Verfügbarkeit: Serviceorientiertes IT-Management | Technische Universität München

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Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Zarnekow, Rüdiger (VerfasserIn), Hochstein, Axel 1977- (VerfasserIn), Brenner, Walter 1958- (VerfasserIn)
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Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin [u.a.] Springer 2005
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adam_text	Inhaltsübersicht Teil 1 Serviceorientierung im Bereich des IT-Managements.3 2 Initiativen im Bereich des serviceorientierten IT-Managements.13 3 Die IT-Infrastracture-Library TeilB: 4 Service-Level-Management.25 5 6 7 IT-Service-Continuity-Management.103 8 TeilC: Service-Support.141 9 10 Problem-Management.159 Anhang A: Beispiele für Methoden zur Problemanalyse.178 11 12 Release-Management.201 13 Teil D : Application- und ICT-Infrastructure-Management.239 14 VIII 15 ICT-Infrastructure-Managernent.251 Teil E: Serviceorientiertes IT-Management in der Praxis.257 16 Einleitung.259 17 Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-Supports bei der KfW Bankengruppe.263 18 19 Fallstudie: T-Mobile Deutschland.299 20 Von der internen EDV zum externen Provider bei der BASF IT Services.315 21 Integration von ITIL-Prinzipien in die IT-Organisation der 3 Deutschland GmbH als Pilot 22 Fallstudie über die Ausrichtung der Stadt Köln an dem Best-Practice Teil F: Bewertung und Fazit.359 23 Bewertung des serviceorientierten IT-Managements nach ITIL auf Basis der Fallstudien.361 24 Fazit und Ausblick.367 ZARNEKOW HOCHSTEIN • Serviceorientiertes IT-Management Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer tech¬ nologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorienti¬ erten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein serviceorientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best basierend auf der IT Erfahrungen aus der Praxis zum Thema serviceorientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt
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Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort