Dienstleistungsqualität bei professionellen Sportveranstaltungen: Entwicklung und Überprüfung eines Erklärungsmodells
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| Format: | Thesis/Dissertation Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2003
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| Series: | Europäische Hochschulschriften
Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; 2948 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 15
TABELLENVERZEICHNIS 17 ABKURZUNGSVERZEICHNIS 19 1. EINLEITUNG 21 1.1 ZUR
NOTWENDIGKEIT VON PROFESSIONELLEM MANAGEMENT BEI SPORT- VERANSTALTUNGEN
21 1.2 PROBLEMSTELLUNG DER ARBEIT 27 1.3 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 29 1.4
AUFBAU UND METHODIK DER ARBEIT 30 2. DIENSTLEISTUNGSVERSTAENDNIS
PROFESSIONELLER SPORT- VERANSTALTUNGEN..... 33 2.1 DEFINITION UND
SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 33 2.1.1 ZUM BEGRIFFSVERSTAENDNIS
VON DIENSTLEISTUNGEN 34 2.1.2 BESONDERHEITEN VON DIENSTLEISTUNGEN AUS
SICHT DES MARKETING 37 2.1.2.1 INDIVIDUELLE FAKTORKOMBINATION 38 2.1.2.2
INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS 39 2.1.2.3 ERGEBNISUNSICHERHEIT 40
2.1.3 SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN AUS SICHT DES MARKETING 41
2.1.3.1 ANSAETZE ZUR KLASSIFIZIERUNG 42 2.1.3.2 ANSAETZE ZUR
TYPOLOGISIERUNG 45 2.2 PROFESSIONELLE SPORTVERANSTALTUNGEN ALS
DIENSTLEISTUNGEN 47 2.2.1 ZUM BEGRIFFSVERSTAENDNIS VON PROFESSIONELLEN
SPORTVERANSTALTUNGEN 48 2.2.1.1 DEFINITORISCHE ABGRENZUNG 48 2.2.1.1.1
EREIGNIS, VERANSTALTUNG UND EVENT 49 2.2.1.1.2 SPORTVERANSTALTUNGEN 5 0
2.2.1.1.3 PROFESSIONALITAET ALS AUSDRUCK VON KUNDEN- ORIENTIERUNG 52
2.2.1.2 FOKUSSIERUNG AUF DEN BEREICH DES ZUSCHAUERMARKTES 54 2.2.1.3
KATEGORISIERUNG PROFESSIONELLER SPORTVERANSTALTUNGEN 55 2.2.2
PROFESSIONELLE SPORTVERANSTALTUNGEN IM SPEKTRUM DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETING 58 2.2.2.1 DIENSTLEISTUNGSCHARAKTER 59 10
INHALTSVERZEICHNIS 2.2.2.2 EINORDNUNG IN DIE MARKETINGORIENTIERTE
SYSTEMATISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGEN 60 2.2.2.3 VERANSTALTUNGSBEZOGENE
DIENSTLEISTUNGSSPEZIFIKA 63 2.2.2.4 SPORTBEZOGENE
DIENSTLEISTUNGSSPEZIFIKA 65 2.2.3 ABLEITUNG ZENTRALER MERKMALE FUER DAS
MARKETING PROFESSIONELLER SPORTVERANSTALTUNGEN 67 2.2.3.1 KOMPLEXITAET 68
2.2.3.2 PHASENABLAUF 69 2.2.3.3 INDIVIDUELLER ERLEBNISWERT 71 2.3
ZWISCHENERGEBNIS 73 3. CHARAKTERISIERUNG DES MARKTES FUER PROFESSIONELLE
SPORT- VERANSTALTUNGEN 75 3.1 ABGRENZUNG UND DARSTELLUNG DES MARKTES FUER
PROFESSIONELLE SPORT- VERANSTALTUNGEN 75 3.2 ANBIETER VON
PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 78 3.2.1 DIFFERENZIERUNG ZWISCHEN
ERWERBSWIRTSCHAFTLICHEN UNTERNEHMEN UND FREIWILLIGEN VEREINIGUNGEN 78
3.2.2 SPORTVERBAENDE ALS RAHMENGEBENDE KOORDINATOREN 80 3.2.3 VEREINE UND
WIRTSCHAFTSUNTERNEHMEN ALS ORGANISATOREN 83 3.3 NACHFRAGER VON
PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 8 4 3.3.1 ZUSCHAUER VOR ORT ALS
UNMITTELBARE NACHFRAGER 85 3.3.2 ZUSCHAUER UEBER MEDIEN ALS MITTELBARE
