Availability: Unternehmenskommunikation | Technische Universität München

Unternehmenskommunikation: ein Leitfaden

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Bibliographic Details
Previous Title:	Mast, Claudia Unternehmenskommunikation
Main Author:	Mast, Claudia 1952- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Stuttgart Lucius & Lucius 2006
Edition:	2., neu bearb. u. erw. Aufl.
Series:	UTB für Wissenschaft 2308
Subjects:	Communicatie Ondernemingen Public relations Kommunikation Innerbetriebliche Kommunikation Management Unternehmen Lehrbuch
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ISBN:	3825223086 3828203493

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adam_text	INHALT VORWORT, TEILL THEORETISCHE ANSAETZE UND MODELLE KAPITEL 1 EINFUHRUNG UND BEGRIFFSKLAERUNG 7 1. BEGRIFF DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 10 2. PUBLIC RELATIONS ALS KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT VON UNTERNEHMEN 17 3. PUBLIC RELATIONS ALS INSTRUMENT DER MARKTKOMMUNIKATION 20 4. WERBUNG UND PUBLIC RELATIONS 22 5. ENTWICKLUNGSPHASEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 23 KAPITEL 2 AUSGEWAEHLTE THEORIEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 29 1. MIKRO-, MESO- UND MAKROTHEORETISCHE MODELLE 30 2. PR-ORIENTIERTE ANSAETZE 34 2.1. GRUNDMODELLE VON JAMES E. GRUNIG 34 2.2. UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS WIN-WIN-KONSTELLATION 38 2.3. GRENZAUFHEBUNGEN ZWISCHEN PUBLIC RELATIONS UND ORGANISATIONSKOMMUNIKATION 40 3. MARKETINGORIENTIERTE MODELLE 43 3.1. PUBLIC RELATIONS ALS KOMMUNIKATIONSPOLITISCHES INSTRUMENT 43 3.2. UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS STRATEGISCHES DACH FUER MARKETINGAKTIVITAETEN 44 4. INTEGRIERTE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 48 4.1. EINHEITLICHKEIT ALS ZIEL 49 4.2. MODELLE INTEGRIERTER KOMMUNIKATION 52 4.3. IMAGE, REPUTATION UND MARKEN IM VISIER 61 _VI INHALT KAPITEL 3 WERTORIENTIERTES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 7 1 1. MAKROTRENDS PRAEGEN SPIELREGELN 73 2. ANTWORTEN DER PRAXIS AUF UNSICHERHEITEN IM KOMMUNIKATIONS- MANAGEMENT 76 3. PERSPEKTIVENWECHSEL: VOM KOSTENFAKTOR ZUM STRATEGISCHEN WERT 79 3.1. PARADIGMENWECHSEL 83 3.2. QUALITAETSVERBESSERUNG DURCH PROZESSOPTIMIERUNG 86 3.3. VON DER INFORMATIONSKASKADE ZUR INTERAKTIVEN KOMMUNIKATION 88 4. WERTE IN LEITFUNKTION 90 4.1. UNTERNEHMENSWERTE ALS ORIENTIERUNGSMARKEN 91 4.2. WERTSCHOEPFUNG DURCH KOMMUNIKATION 94 4.3. ERFOLGSNACHWEISE FUER PR 98 4.4. BALANCED SCORECARD ALS INSTRUMENT 103 5. PROAKTIVES HANDELN: ISSUES MANAGEMENT 105 5.1 ISSUES ERKENNEN UND VERFOLGEN 106 5.2PLANUNG DES PROZESSES 110 5.3 