Qualitätsmanagement in Netzwerken der integrierten Versorgung: Ansätze zur Steuerung durch Selbstbewertung und Patientenbefragung
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Qualitätsmanagement in Netzwerken der Integrierten Versorgung:
Ansätze zur Steuerung durch Selbstbewertung und Patientenbefragung
Axel Mühlbacher, Matthias Nübling, Wilhelm Niebling
Inhaltsverzeichnis
1 Die Integrierte Versorgung: Steuerung von Qualität und Wirtschaftlichkeit auf
der Ebene der Dienste und Einrichtungen 3
2 Selbstbewertung der Qualität im Netzwerk der Integrierten Versorgung 4
2.1 Die Methode des Modells der European Foundation for Quality
Management 5
2.2 Die strategische Analyse auf Basis der Selbstbewertung 6
2.3 Die operative Analyse auf Basis der Selbstbewertung 10
3 Patientenbefragung zur Qualität im Netzwerk der Integrierten Versorgung 13
3.1 Methoden der Patientenbefragung 14
3.2 Ergebnisse der Patientenbefragung 14
3.3 Diskussion der Patientenbefragung 17
4 Fazit: Handlungsempfehlungen für das Management der
leistungsstellenübergreifenden Gesundheitsversorgung 18 |
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