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| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Logos-Verl.
2003
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Verzeichnisse
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis VI
Tabellenverzeichnis XI
Kapitel 1: Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Lösungsansatz 2
1.2.1 Grundidee 2
1.2.2 Begriffe 3
1.3 Aufbau der Arbeit 4
Kapitel 2: Push Konzepte in E Commerce Transaktionen 7
2.1 Grundlagen 7
2.1.1 Wirtschaftliche Transaktionen 7
2.1.1.1 Rollen 7
2.1.1.2 Grundmodell 7
2.1.1.3 Verfeinerte Modelle 8
2.1.2 E Commerce 9
2.1.2.1 Begriff 9
2.1.2.2 Technologie 10
2.2 Transaktionsprozesse im E Commerce 11
2.2.1 Besonderheiten 11
2.2.2 Modellierungskonzept 12
2.2.2.1 Netzwerkstruktur 12
2.2.2.2 Erfassung der Beobachtbarkeit von Aktivitäten 13
2.2.2.3 Aktivitatstyp .Objekt akzeptieren 14
2.2.3 Basisprozess 17
2.2.3.1 Aktivitätsmodell 17
2.2.3.2 Anpassungsaktivitäten 19
2.2.4 Prozessvarianten 20
2.2.4.1 Komplexe Produkte 20
2.2.4.2 Variable Preise 22
2.2.4.3 Antragsprozess 24
2.2.5 Gründe für Transaktionsabbrüche durch den Nachfrager 25
2.3 Push Konzepte im E Commerce 27
2.3.1 Verwandte Konzepte 27
2.3.1.1 Customer Relationship Management 27
2.3.1.2 Push Mechanismen zur Informationsverteilung 28
II Verzeichnisse
2.3.1.3 Push Strategien im Online Marketing 29
2.3.1.4 Electronic Business Networking 30
2.3.2 Wirkungsebenen 31
2.3.3 Push Aktivitäten 34
2.4 Push Konzepte zur Verhinderung von Transaktionsabbrüchen 35
2.5 Anforderungen an ein Unterstützungssystem 38
2.5.1 Auslösung von Push Aktivitäten 38
2.5.2 Individuelle Wahl des Kommunikationskanals 39
2.5.3 Anpassbarkeit 40
Kapitel 3: Architektur eines Unterstatzungssystems 41
3.1 Ãœberblick 41
3.2 Steuerungskomponenten 43
3.3 Ausführungskomponenten 46
3.4 Schwerpunkte der Konzeption 47
3.5 Realisierungsumgebung der prototypischen Komponenten 48
3.5.1 Umgebung 48
3.5.2 Shop System 49
3.5.3 Anfragebearbeitung im Shop System 50
Kapitel 4: Ausführungskomponenten 53
4.1 Kommunikationsbausteine 53
4.1.1 Ãœberblick 53
4.1.2 Push Content 54
4.1.2.1 Bestandteile 54
4.1.2.2 Aufbereitung 56
4.1.3 Bausteine zur asynchronen Kommunikation 59
4.1.4 Bausteine zur synchronen Kommunikation 60
4.1.4.1 Ãœberblick 60
4.1.4.2 Kommunikationsbaustein „Inline* 62
4.1.4.3 Kommunikationsbausteine „Pop Up und „Pop Up SSL 62
4.1.4.4 Kommunikationsbaustein .Frame 64
4.1.5 Protokollierung 65
4.1.5.1 Aufgaben 65
4.1.5.2 Inhalt 66
4.1.6 Prototypische Implementierung 67
4.1.6.1 Ãœberblick 67
4.1.6.2 Oberklasse „Kommunikationsbaustein 69
4.1.6.3 Kommunikationsbaustein „Brief 70
4.1.6.4 Integration der synchronen Kommunikationsbausteine
in das Shop System 71
4.2 Kundenkontakter 72
4.2.1 Ãœberblick 72
4.2.2 Datengrundlage 75
4.2.2.1 Anforderungen der Push Aktivität 75
Verzeichnisse III
4.2.2.2 Eigenschaften der Kommunikationsbausteine 77
4.2.2.3 Nachfragerinformationen 79
4.2.3 Auswahl eines Kommunikationsbausteins 80
4.2.3.1 Ãœberblick 80
4.2.3.2 Verfügbare Bausteine 81
4.2.3.3 Eignung für die Push Aktivität 82
4.2.3.4 Nachfragerindividuelle Bewertung des
Kommunikationsbausteins 85
4.2.4 Administrationsoberfläche 86
4.2.5 Prototypische Implementierung 88
4.2.5.1 Ãœberblick 88
