Availability: Organisationsentwicklung | Technische Universität München

Organisationsentwicklung: Prinzipien und Strategien von Veränderungsprozessen

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Bibliographic Details
Main Authors:	Schiersmann, Christiane 1950- (Author), Thiel, Heinz-Ulrich 1940-2019 (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden VS Verl. für Sozialwiss. 2009
Edition:	1. Aufl.
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adam_text	Titel: Organisationsentwicklung Autor: Schiersmann, Christiane Jahr: 2009 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung ........................................................................................ 11 2 Rahmenbedingungen einer OE - Auftragsklärung, Aufbaustruktur und Prozessarchitektur ..................................... 19 2.1 Auftragsklärung: vom Kontakt zum Kontrakt.................................. 19 2.1.1 Prozess der Auftragsklärung............................................................. * 2.1.2 Kontrakt............................................................................................ 31 2.2 Aufbaustruktur einer Organisationsentwicklung .............................. 33 2.2.1 Koordinierungsgruppe als Brücke zwischen Systemerhalt und Systemveränderung .......................................................................... 33 2.2.2 Verantwortung und Engagement der Leitung................................... 38 2.2.3 Lernförderliche Organisationskultur................................................. 39 2.2.4 Bereitstellung zeitlicher und personeller Ressourcen für den OE-Prozess ...................................................................................... 40 2.2.5 Rückkopplung des OE-Prozesses an die Mitarbeiterschaft .............. 40 2.2.6 Einbeziehung relevanter Umwelten.................................................. 42 2.3 OE-Ablauforganisation: Prozessarchitektur ..................................... 42 3 OE als Förderung von Problemlöse- und Selbstorganisationsprozessen.......................................................... 47 3.1 Auswirkungen gesellschaftlicher und organisationaler Rahmenbedingungen auf die OE ..................................................... 48 3.1.1 Gesellschaftliche Megatrends........................................................... 48 3.1.2 Organisationsbezogene Kontexte ..................................................... 50 3.1.3 Konsequenzen für OE-Prozesse........................................................ 50 3.2 Systemische Prinzipien für die Gestaltung von OE-Prozessen......... 53 3.2.1 Allgemeine Merkmale der Systemtheorie - ein ,Systemspiel .......... 53 3.2.2 Phasenorientiertes Prozessmodell für komplexes Problemlösen ...... 56 3.2.3 Gestaltungsprinzipien zur Förderung von Selbstorganisationsprozessen............................................. 59 3.3 Der OE-Berater als Prozessbegleiter der lernenden Organisation..!. 77 3.3.1 Rolle und Kompetenzprofil des OE-Beraters ................... 78 3.3.2 Spezifika der Rolle interner Berater ................................... g9 4 Startszenarien einer OE: Kick-off-meeting, Workshops und Großgnippenverfahren ...................................... 03 4.1 Kick-off-meeting .................................................................... ....... 93 4.2 Workshop-Modelle und Diagnosemethoden .................................... 96 4.2.1 Workshop-Modelle........................................................................... 96 4.2.2 Ausgewählte Verfahren für einen Diagnose-Workshop ................... 99 4.3 Großgruppenverfahren - ein Motivationsschub fur den organisationalen Wandel .................................................................. 112 4.3.1 World Café ....................................................................................... 120 4.3.2 Appreciative Inquiry......................................................................... 124 4.3.3 Real Time Strategic Change ............................................................. 133 4.3.4 Zukunftswerkstatt............................................................................. 139 4.3.5 Zukunftskonferenz............................................................................ 142 4.3.6 Open Space Technology................................................................... 145 4.3.7 Unternehmenstheater........................................................................ 151 4.4 Gemeinsamkeit der Großgruppenverfahren - Förderung der Selbstorganisation..................................................... 156 5 Projekte als Kern organisationaler Veränderungsstrategien ................................................................ 167 5.1 Stellenwert von Projekten im Rahmen von Organisationsentwicklung ................................................................ 168 5.2. Projektorganisation........................................................................... 169 5.2.1 Definition und institutionelle Einbindung von Projekten ................. 169 5.2.2 Arbeitsweise der Projektgruppe........................................................ 173 5.2.3 Rolle und Aufgaben des Projektsprechers........................................ 175 5.2.4 Projektstart........................................................................................ 180 5.3 Projektmanagement als phasenorientierter Lösungsprozess............. 182 5.3.1 Analyse der Ausgangssituation......................................................... 184 5.3.2 Zielklärung und-konkretisierung ..................................................... 185 5.3.3 Systematisierung von Lösungswegen: Der Projektstrukturplan ....... 191 5.3.4 Zeitliche, personelle und finanzielle Gestaltung: der Projektablaufplan........................................................................ 