Verfügbarkeit: Steuerung der Kundenloyalität | Technische Universität München

Steuerung der Kundenloyalität: eine empirische Studie am Beispiel von Dienstleistungen

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Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Huber, Frank 1965- (VerfasserIn), Vollhardt, Kai 1980- (VerfasserIn), Kressmann, Frank (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Mainz Center of Market-Oriented Product and Production Management 2005
Schriftenreihe:	Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Center of Market Oriented Product and Production Management : F 2
Schlagwörter:	Kundenmanagement Verbraucherverhalten Dienstleistung
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ISBN:	3980971112

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adam_text	Huber/Vollhardt/Kressmann Steuerung der Kundenloyalitat INHALTSVERZEICHNIS ABKURZUNGSVERZEICHNIS 5 1. Zum Konzept des wahrgenommenen Kundenwerts 6 1.1 Zum Begriff des wahrgenommenen Kundenwerts 6 2. Das Wesen des wahrgenommenen Kundenwerts im Vergleich zu anderen Konstrukten der Kaufverhaltensforschung 9 2.1 Eine Erweiterung des Konzepts des wahrgenommenen Kundenwerts 11 3. Ein Modell zur Identification von Determinanten und Konsequenzen des wahrge¬ nommenen Kundenwerts bei Dienstleistungen 12 3.1 Hypothesen zur Erklarung des wahrgenommenen Kundenwerts 12 3.2 Konsequenzen des wahrgenommenen Kundenwerts bei Dienstleistungen 27 4. Empirische Uberprufung des Untersuchungsmodells - dargestellt am Beispiel von Schnellrestaurants 32 4.1 Datenerhebung und deskriptive Auswertungen 32 4.2 Operationalisierung der Modellkonstrukte 33 4.3 Zur Uberprufung des postulierten Hypothesensystems 40 4.4 Interpretation der Ergebnisse 44 4.5 Implikationen fur Wissenschaft und Praxis 45 5. Schlussbetrachtung und Ausblick 50 LITERATURVERZEICHNIS 54
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Signatur:	1002 OEK 740f 2006 B 1787 Lageplan
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