4.2.5.2 Auswahl des Kommunikationsbausteins 89
4.2.5.3 Administrationsoberfläche 90
4.2.5.4 Testoberfläche 93
Kapitel 5: Steuerungskomponenten 95
5.1 Push Spy 95
5.1.1 Ãœberblick 95
5.1.2 Push Konzepte zur Unterstützung auf Interaktionsebene 96
5.1.2.1 Abbruchmotive 96
5.1.2.2 Generische Push Aktivitäten 97
5.1.3 Datengrundlage 100
5.1.3.1 Verfügbare Interaktionsdaten 100
5.1.3.2 Verwendete Interaktionsdaten 102
5.1.4 Auslösung von Push Aktivitäten 104
5.1.4.1 Ãœberblick 104
5.1.4.2 Push Profil 105
5.1.4.3 Regeln 108
5.1.4.4 Erkennung von Push Bedarfen 112
5.1.4.5 Zuordnung von Push Aktivitäten 113
5.1.5 Prototypische Implementierung 114
5.1.5.1 Ãœberblick 114
5.1.5.2 Session History 116
5.1.5.3 Push Parameter 117
5.1.5.4 Regelklassen 117
5.1.5.5 Rule Pipe 119
5.2 Push Flow Manager 120
5.2.1 Ãœberblick 120
5.2.2 Push Konzepte auf Transaktionsebene 125
5.2.2.1 Unterstützung auf Transaktionsebene 125
5.2.2.2 Übernahme von Aktivitäten 130
5.2.3 Datengrundlage 133
5.2.4 Auslösung von Push Aktivitäten 134
5.2.4.1 Ãœberblick 134
5.2.4.2 Bestimmung des Push Zeitpunkts 135
5.2.4.3 Bestimmung der Push Aktivität 136
5.2.5 Push Aktivitäten für den Basisprozess einer E Commerce
Transaktion 141
5.2.5.1 Auswahl der angestrebten Transaktionsteilphase 141
5.2.5.2 Push Aktivitäten zur Unterstützung auf
Transaktionsebene 146
IV Verzeichnisse
5.2.5.3 Push Aktivitäten zur Aktivitätsübernahme 150
5.2.6 Push Aktivitäten für Prozessvarianten 152
5.2.6.1 Komplexe Produkte 152
5.2.6.2 Variable Preise 153
5.2.6.3 Antragsprozess 154
5.2.7 Administrationsoberfläche 157
5.2.8 Prototypische Implementierung 158
5.2.8.1 Ãœberblick 158
5.2.8.2 Basiskomponente 159
5.2.8.3 Administrationsoberfläche 162
5.2.8.4 Realisierungsmöglichkeiten für Push Aktivitäten zur
Aktivitätsübernahme 166
5.3 Profilverwaltung 168
5.3.1 Ãœberblick 168
5.3.2 Kontrolle offener Push Aktivitäten 169
5.3.2.1 Bedarf 169
5.3.2.2 Konzept 169
5.3.3 Pflege der Kommunikationspräferenzen 171
5.3.3.1 Bedarf 171
5.3.3.2 Konzept 171
5.3.4 Sperrung der JavaScript basierten
Kommunikationsbausteine 173
5.3.4.1 Bedarf 173
5.3.4.2 Konzept 173
5.3.5 Kundenschnittstelle zur Profilbearbeitung 175
5.3.5.1 Bedarf 175
5.3.5.2 Konzept 175
5.3.6 Prototypische Implementierung 175
Kapitel 6: Komponentenübergreifende Funktionsweise 177
6.1 Ãœberblick 177
6.2 Synchrone Push Aktivität auf Interaktionsebene 178
6.2.1 Ãœberblick 178
6.2.2 Erkennung des Push Bedarfs 178
6.2.3 Auswahl des Kommunikationsbausteins 181
6.2.4 Durchführung der Push Aktivität 183
6.2.5 Protokollierung der Push Aktivität 184
6.2.6 Erfassung der Nachfragerreaktion 185
6.3 Asynchrone Push Aktivität auf Transaktionsebene 186
6.3.1 Ãœberblick 186
6.3.2 Erkennung des Push Bedarfs 187
6.3.3 Auswahl des Kommunikationsbausteins 192
6.3.4 Durchführung der Push Aktivität 194
6.3.5 Protokollierung der Push Aktivität 196
6.3.6 Erfassung der Nachfragerreaktion 196
Verzeichnisse V
Kapitel 7: Einsatzpotenziale des Systems 197
7.1 Akzeptanz bei den Nachfragern 197
7.1.1 Durchführung der Befragung 197
7.1.2 Stichprobe 198
7.1.3 Allgemeine Akzeptanz von Push Aktivitäten 198
7.1.4 Zielgruppen von Push Aktivitäten 200
7.1.4.1 Allgemeine Merkmalszusammenhänge 200
7.1.4.2 Clusteranalyse 202