196 5.3.5 Controlling........................................................................................ 199 5.3.6 Erfolgsbewertung und Transfer........................................................ 209 5.4 Action Learning als kollegiale Unterstützung der Projektarbeit....... 219 6 Teamentwicklung — von der Arbeitsgruppe zum (Hochleistungs-yTeam..................................................................... 225 6.1 Merkmale von Arbeitsgruppen und Teams....................................... 225 6.2 Definition, Anlässe und Ziele der Teamentwicklung ....................... 236 6.3 Fünf Konzepte der Teamentwicklung............................................... 239 6.3.1 Interpersonal- beziehungsorientierte Teamentwicklung................... 242 6.3.2 Ziel- und aufgabenorientierte Teamentwicklung.............................. 247 6.3.3 Rollenbasierte Teamentwicklung ..................................................... 251 6.3.4 Prozess- und problemlöseorientierte Teamentwicklung................... 262 6.3.5 Erlebnisorientierte Teamentwicklung............................................... 289 6.4 Zur Wirksamkeit von Teamentwicklung .......................................... 299 6.5 Fazit: Teamentwicklung im Rahmen einer OE................................. 303 7 Optimierung von Ablaufprozessen (Prozessmanagement) ......... 309 7.1 Anlässe und Ziele von Prozessmanagement..................................... 309 7.1.1 Aktuelle Relevanz von Prozessmanagement .................................... 309 7.1.2 Das Konzept der Prozessorientierung............................................... 314 7.2 Charakteristik und Formen der Darstellung von Prozessen.............. 315 7.2.1 Charakteristik von Prozessen............................................................ 315 7.2.2 Formen der Darstellung von Prozessen............................................. 321 7.3 Implementierung von Prozessmanagement als OE-Prozess ............. 334 7.4 Verknüpfungen von Prozessmanagement mit Qualitätsmanagement ....................................................................... 342 8 Wissensorganisation und Kompetenzentwicklung ...................... 343 8.1 Bedeutung von Wissen und Kompetenzen für Organisationen ........ 343 8.2 Die Wissens- bzw. Kompetenzbasis einer Organisation................... 346 8.2.1 Differenzierung zwischen Daten, Informationen, Wissen und Kompetenz........................................................................................ 346 8.2.2 Wissensentwicklungsprozesse.......................................................... 354 8.2.3 Personales und organisationales Wissen........................................... 358 8.2.4 Mensch, Organisation und Technik als Basis von Wissensmanagement......................................................................... 359 8.3 Implementierung von Wissens- bzw. Kompetenzmanagement als phasenorientierter Prozess........................................................... 363 8.3.1 Diagnose der Relevanz von Wissensmanagement für die Organisation...................................................................................... 364 8.3.2 Kontrakt............................................................................................ 367 8.3.3 Wissens-bzw. Kompetenzziele........................................................ 371 8.3.4 Wissens-bzw. Kompetenzidentifikation.......................................... 371 8.3.5 Wissens- und Kompetenzentwicklung.............................................. 376 8.3.6 Wissensaustausch ............................................................................. 379 8.3.7 Wissens-und Kompetenznutzung .................................................... 383 8.3.8 Bewertung von Wissen und Kompetenzen....................................... 384 8.3.9 Strategisches Vorgehen bei der Implementierung von Wissens- und Kompetenzmanagement.................................................... 337 9 Strategische Veränderung durch Führungskräfte....................... 391 9.1 Die Bedeutung von Leitungskräften bei Veränderungsprozessen .... 391 9.2 Organisationsbezogenes Coaching als Strategie der OE .................. 395 9.2.1 Die Organisation aus Leitungssicht - eine Aufstellungsarbeit mit Tierfiguren.................................................................................. 397 9.2.2 Coaching-Programm für die oberste Hierarchieebene - ein Fallbeispiel.................................................................................. 404 9.3 Die Balanced Scorecard als Instrument einer strategischen OE ....... 406 9.4 Chancen und Grenzen der OE durch Leitungskräfte ........................ 420 10 Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen..................................................................... 421 10.1 Konflikte als Bestandteil von Veränderungsprozessen..................... 421 10.2 Arten, Ebenen und Eskalationsstufen eines Konflikts...................... 422 10.3 Methoden der Konfliktbearbeitung................................................... 433 10.3.1 Die System-Struktur-Zeichnung....................................................... 433 10.3.2 Phasen und Verfahren einer Konfliktmoderation ............................. 437 10.3.3 Prinzipien und Anwendungsfelder der Mediation ............................ 443 11 Fazit ................................................................................................. 447 Literaturverzeichnis ...................................................................................... 451 Verzeichnis der Abbildungen........................................................................ 465 Abkürzungsverzeichnis................................................................................. 468
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