THEMENKARRIEREN UND LEBENSZYKLEN 114 TEIL II PLANUNG UND OPTIMIERUNG KAPITEL 4 VON DER ANALYSE BIS ZUR ERFOLGSKONTROLLE 123 1. STRUKTURIERUNG DER UNTERNEHMENSUMWELT 124 1.1. ZIELGRUPPEN (BEZUGSGRUPPEN) 124 1.2. STAKEHOLDER (ANSPRUCHSGRUPPEN) 127 1.3. PUBLICS (TEILOEFFENTLICHKEITEN) 131 2. PLANUNG 134 2.1. PLANUNGSABLAUF 135 2.2. PROBLEMWAHRNEHMUNG UND SITUATIONSANALYSE 137 2.3. BRIEFING 143 3. KONZEPTION UND REALISIERUNG 145 3.1. KOMMUNIKATIONSKONZEPTE 146 3.2. ZIELE UND ZIELPUBLIKUM 147 3.3. IMPLEMENTIERUNG 148 INHALT VH 4. ERFOLGSKONTROLLE 153 4.1. FORMEN DER EVALUATION 156 4.2. KOMMUNIKATIONSZIELE UND IHRE *WIRKUNGEN 158 4.3. OUTPUT-EBENE: MEDIENBEZOGENE EVALUATIONSMETHODEN 161 4.4. OUTCOME-EBENE: PUBLIKUMSBEZOGENE INSTRUMENTE 166 4.5. KENNZIFFERN ERSETZEN ABSOLUTE WERTE 169 4.6. GRENZEN UND PROBLEME 173 KAPITELS MEDIEN UND KOMMUNIKATIONSWEGE 179 1. ZIELE UND ANFORDERUNGEN AN DAS MEDIENSYSTEM 181 2. PRAGMATISCHE BEWERTUNG MEDIALER LEISTUNGEN 183 3. FUNKTIONALE EVALUATION VON KOMMUNIKATIONSWEGEN 186 4. SITUATIONSSPEZIFISCHE EINFLUSSFAKTOREN 188 5. SYMBOLISCHE BEDEUTUNG DER MEDIEN 189 6. STRATEGISCHE WERKZEUGE IN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 189 6.1. PERSOENLICHE KOMMUNIKATION 190 6.2. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATIONSWEGE 199 6.3. SCHRIFTLICHE UND GEDRUCKTE MEDIEN 205 KAPITEL 6 KOMMUNIKATIONSNETZE 215 1. BEDEUTUNG DER INFORMELLEN KOMMUNIKATION 216 2. OFFENE NETZWERKKOMMUNIKATION 220 3. KOMMUNIKATIONSNETZE ALS SOZIALKAPITAL 223 4. STRUKTUREN UND ROLLEN 226 5. MERKMALE DER KOMMUNIKATIONSNETZE 232 KAPITEL 7 KOMMUNIKATIONSFORM GERUECHT 237 1. DEFINITIONEN 238 2. TYPEN VON GERUECHTEN 239 3. ENTSTEHUNG UND VERBREITUNG 240 4. LEISTUNGEN UND WIRKUNGEN 1 245 5. ZUM UMGANG MIT GERUECHTEN IN UNTERNEHMEN 247 VIII INHALT TEIL HL UMSETZUNG IN DER PRAXIS KAPITEL 8 KOMMUNIKATION MIT DEN MITARBEITERN 255 1. ANSPRUCH UND REALITAET 256 2. ZIELE UND INHALTE 264 3. MEDIEN UND WEGE 266 3.1. ABWAERTSKOMMUNIKATION 267 3.2. AUFWAERTSKOMMUNIKATION 269 3.3. GEGENSEITIGER AUSTAUSCH UND DIALOG 271 4. KERNBEREICHE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 273 4.1. INTRANET ALS KOMMUNIKATIONSPLATTFORM 274 4.2. NEUPOSITIONIERUNG DER GEDRUCKTEN MEDIEN 276 4.3. BEDEUTUNG DER PERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 278 5. WETTBEWERBSVORTEILE DURCH OPTIMALEN MEDIEN-MIX 280 5.1. FUNKTIONEN UND LEISTUNGEN DER KOMMUNIKATIONSWEGE 282 5.2. BEZUGSGRUPPENORIENTIERUNG UND SCHAFFUNG VON BETROFFENHEIT 286 5.3. CROSSMEDIALES ANGEBOT UND BEARBEITEN VON INHALTEN 289 KAPITEL 9 KUNDENKOMMUNIKATION 297 1. ZIELGRUPPENGERECHTE ANSPRACHE DES KUNDEN 298 1.1 RAHMENBEDINGUNGEN 299 1.2 NEUE HERAUSFORDERUNGEN 