NACHFRAGER 86 3.3.3 MEDIEN UND AGENTUREN ALS RECHTEVERWERTER 88 3.3.4
WERBETREIBENDE UNTERNEHMEN 90 3.3.5 LIZENZNEHMER 92 3.4
WETTBEWERBSSITUATION BEI PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 94 3.4.1
ZUSCHAUER VOR ORT ALS ZENTRALE ZIELGROESSE DES WETTBEWERBS 94 3.4.2
WETTBEWERB ZWISCHEN PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 96 3.4.2.1
INHALTLICHE BETRACHTUNG 97 3.4.2.2 RAEUMLICHE BETRACHTUNG 98 3.4.2.3
ZEITLICHE BETRACHTUNG 100 3.4.3 PROFESSIONELLE SPORTVERANSTALTUNGEN IM
WETTBEWERB DES FREIZEIT- MARKTES 102 3.5 ZWISCHENERGEBNIS 103
INHALTSVERZEICHNIS 11 4. DIENSTLEISTUNGSQUALITAET BEI PROFESSIONELLEN
SPORT- VERANSTALTUNGEN: VERSTAENDNIS, BEDEUTUNG UND ANSAETZE ZUR ABBILDUNG
105 4.1 ZUM VERSTAENDNIS VON DIENSTLEISTUNGSQUALITAET BEI PROFESSIONELLEN
SPORTVERANSTALTUNGEN 105 4.1.1 GRUNDLEGENDE ANSAETZE ZUM VERSTAENDNIS VON
QUALITAET 106 4.1.2 KUNDENORIENTIERTE PERSPEKTIVE DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET BEI PRO- FESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 108
4.1.3 ABGRENZUNG VON DIENSTLEISTUNGSQUALITAET AUS KUNDENSICHT UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT 112 4.2 ZUR BEDEUTUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
FUER DEN ERFOLG VON PRO- FESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 11 4 4.2.1
THEORETISCHE ABLEITUNG POTENTIELLER ERFOLGSWIRKUNGEN 116 4.2.1.1 ERFOLG
PROFESSIONELLER SPORTVERANSTALTUNGEN 116 4.2.1.2 WIRKUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET AUF DEN ERFOLG PRO- FESSIONELLER
SPORTVERANSTALTUNGEN 120 4.2.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE ZUR ERFOLGSRELEVANZ
DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 124 4.3 ZUR ABBILDUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET VON PROFESSIONELLEN SPORT- VERANSTALTUNGEN 127
4.3.1 MODELLE ZUR DARSTELLUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET AUS
KUNDENSICHT.. 128 4.3.1.1 DAS MODELL VON DONABEDIAN (1980) 128 4.3.1.2
DAS MODELL VON GROENROOS (1984) 130 4.3.1.3 DAS MODELL VON
MEYER/MATTMUELLER (1987) 132 4.3.1.4 DIE MODELLE VON BERRY (1986) UND
BRANDT (1987) 133 4.3.1.5 DAS MODELL VON PARASURAMAN/ZEITHAML/BERRY
(1985/1988) 134 4.3.1.6 DIE MODELLE VON DANAHER/MATTSON (1994) UND
GUETHOFF (1995) 136 4.3.2 EIGNUNG DER MODELLE ZUR ABBILDUNG DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET VON PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 138
4.3.2.1 BERUECKSICHTIGUNG DER KOMPLEXITAET 139 4.3.2.2 BERUECKSICHTIGUNG
DES PHASENABLAUFS 143 4.3.2.3 BERUECKSICHTIGUNG DES INDIVIDUELLEN
ERLEBNISWERTES 146 4.3.2.4 ZUSAMMENFASSUNG DER MODELLE UND GEDANKEN ZU
EINEM SPORTVERANSTALTUNGSSPEZIFISCHEN ANSATZ 149 4.4 ZWISCHENERGEBNIS
151 12 INHALTSVERZEICHNIS 5. ENTWICKLUNG EINES MODELLS ZUR ABBILDUNG DER
DIENSTLEISTUNGS- QUALITAET BEI PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN
(PROSPORT-MODELL) 153 5.1 ZUR ENTWICKLUNG VON MODELLEN IM MARKETING 153
5.1.1 MERKMALE VON MODELLEN 154 5.1.2 MODELLARTEN 156 5.1.3 PROZESSABLAUF
DER MODELLBILDUNG 157 5.2 ZUM KONZEPTIONELLEN AUFBAU DES