7.1.4.3 Diskriminanzanalyse 204
7.2 Wirtschaftlichkeit für den Anbieter 206
7.2.1 Beurteilungsverfahren 206
7.2.2 Nutzen 207
7.2.2.1 Nutzenarten 207
7.2.2.2 Abschätzung 208
7.2.3 Kosten 210
7.2.4 Auswertung 210
Kapitel 8: Fazit 213
8.1 Zusammenfassung 213
8.2 Ausblick 213
Literaturverzeichnis XIII
Anhang XXIX
VI Verzeichnisse
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 1: Pull Prinzip des WWW 1
Abbildung 1 2: Vermeidung eines Transaktionsabbruchs 2
Abbildung 1 3: Aufbau der Arbeit 5
Abbildung 2 1: Zusammenhang zwischen Aktivitäten , 13
Abbildung 2 2: Kennzeichnung beobachtbarer Aktivitäten 14
Abbildung 2 3: Schrittweise Konkretisierung der Transaktionsbedingungen 15
Abbildung 2 4: Aktivitätstyp „Objekt akzeptieren 15
Abbildung 2 5: Anpassung von Akzeptanzobjekt und Erwartung des
Nachfragers 16
Abbildung 2 6: Basisprozess einer E Commerce Transaktion 18
Abbildung 2 7: Verfeinerung von „Produktanpassung versuchen für komplexe
Produkte 21
Abbildung 2 8: Transaktionsprozess bei variablem Preis (Ausschnitt) 22
Abbildung 2 9: Verfeinerung des Transaktionsprozesses bei variablem Preis
(Ausschnitt) 23
Abbildung 2 10: Antragsprozess 25
Abbildung 2 11: Push Konzepte im E Commerce und verwandte Konzepte 27
Abbildung 2 12: Push Strategie im Online Marketing 30
Abbildung 2 13: Wirkungsebenen von Push Konzepten 31
Abbildung 2 14: Beziehung zwischen Interaktionen und Transaktionsteilphasen 33
Abbildung 2 15: Veranschaulichung der Arten von Push Aktivitäten 35
Abbildung 2 16: Push Konzepte in E Commerce Transaktionen 36
Abbildung 2 17: Aktivitätsübernahme im Rahmen von Push Konzepten 37
Abbildung 2 18: Individualisierung von Push Aktivitäten 39
Abbildung 3 1: Funktionen der wichtigsten Systemkomponenten 41
Abbildung 3 2: Zusammenspiel der Systemkomponenten von APU 42
Abbildung 3 3: Von APU verwendete Nachfragerdaten 43
Abbildung 3 4: Komponenten zur Erkennung von Push Möglichkeiten 44
Abbildung 3 5: Transaktionssteuerung in APU 45
Abbildung 3 6: Konzeptionelle Aufgaben bei der Umsetzung von Push
Konzepten 48
Abbildung 3 7: Abarbeitung einer HTTP Anfrage im Shop System 49
Abbildung 3 8: Oberfläche des Shop Systems 50
Abbildung 3 9: Beispiele für HTTP Anfragen 51
Abbildung 3 10: .Command Klassen des Shop Systems 51
Abbildung 4 1: Funktion asynchroner Kommunikationsbausteine 53
Abbildung 4 2: Funktion synchroner Kommunikationsbausteine 54
Verzeichnisse VII
Abbildung 4 3: Datenmodell des Push Contents 55
Abbildung 4 4: Beispielhafter Inhalt der Variable „auftrag.artikelliste 57
Abbildung 4 5: Bausteine zur asynchronen Kommunikation 59
Abbildung 4 6: Bausteine zur synchronen Kommunikation 60
Abbildung 4 7: Varianten der synchronen Anzeige von Push Informationen 61
Abbildung 4 8: Ergänzende Schaltfläche von WWW Nachrichten 62
Abbildung 4 9: Optionen zur Einblendung von Pop Up Fenstern 63
Abbildung 4 10: Definition eines Framesets 64
Abbildung 4 11: Optionen zur Frameübertragung 64
Abbildung 4 12: Datenmodell des Push Protokolls 66
Abbildung 4 13: Klassendiagramm der Kommunikationsbausteine 68
Abbildung 4 14: Oberklasse „Kommunikationsbaustein 69
Abbildung 4 15: Parser Methoden zur Content Aufbereitung 70
Abbildung 4 16: Seriendruck mithilfe von Microsoft Word 2000 71