301 2. MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN 303 2.1. KUNDENBINDUNG UND BEZIEHUNGSMANAGEMENT ALS ZIELE 303 2.2. KOORDINATION DER BEZIEHUNGSDIMENSIONEN 304 2.3.NEUE STRATEGIEN UND KONZEPTE 305 3. MASSNAHMEN UND INSTRUMENTE 306 3.1 KOMMUNIKATIONSWEGE 307 3.2 INSTRUMENTE DER DIREKTEN UND INDIREKTEN KUNDENANSPRACHE 309 4. TRENDS DER KUNDENKOMMUNIKATION 316 KAPITEL 10 KOMMUNIKATION MIT KAPITALGEBERN 32 1 1. FINANZKOMMUNIKATION ZWISCHEN FAKTEN UND GEFUEHLEN 322 2. ZIELE UND BEZUGSGRUPPEN 325 INHALT IX 3. INSTRUMENTE DER INVESTOR RELATIONS-ARBEIT 329 4. RECHTLICHE ASPEKTE DER INVESTOR RELATIONS 333 KAPITEL 11 MEDIEN ALS MULTIPLIKATOREN 339 1. KENNZEICHEN DER MEDIENLANDSCHAFT 340 2. ARBEITSMUSTER DER REDAKTIONEN 346 3. JOURNALISMUS UND PUBLIC RELATIONS - THEORETISCHE ANSAETZE 350 4. MEDIENPRAXIS VERSUS UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 353 5. ZIELE UND AUFGABEN DER MEDIENARBEIT . . 356 6. INSTRUMENTE ZUR MEDIENBEEINFLUSSUNG 359 TEIL IV HERAUSFORDERUNGEN UND PERSPEKTIVEN KAPITEL 12 SIMONE HUCK: INTERNATIONALE UNTEMEHMENSKOMMUNIKATION 369 1. IM SPANNUNGSFELD VON NATIONALER UND INTERNATIONALER UMWELT 370 2. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG 375 3. INTERNATIONALE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IN DER PRAXIS 378 4. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 382 KAPITELL} MONIKA HUBBARD: MARKENLUHRUNG ALS HERAUSFORDERUNG FUER DIE INTERNE KOMMUNIKATION 389 1. MARKEN IM FOKUS EINER WERTORIENTIERTEN UNTERNEHMENS- KOMMUNIKATION 389 1.1. MARKEN ALS IMMATERIELLE UNTERNEHMENSWERTE 390 1.2. MARKEN IM UNTERNEHMERISCHEN KOMMUNIKATIONSPROZESS 391 1.3. WERTSCHOEPFUNG BEGINNT MIT MARKENIDENTITAET 392 1.4. MARKENFUEHRUNG ERFORDERT INTEGRATION 393 2. MARKENFUEHRUNG DURCH INTERNE KOMMUNIKATION 394 2.1. ERFOLGSFAKTOREN EINER MARKENWERTORIENTIERTEN INTERNEN KOMMUNIKATION 395 2.2. EINFLUSSFAKTOREN DER MARKENKOMMUNIKATION 398 INHALT KAPITEL 14 CHANGE COMMUNICATION: DEN WANDEL KOMMUNIZIEREN 405 1. EMOTIONEN ALS MENSCHLICHE SOFTWARE 406 2. AENGSTE ALS SPEZIELLE EMOTIONEN 408 3. KRISEN ALS KOMMUNIKATIONSHERAUSFORDERUNG 410 4. BESONDERHEITEN DER CHANGE COMMUNICATION 414 5. ANFORDERUNGEN AN EIN ZUKUNFTSORIENTIERTES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 421 TEILV ANHANG VERZEICHNIS DER SCHAUBILDER 429 LITERATUR 431 SACHREGISTER 469 PPN: 250480409 TITEL: UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION : EIN LEITFADEN / CLAUDIA MAST. MIT BEITR. VON SIMONE HUCK .... - . - STUTTGART : LUCIUS & LUCIUS, 2006 ISBN: 3-8252-2308-6; 3-8282-0349-3 BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
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