Steuerung der Kundenloyalität eine empirische Studie am Beispiel von Dienstleistungen - Huber, Frank 1965-; Vollhardt, Kai 1980-; Kressmann, Frank (Center of Market-Oriented Product and Production Management, 2005)
Literaturverz. Bl. 54 - 59
Keywords: Kundenmanagement; Verbraucherverhalten; Dienstleistung