Abbildung 4 17: Rolle des Kundenkontakters in APU 72
Abbildung 4 18: Konzept des Kommunikationsmusters 74
Abbildung 4 19: Aspekte einer Push Aktivität 74
Abbildung 4 20: Datenmodell des fachlichen Kommunikationsmusters 77
Abbildung 4 21: Datenmodell der Eigenschaften der Kommunikationsbausteine 79
Abbildung 4 22: Datenmodell der Nachfragerinformationen 80
Abbildung 4 23: Auswahl eines Kommunikationsbausteins durch den
Kundenkontakter 81
Abbildung 4 24: Einflussfaktoren bei der dynamischen Gewichtung der
technischen Attribute 84
Abbildung 4 25: Nachfragerindividueller Korrekturfaktor für die
Bausteinbewertung 86
Abbildung 4 26: Funktionsbaum der Administrationsoberfläche des
Kundenkontakters 86
Abbildung 4 27: Seitenstruktur des prototypischen Kundenkontakters 89
Abbildung 4 28: Nachfrager bearbeiten Seite 1 91
Abbildung 4 29: Nachfrager bearbeiten Seite 2 91
Abbildung 4 30: Push Aktivität bearbeiten 92
Abbildung 4 31: Push Content bearbeiten 93
Abbildung 4 32: Kommunikationsbaustein bearbeiten 93
Abbildung 4 33: Ausgabe der Auswertungsergebnisse 94
Abbildung 5 1: Integration von Push Informationen in dynamische Web Seiten 95
Abbildung 5 2: Fachliches Kommunikationsmuster „Beseitigung
interaktionsbezogener Unzufriedenheit 98
Vlll Verzeichnisse
Abbildung 5 3: Fachliches Kommunikationsmuster „Übermittlung
interaktionsbezogener Informationen* 98
Abbildung 5 4: Fachliches Kommunikationsmuster »Angebot
transaktionsbezogener Informationen 99
Abbildung 5 5: Interaktionsdatenmodell 103
Abbildung 5 6: Verhaltensüberwachung durch den Push Spy 105
Abbildung 5 7: Datenmodell des Push Profils 105
Abbildung 5 8: Beispiel zur Erfassung der Push Parameter 106
Abbildung 5 9: Beispielhafte Veränderung der Push Parameter 108
Abbildung 5 10: Erkennung eines Push Bedarfs aus den Push Parametern 112
Abbildung 5 11: Matching Tabelle für Seitenaufruf, Push Bedarf und Push
Aktivität 113
Abbildung 5 12: Beispiel für die Zuordnung von Push Aktivitäten zu
Seitenaufrufen 113
Abbildung 5 13: Hauptklassen des Push Spy 115
Abbildung 5 14: Durchlauf einer HTTP Anfrage im Push Spy 115
Abbildung 5 15: Struktur der Session History 116
Abbildung 5 16: Klassen zur Repräsentation der Push Parameter 117
Abbildung 5 17: Auszug aus der Datei „rules.properties 119
Abbildung 5 18: DTD der Rule Pipe 119
Abbildung 5 19: Beispielhafte Rule Pipe Definition 120
Abbildung 5 20: Beispielhafte Warenkorbanzeige [Conrad 2002] 121
Abbildung 5 21: Synchrone Nutzung des Push Flow Managers 122
Abbildung 5 22: Asynchrone Nutzung des Push Flow Managers 122
Abbildung 5 23: Nicht eindeutig bestimmte Folgeaktivitäten 123
Abbildung 5 24: Erweiterung des Aktivitätstyps „Objekt akzeptieren um Push
Aktivitäten 125
Abbildung 5 25: Fachliches Kommunikationsmuster „Angebot von
Anpassungsmöglichkeiten 126
Abbildung 5 26: Fachliches Kommunikationsmuster „Unterstützung des
Screening 128
Abbildung 5 27: Fachliches Kommunikationsmuster „Signaling 128
Abbildung 5 28: Fachliches Kommunikationsmuster „Angebot von Absicherung 129
Abbildung 5 29: Fachliches Kommunikationsmuster „Angebot von Kontrolle 129
Abbildung 5 30: Varianten der Aktivitätsübernahme 131
Abbildung 5 31: Einsatzbereiche der Varianten der Aktivitätsübernahme 131
