.1.3 Lieferantenerziehung..............................................................................129
5.2.1.4 Lieferantenförderung..............................................................................131
5.2.1.5 Lieferantenpflege....................................................................................134
5.3 Abgrenzung des
alternativen konzepten des beziehungsmanagement............................136
5.3.1
5.3.2 Key Account Management.....................................................................141
5.3.3 Key
5.3.4
5.4 Der Beziehungs-Zweier - Eine Metapher für das
Relationship
5.4.1 Statische Sicht - Das Boot als die stabile Struktur................................152
5.4.2 Dynamische Sicht- Das Rüdem als der dynamische Prozess.............160
EIN PROZESSUALES KONZEPT FÜR DAS
MANAGEMENT..................................................................................................169
6.1 Ein integriertes Prozessmodell für das
Management...............................................................................................169
6.2
einer Geschäftsbeziehungstypologie.....................................................178
6.2.1 Grundlagen zum gewählten Typologischen Vorgehen..........................178
6.2.2 Merkmalsermittlung................................................................................180
6.2.2.1 Interne Kontextvariablen.........................................................................183
6.2.2.2 Externe Kontextvariablen........................................................................186
-IV-
6.2.3 Merkmalsverdichtung.............................................................................191
6.2.3.1 Bedeutsamkeit........................................................................................194
6.2.3.1.1 Statische Bedeutsamkeit...................................................................195
6.2.3.1.2 Dynamische Bedeutsamkeit..............................................................200
6.2.3.2 Externe Abhängigkeit.............................................................................204
6.2.3.2.1 Statische externe Abhängigkeit.........................................................205
6.2.3.2.2 Dynamische
6.2.3.3 Bedeutsamkeit und Abhängigkeit - Kombinierte Wirkung......................210
6.3 Entwicklung einer ganzheitlichen Geschäftsbeziehungstypologie -
Merkmalsverknüpfung und Charakterisierung der entwickelten
Typen...........................................................................................................211
6.3.1 Entwicklung einer statischen Typologie.................................................213
6.3.1.1 Ungünstige Leistungsbeziehung.............................................................214
6.3.1.2 Günstige Leistungsbeziehung................................................................216
6.3.1.3 Ungünstige Normalbeziehung................................................................217
6.3.1.4 Günstige Normalbeziehung....................................................................218
6.3.2 Entwicklung einer dynamischen Typologie............................................219
6.3.2.1 Entwicklungsfähige Dependenz..............................................................219
6.3.2.2 Entwicklungsfähige Independenz...........................................................221
6.3.2.3 Stagnatlve Dependenz...........................................................................223
6.3.2.4 Stagnatlve Independenz.........................................................................224
6.3.3 Entwicklung einer ganzheitlichen Typologie - Kombination der
statischen und dynamischen Typen.......................................................225
6.4 überprüfung der pflegewürdigkeit der geschäftsbeziehung und
Umsetzbarkeit des
6.4.1 Überprüfung der Riegewürdigkeit..........................................................228
6.4.2 Überprüfung der allgemeinen und spezifischen Möglichkeiten eines
Lieferantenwechsels..............................................................................234
6.4.3 Überprüfung der Kompatibilitäten - Wahrgenommener Fit zwischen
Beschaff er und Lieferant........................................................................238
6.5 Ausgestaltung eines integrierten Zielsystems für das
Relationship
6.6 Entwicklung differenzierter
Ausprägungsformen.................................................................................246
6.6.1 Beziehung als Investition - Notwendige Vorüberlegungen...................246
6.6.2 Grundsätzliche Beschreibungsdimenstonen..........................................248
6.6.2.1 Zielcharakter...........................................................................................249
6.6.2.2 Anreiz-Beitrags-Charakter......................................................................249
6.6.2.3 Investitionsdimensionen.........................................................................250
6.6.3 Spezifische Beschreibungsdimension - Der Instrumentalcharakter......254
6.7 typenabhängige Zuordnung von
management-ausprãgungsformen
PFLEGEMAßNAHMEN......................................................................................267
-V-
6.7.1
6.7.1.1 Grundsätzliche Beschreibungsdimensionen...........................................262
6.7.1.2 Spezifische Beschreibungsdimension - Wahl von Pflegemaßnahmen.. 266
6.7.2
Kooperationscharakter...........................................................................280
6.7.2.1 Grundsätzliche Beschreibungsdimensionen...........................................281
6.7.2.2 Spezifische Beschreibungsdimension - Wahl von Riegemaßnahmen.. 284
6.7.3
6.7.3.1 Grundsätzliche Beschreibungsdimensionen...........................................295
6.7.3.2 Spezifische Beschreibungsdimension - Wahl von PflegemaBnahmen.. 299
6.8 Zur dynamischen Anpassung des
6.8.1 Kosten-Wirkungs-Analyse......................................................................306
6.8.2 Anpassungsanalyse....................................................,..........................311
7 SCHLUSSBETRACHTUNG UND FORSCHUNGSAUSBLICK.........................316
ABBILDUNGSVERZEICHNIS.........................................................................
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS........................................................................
LITERATURVERZEICHNIS.............................................................................
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