PROSPORT-QUALITAETSMODELLS 159 5.2.1 ZIELE DES
SPORTVERANSTALTUNGSSPEZIFISCHEN QUALITAETSMODELLS PROSPORT 159 5.2.2
SPEZIFIKATION DES PROSPORT-MODELLS IM SINNE DER MODELLTHEORIE.... 160
5.2.3 STRUKTURELLER AUFBAU DES PROSPORT-MODELLS 161 5.2.3.1
DIFFERENZIERUNG DER QUALITAETSDIMENSIONEN NACH VERSCHIEDENEN
VERANSTALTUNGSPHASEN 162 5.2.3.2 UNTERTEILUNG DER DIMENSIONSQUALITAET IN
POTENTIAL-, PROZESS- UND ERGEBNISQUALITAETEN 166 5.2.3.3 INDIVIDUELLE
MOTIVATION DER ZUSCHAUER ALS QUALITAETS- DETERMINANTE 168 5.2.3.4
ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DIENSTLEISTUNGSQUALITAET UND VERANSTALTUNGSERFOLG
174 5.3 DIE THEORETISCHEN FORSCHUNGSHYPOTHESEN DES PROSPORT-MODELLS 175
5.4 OPERATIONALISIERUNG DES PROSPORT-MODELLS 180 5.4.1
OPERATIONALISIERUNG DER MOTIVATIONEN VON ZUSCHAUERN 181 5.4.1.1
KOGNITIVE ANTRIEBSKRAEFTE 181 5.4.1.2 AFFEKTIVE ANTRIEBSKRAEFTE 182
5.4.1.3 INTEGRATIVE ANTRIEBSKRAEFTE 184 5.4.1.4 INTERAKTIVE
ANTRIEBSKRAEFTE 186 5.4.1.5 ZUSAMMENSETZUNG DES INDIVIDUELLEN
MOTIVATIONSMIX 187 5.4.2 OPERATIONALISIERUNG DER ZUSCHAUERRELEVANTEN
QUALITAETSDIMENSIONEN 189 5.4.2.1 QUALITAET IN DER PRE-EVENT-PHASE 189
5.4.2.1.1 INDIKATOREN DER POTENTIALQUALITAET 190 5.4.2.1.2 INDIKATOREN
DER PROZESSQUALITAET 192 5.4.2.2 QUALITAET IN DER
FORCE-EVENT-NON-ACTION-PHASE 194 5.4.2.2.1 INDIKATOREN DER
POTENTIALQUALITAET 195 5.4.2.2.2 INDIKATOREN DER PROZESSQUALITAET 198
5.4.2.3 QUALITAET IN DER FORCE-EVENT-ACTION-PHASE 199 5.4.2.3.1
INDIKATOREN DER POTENTIALQUALITAET 200 5.4.2.3.2 INDIKATOREN DER
PROZESSQUALITAET 202 5.4.2.4 QUALITAET IN DER POST-EVENT-PHASE 205
5.4.2.4.1 INDIKATOREN DER POTENTIALQUALITAET 206 INHALTSVERZEICHNIS 13
5.4.2.4.2 INDIKATOR DER PROZESSQUALITAET 206 5.4.3 OPERATIONALISIERUNG DES
ZUSCHAUERERFOLGS 208 5.5 ZWISCHENERGEBNIS 209 6. EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG
DES PROSPORT-MODELLS ANHAND VON AUSGEWAEHLTEN SPORTVERANSTALTUNGEN 211
6.1 METHODISCHER ANSATZ DER EMPIRISCHEN MODELLVALIDIERUNG 211 6.1.1
ERHEBUNGSMETHODIK 211 6.1.2 AUSWAHLMETHODIK 216 6.1.3 ANALYSEMETHODIK
217 6.2 DAS LEICHTATHLETIK-SPORTFEST *LIVE 2001 IN NUERNBERG 221 6.2.1
ERHEBUNGSABLAUF UND ZUSAMMENSETZUNG DER STICHPROBE 221 6.2.2 ERGEBNISSE
ZU DEN HYPOTHESEN DES PROSPORT-MODELLS 222 6.3 DIE
JUDO-WELTMEISTERSCHAFT 2001 IN MUENCHEN 23 0 6.3.1 ERHEBUNGSABLAUF UND
ZUSAMMENSETZUNG DER STICHPROBE 231 6.3.2 ERGEBNISSE ZU DEN HYPOTHESEN
DES PROSPORT-MODELLS 232 6.4 DAS MUENCHNER 6-TAGE-RENNEN 2001 239 6.4.1
ERHEBUNGSABLAUF UND ZUSAMMENSETZUNG DER STICHPROBE 239 6.4.2 ERGEBNISSE
ZU DEN HYPOTHESEN DES PROSPORT-MODELLS 240 6.5 KRITISCHE INTERPRETATION
DES PROSPORT-MODELLS 248 6.6 ZWISCHENERGEBNIS 256 7. ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK 259 7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 259 7.2 IMPLIKATIONEN
FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT VON PROFESSIONELLEN SPORTVERANSTALTUNGEN 262
7.3 ANSATZPUNKTE FUER WEITERE FORSCHUNG 266 LITERATURVERZEICHNIS 269
ANHANG.... 293
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