Abbildung 5 32: Fachliches Kommunikationsmuster „Ergebnis der
Aktivitätsübernahme präsentieren 132
Abbildung 5 33: Fachliches Kommunikationsmuster „Aktivitätsübernahme ohne
Bestätigung der Nachfragerdaten anbieten 132
Verzeichnisse IX
Abbildung 5 34: Fachliches Kommunikationsmuster „Aktivitätsübernahme mit
Bestätigung der Nachfragerdaten anbieten 133
Abbildung 5 35: Datenmodell zur Erfassung des Transaktionsfortschritts 134
Abbildung 5 36: Transaktionsprüfung durch den Push Flow Manager 135
Abbildung 5 37: Eingrenzung der Reaktionszeit des Push Flow Managers 135
Abbildung 5 38: Beispielhafte Ableitung von Werten für Tmin und Tmax 136
Abbildung 5 39: Zusammenhang zwischen Push Akzeptanz und Push Zeitpunkt... 136
Abbildung 5 40: Datenmodell der Transaktionsstruktur 137
Abbildung 5 41: Potenzielle Nachfolger einer Transaktionsteilphase 137
Abbildung 5 42: Struktogramm zur Gewichtung der Nachfolgerkandidaten 138
Abbildung 5 43: Relation „Gewichtung 139
Abbildung 5 44: Beispiel zur Gewichtung der Nachfolgerkandidaten 139
Abbildung 5 45: Struktogramm zur Überprüfung der mit den
Nachfolgerkandidaten verbundenen Push Aktivitäten 140
Abbildung 5 46: Fachliches Kommunikationsmuster .Nachhaken im
Antragsprozess 157
Abbildung 5 47: Konzept der Administrationsoberfläche des Push Flow
Managers 157
Abbildung 5 48: Komponenten des prototypischen Push Flow Managers 159
Abbildung 5 49: Klassenmodell der Basiskomponente des Push Flow Managers... 160
Abbildung 5 50: Repräsentation der Nachfolgerkandidaten und Einflussfaktoren 161
Abbildung 5 51: Klassenmodell des Hauptfensters der Administrationsoberfläche... 163
Abbildung 5 52: Grundeigenschaften eines Transaktionsschrittes 164
Abbildung 5 53: Visualisierung der Nachfolgerbeziehungen 164
Abbildung 5 54: Festlegung der Nachfolgerkandidaten 165
Abbildung 5 55: Festlegung der Einflussfaktoren auf die Gewichtung der
Nachfolgerkandidaten 166
Abbildung 5 56: Nachfolgerempfehlung 166
Abbildung 5 57: Aktivitätsübernahme durch Verweis auf das Shop System 168
Abbildung 5 58: Push Aktivitäten und Transaktionsfortschritt 170
Abbildung 5 59: Struktogramm zum Status Update offener Push Aktivitäten 171
Abbildung 5 60: Struktogramm zur Sperrung der JavaScript basierten
Kommunikationsbausteine 174
Abbildung 5 61: Prototypische Kundenschnittstelle Seite 1 176
Abbildung 5 62: Prototypische Kundenschnittstelle Seite 2 176
Abbildung 6 1: Komponenten von APU und im Beispiel ausgetauschte Daten 177
Abbildung 6 2: Synchrone Push Aktivität im Beispiel 178
Abbildung 6 3: Analyse des Nachfragerverhaltens ohne Push Aktivität 179
Abbildung 6 4: Daten der ausgelösten Push Aktivität 180
X Verzeichnisse
Abbildung 6 5: Gespeicherter Push Content 183
Abbildung 6 6: Push Content im HTML Format 183
Abbildung 6 7: JavaScript Befehl des Kommunikationsbausteins „Pop Up 183
Abbildung 6 8: Shop System mit zusätzlichem Pop Up Fenster 184
Abbildung 6 9: Vom Push Log referenzierte Relationen 185
Abbildung 6 10: Asynchrone Push Aktivität im Beispiel 186
Abbildung 6 11: Gespeicherter Transaktionszustand im Beispiel 189
Abbildung 6 12: Veranschaulichung des Transaktionszustands im Beispiel 190
Abbildung 6 13: Daten der ausgelösten Push Aktivität 192
Abbildung 6 14: Gespeicherter Push Content 195
