E-Mails im Berufsalltag: Grundregeln im Business, Massenaufkommen bewältigen, Kommunikationskultur entwickeln
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Renningen
expert-Verl.
2005
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| Edition: | 2., überarb. Aufl. |
| Series: | Praxiswissen Wirtschaft
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Wie Sie Ihren elektronischen Schreibtisch
professionell organisieren und einrichten
1.1 Eine Organisationsstruktur aufbauen 1
1.1.1 Die Verwandtschaft zur Büroorganisation 1
1.1.2 Ablageorganisation aufbauen 2
1.1.3 Weitere Arbeitsordner anlegen 4
1.2 Aufräumen, Entrümpeln und Löschen 6
1.3 Grundsätzliche Einstellungen in Ihrem Mailprogramm 10
1.3.1 Die wichtigsten Einstellungen aus Sicht des Empfängers 10
1.3.2 Einstellungen, die sich auf Ihre Arbeit auswirken 11
1.4 Organisieren Sie Ihre Abwesenheit 13
2. Erfolgsfaktor Nr. 1
Wie Sie methodisch richtig arbeiten
2.1 Arbeitsroutine Posteingang 16
2.2 E Mails als neue Störquelle 19
2.3 Immer schnell und sofort antworten? 21
2.4 Mails zusätzlich ausdrucken ? 25
3. Wie Sie mit großem Mailaufkommen
am besten fertig werden
3.1 Massenaufkommen durch eigenes Verhalten einschränken 30
3.2 Große Mengen im Posteingang nach Abwesenheit 34
3.3 Ist es für mich wichtig oder nur interessant? 37
3.3.1 Auswirkungen der Mailflut auf unsere Leistungsfähigkeit 38
3.3.2 Geistige Filter entwickeln 38
3.3.3 Informationen weiter differenzieren 41
3.3.4 Interessant versus wichtig 42
3.4 Automatische Filter aktivieren 43
4. Mails erfolgreich verfassen und schreiben
4.1 Was eine gute Betreffzeile ausmacht 47
4.2 Was Sie über die Adressierung wissen sollten 50
4.2.1 Die häufigsten Fehler und deren Ursachen 51
4.2.2 Wie Sie richtig adressieren 54
4.3 Worauf Sie beim Verfassen eines guten
Mails noch alles achten müssen 56
4.3.1 Was Sie über den richtigen Stil wissen sollten 56
4.3.2 Wie wichtig ist die Rechtschreibung? 58
4.3.3 Anrede und Gruß 58
4.3.4 Bringen Sie die Dinge auf den Punkt 59
4.3.5 Sind Abkürzungen und Smileys erlaubt? 60
4.3.6 Nur ein Thema ansprechen 60
4.3.7 Absenderangaben 62
4.4 Wie Sie dem Leser helfen können und eine
noch bessere Wirkung erzielen 62
4.5 Mit Dateianhängen erfolgreich arbeiten 66
5. Aus der Praxis für die Praxis
5.1 Häufige Rechtsfragen im Umgang mit E Mails 70
5.1.1 Rechtsgeschäftlicher Schriftverkehr 70
5.1.2 Personalrechtliche Fragestellungen 76
5.2 Was Sie gegen Viren und unerlaubte Werbung
tun können 78
5.2.1 Wichtiges zum Thema Computerviren 78
5.2.2 Werbung und andere unerwünschte Botschaften 81
5.3 Was Sie sonst noch wissen müssen 84
5.3.1 Wie Signatur und Visitenkarte im Tagesgeschäft helfen. 84
5.3.2 Nützliche Abkürzungen im Tagesgeschäft 86
5.3.3 Was Sie über Smileys oder Emoticons wissen sollten 88
5.3.4 Wie Sie mit Mails Trauer, Ärger und Wut übermitteln 88
5.4 Wichtige Tipps für Berufsanfänger 91
5.5 Was Sie als Führungskraft beachten sollten 96
5.5.1 Ursachen für mangelnde Rationalisierungseffekte 96
5.5.2 Wie Sie durch die Mailtechnologie Produktivitäts¬
gewinne erzielen 98
5.5.3 Kommunikationskultur entwickeln eine lohnende
Führungsaufgabe 100
Stichwortverzeichnis
Der Autor
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