Verfügbarkeit: Telefonieren leicht gemacht | Technische Universität München

Telefonieren leicht gemacht: Basistraining für effektives Telefonieren

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Schuler, Helga (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Speyer Gabal 2000
Ausgabe:	3. Aufl.
Schlagwörter:	Gesprächsführung Telefonieren
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Umfang:	125 S. Ill.
ISBN:	3930799243

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adam_text	Die t i fr t Inhalte Vorwort 7 Die te fctTeilnehmer 9 Das tdefit Telefon-Trainings-Programm 10 Der tJ^it Basis-Einstieg 11 Der tJ^it Basis-Einstiegstest 14 Der tJefct Fragebogen Selbsteinschätzung ... 15 Der te fift Fragebogen Fremdeinschätzung ... 17 Die tdefiit Umsetzung 20 Die td$t Methodik 22 Die Voraussetzungen müssen stimmen 26 1. ft Kapitel Störenfried oder heißer Draht? - Die Macht des positiven Denkens 27 * Das Seminar: 1.1 Selbsttest 28 1.2 Lektion 29 1.3 Übungen 32 Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 1.4 Training-on-the-job 35 1.5 Persönlicher Korrekturplan 38 1.6 Feedbacktest 38 2. U$t Kapitel Der Ton macht die Musik 39 * Das Seminar: 2.1 Selbsttest 40 2.2 Lektion 41 2.3 Übungen 46 £ Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 2.4 Training-on-the-job 49 2.5 Persönlicher Korrekturplan 50 2.6 Feedbacktest 50 3. tJifrt Kapitel Der Blickkontakt am Telefon 51 * Das Seminar: 3.1 Selbsttest 52 3.2 Lektion 53 3.3 Übungen 57 . £ Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 3.4 Training-on-the-job 59 3.5 Persönlicher Korrekturplan 60 3.6 Feedbacktest 60 4. tJe^it Kapitel Das positive Gesprächsklima 61 * Das Seminar: 4.1 Selbsttest 62 4.2 Lektion 63 4.3 Übungen 68 £o Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 4.4 Training-on-the-job 71 4.5 Persönlicher Korrekturplan 72 4.6 Feedbacktest 72 5. tJ^it Kapitel Ziel- und dialogorientiertes Telefonieren .. 73 * Das Seminar: 5.1 Selbsttest 74 5.2 Lektion 75 5.3 Übungen 80 a Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 5.4 Training-on-the-job 83 5.5 Persönlicher Korrekturplan 84 5.6 Feedbacktest 84 6. tJ^tt Kapitel Interesse wecken und überzeugen 85 * Das Seminar: 6.1 Selbsttest 86 6.2 Lektion 87 6.3 Übungen 90 äj Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 6.4 Training-on-the-job 93 6.5 Persönlicher Korrekturplan 94 6.6 Feedbacktest 94 7. tdeßt Kapitel Einwände sind Chancen 95 # Das Seminar: 7.1 Selbsttest 96 7.2 Lektion 97 7.3 Übungen 101 ä Das persönliche Training am Arbeitsplatz: 7.4 Training-on-the-job 104 7.5 Persönlicher Korrekturplan 105 7.6 Feedbacktest 105 Das t ie^it Basis-Fazit 106 Die te frt Basis-Übung 110 Training-on-the-job 111 20 4//?Tips 113 Wenn unser Gesprächspartner ein Vielredner ist .114 Wenn unser Gesprächspartner ein Schweiger ist 116 Wenn unser Gesprächspartner ausfallend wird ..118 Wenn sich unser Gesprächspartner nicht festlegen will 120 Die fotefrt Basis-Schlußbemerkung 123
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