Abbildung 6 15: Push Content im Text Format 195
Abbildung 6 16: Im Beispiel versendete E Mail 195
Abbildung 7 1: Auf Push Konzepte bezogene Clustermerkmale 202
Abbildung 7 2: Beispiel einer unscharfen Zahl 206
Abbildung 7 3: Prognostizierter Kapitalwert von APU 210
Abbildung 7 4: Prognostizierter Break Even Zeitpunkt von APU 211
Abbildung 7 5: Wirksamkeit von APU und Break Even Punkt des
Anbieterumsatzes 212
Verzeichnisse XI
Tabellenverzeichnis
Tabelle 2 1: Anpassungsmöglichkeiten wichtiger Akzeptanzobjekte im
Basisprozess einer E Commerce Transaktion 20
Tabelle 2 2: Einsatzfelder von Push Mechanismen zur Informationsverteilung 29
Tabelle 2 3: Beispielhafte bei Push Aktivitäten übertragene Inhalte 34
Tabelle 3 1: „CommancT Klassen und Rückgabeparameter 52
Tabelle 4 1: Variablen im Push Content 57
Tabelle 4 2: Umwandlung des Textelements .Link 58
Tabelle 4 3: Verschachtelung von Variablen und Textelementen 58
Tabelle 4 4: Werte des Push Status 66
Tabelle 4 5: K.o. Kriterien bei der Bausteinauswahl 82
Tabelle 4 6: Statische Gewichtung der technischen Attribute 83
Tabelle 5 1: Gründe für einen Interaktionsabbruch 96
Tabelle 5 2: Auswertung des Nachfragerverhaltens 101
Tabelle 5 3: Push Bedarfsparameter 104
Tabelle 5 4: Navigationsbezogene Regeln des Push Spy 109
Tabelle 5 5: Zeitbezogene Regeln des Push Spy 110
Tabelle 5 6: Auf die Suchfunktion bezogene Regeln des Push Spy 111
Tabelle 5 7: Push Content gemäß Seitenkategorie und Push Bedarf 114
Tabelle 5 8: Regeln des prototypischen Push Spy zur Erkennung von Push
Bedarfen 119
Tabelle 5 9: Grundtypen der Verhaltensunsicherheit 127
Tabelle 5 10: Werte der Relation „Folgephase im Beispiel 138
Tabelle 5 11: Werte der Relation „Gewichtung im Beispiel 140
Tabelle 5 12: Gewichtung der Nachfolgerkandidaten für die Teilphasen des
E Commerce Basisprozesses 143
Tabelle 5 13: Gewichtung der Nachfolgerkandidaten von „Informationsabruf zu
bestimmtem Produkt 144
Tabelle 5 14: Gewichtung der Nachfolgerkandidaten für die Teilphasen des
E Commerce Antragsprozesses 155
Tabelle 6 1: Auswertung der Nachfrageraktionen 179
Tabelle 6 2: Dynamische Gewichtungsfaktoren der technischen Attribute 181
Tabelle 6 3: Nachfragerunabhängige Eignungswerte der
Kommunikationsbausteine 182
Tabelle 6 4: Nachfragerspezifische Eignungswerte der
Kommunikationsbausteine 182
Tabelle 6 5: Neuer Eintrag im Push Log 184
Tabelle 6 6: Werte der Relation „Transaktionsteilphase beim Beispielanbieter.... 187
Tabelle 6 7: Weitere Nachfrageraktionen im Beispiel 188
Xu Verzeichnisse
Tabelle 6 8: Nachfolgerkandidaten der Teilphase .Lieferdaten angeben 191
Tabelle 6 9: Punktwerte der Nachfolgerkandidaten der Teilphase „Lieferdaten
angeben 191
Tabelle 6 10: Dynamische Gewichtungsfaktoren der technischen Attribute 193
Tabelle 6 11: Nachfragerunabhängige Eignungswerte der
Kommunikationsbausteine 194
Tabelle 6 12: Nachfragerspezifische Eignungswerte der
Kommunikationsbausteine 194
Tabelle 6 13: Neuer Eintrag im Push Log 196
Tabelle 7 1: Rotierte Hauptkomponentenmatrix 201
Tabelle 7 2: Transaktionsabbrüche im Beispielszenario 208
Tabelle 7 3: Ausgangswerte im Beispielszenario 209
Tabelle 7 4: Umsatzprognosen im Beispielszenario 209
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