Die Zufriedenheit mit dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Universität Dresden:
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München
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2005
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| adam_text | Titel: Die Zufriedenheit mit dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Universität Dresd
Autor: Festge, Fabian
Jahr: 2005
Inhalt
Zusammenfassung der Arbeit..........................................................................................3
1 Studienziel.....................................................................................................................4
2 Theoretische Grundlagen............................................................................................6
2.1 Der Begriff der Kundenzufriedenheit.......................................................................6
2.2 Die Messung der Kundenzufriedenheit...................................................................8
3 Das Untersuchungsdesign........................................................................................11
3.1 Das Befragungsinstrument...................................................................................11
3.2 Die Datenbasis......................................................................................................15
3.3 Typisierung der Studierenden...............................................................................17
4 Die Leistungsmerkmale in der Einzelbetrachtung...................................................19
4.1 Übersicht...............................................................................................................19
4.2 Erfahrungen und Verhaltensweisen......................................................................25
4.3 Zufriedenheitsportfolios.........................................................................................26
4.4 Offenes Lob und Kritik der Studierenden..............................................................32
5 Anforderungsprofile...................................................................................................34
6 Identifikation der Treiber der Zufriedenheit..............................................................36
7 Maßnahmen zur Zufriedenheitserhöhung................................................................39
8 Ausblick.......................................................................................................................40
Anhang.............................................................................................................................41
Anhang A: Anschreiben (E-Mail) und Fragebogen.......................................................42
Anhang B: Portfoliodaten für die Gesamtheit...............................................................51
Anhang C: Portfoliodaten für die ZEL+ - Studenten.....................................................53
Anhang D: Wichtigkeitsfaktoren...................................................................................55
Anhang E: Zufriedenheitsfaktoren................................................................................59
Literaturverzeichnis.............................................. ..........................................63
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