Verfügbarkeit: Customer-relationship-Management für IT-Entscheider

Customer-relationship-Management für IT-Entscheider: CRM-Prozesse und -Lösungen verstehen, das richtige CRM-Tool systematisch auswählen, typische Probleme im CRM-Projekt umgehen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Helling, Klaus 1966- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Kissing Interest 2006
Schriftenreihe:	Interest-Know-How-Ware
Schlagwörter:	Kundenmanagement
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Umfang:	110 S. graph. Darst. 23 cm, 195 gr.
ISBN:	3824587130

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adam_text	Seite 1 Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis 2 Vorwort 3 3 Der Begriff „Customer Relationship Management (CRM) 4 4 CRM-Maßnahmen im Überblick 5 4.1 CRM-Prozesse in verschiedenen Tätigkeitsfeldern 11 4.2 CRM-Dimensionen zur Beschreibung unterschiedlicher CRM-Anwendungsgebiete 20 4.3 Typische Anwendungsgebiete für CRM-Lösungen 27 5 Typen von CRM-IT-Systemen 33 5.1 Komplettanbieter 34 5.2 Branchenspezifische CRM-Lösungen 38 5.3 Themenspezifische CRM-Lösungen 45 6 Erweiterungen (Add-Ons) für CRM-Systeme 50 6.1 Computer Telephony Integration 51 6.2 Sprachportale zur Automatisierung von Routineanrufen 57 6.3 Reporting-Tools zur systematischen Auswertung der Kundeninformationen 59 6.4 Data Warehouses zur Konsolidierung der Kundeninformationen 61 6.5 Zentrale Kundendatenbank 63 6.6 Effiziente schriftliche Kommunikation durch Druckstraßen 67 7 Systematische Auswahl von CRM-Tools 68 8 Automatisierter Test von CRM-Anwendungen 75 9 CRM-Trends 78 9.1 CRMonDemand 79 9.2 Open Source CRM 81 9.3 Sicherung der Qualität von Stammdaten 82 9.4 Intermaschinelle Kommunikation 85 I Seite 2 Inhaltsverzeichnis 9.5 Mobiles CRM 86 9.6 Identity Management 88 9.7 Neue Kanäle zum Kunden 90 9.8 Extended Relationship Management 94 10 Typische Probleme in CRM-Projekten 97 11 CRM-Ziele und Mythen 100 12 Glossar 103 13 Herausgeber und Autor 102 14 Literaturverzeichnis 108
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Signatur:	0102 DAT 060f 2006 A 5786 Lageplan
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