Personalmarketing in der Pflege: kompetente MitarbeiterInnen anwerben, auswählen und anleiten
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Inhaltsverzeichnis
Einleitung 7
1. Personalmarketing als ganzheitlicher und integrierter
Ansatz 11
1.1 Ziele und Instrumente des Personalmarketings 11
1.2 Bedeutung der Personalqualität in der Pflege 14
1.3 Voraussetzungen für eine strategische Verankerung des Personalmarketings 17
1.3.1 Total Quality Management als übergeordneter Bezugsrahmen 18
1.3.1.1 Prozessorientierung 20
1.3.1.2 Mitarbeiterorientierung 21
1.3.1.3 Kundenorientierung 23
1.3.1.4 Selbstpositionierung 24
1.3.2 Die Bedeutung von Unternehmensleitbildem 26
1.3.2.1 Der Prozess der Leitbilderstellung 33
1.3.3 Die Entwicklung von Führungsgrundsätzen 41
1.3.4 Pflegeverständnis und Pflegeleitbild 48
1.4 Zusammenfassung 51
2. Baustein 1 Die Personalgewinnung 57
2.1 Kommunikationsinstrumente des Personalmarketings 57
2.2 Instrumente für eine stellenbezogene Personalgewinnung 63
2.2.1 Die Stellenbeschreibung 64
2.2.2 Personalplanung 70
2.2.3 Das Anforderungsprofil 70
2.2.3.1 Berufliche Handlungskompetenz von Pflegenden 71
2.2.3.2 Berufserfahrung von Pflegenden 73
2.2.3.3 Entwicklung eines konkreten Anforderungsprofils 75
2.2.4 Die Stellenausschreibung 78
2.3 Zusammenfassung 83
3. Baustein 2 Die Personalauswahl 87
3.1 Auswahl und Schulung des Auswahlgremiums 87
3.1.1 Die Mitglieder des Auswahlgremiums 87
3.1.2 Gefahren bei der Auswahl neuer Mitarbeiterinnen 89
3.1.3 Trainingsinhalte für die Mitglieder von Auswahlgremien 91
3.1.3.1 Übung «Ermittlung der eigenen Empfangsgewohnheiten» .. 95
D Personalmarketing in der Pflege
3.1.3.2 Übung «Kontrollierter Dialog» 96
3.1.3.3 Übung «Aktives Zuhören» 97
3.1.3.4 Übung «Ich Botschaften» 98
3.1.3.5 Themenzentrierte Interaktion (TZI) 99
3.2 Analyse der Bewerbungsunterlagen 103
3.2.1 Das Anschreiben 103
3.2.2 Der Lebenslauf 104
3.2.3 Das Lichtbild 105
3.2.4 Schul , Ausbildungs und Studienleistungen 106
3.2.5 Arbeitszeugnisse und Referenzen 106
3.2.6 Weiterbildungszeugnisse und Nachweise über Spezialkenntnisse .... 107
3.3 Gestaltung des Antwortschreibens 109
3.4 Persönliche Personalauswahl 113
3.4.1 Das Assessmentcenter 115
3.4.1.1 Übungen 117
3.4.1.2 Phasen eines Assessmentcenters 120
3.4.1.3 Auswahl von Pflegeführungskräften 121
3.4.2 Das Vorstellungsgespräch 126
3.4.2.1 Organisatorischer Rahmen 127
3.4.2.2 Inhalt und Ablauf 128
3.4.3 Methodische Unterstützung der Entscheidung 135
3.4.4 Bewerberauswahl 137
3.5 Zusammenfassung 141
4. Baustein 3 Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen 145
4.1 Bedeutung und Problematik der Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen .... 145
4.2 Projektdesign für ein Konzept zur Einführung neuer Mitarbeiterinnen .... 148
4.2.1 Die Vorbereitungsphase 151
4.2.2 Die Untersuchungsphase 157
4.2.2.1 Dokumentenanalyse 157
4.2.2.2 Befragung von Mitarbeiterinnen 159
4.2.2.3 Diagnostische Workshops 164
4.2.3 Die Durchführungsphase 171
4.2.3.1 Die Einführungssituation 174
4.2.3.2 Nutzen der Daten aus der Informationssammlung 181
4.2.3.3 Die Pflegeprofile 182
4.2.3.4 Weitere Empfehlungen 184
4.3 Zusammenfassung 197
5. Schlussbetrachtung 201
Literaturverzeichnis 211
Autorenverzeichnis 217
Sachwortverzeichnis 219
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