Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste: Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung
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Wiesbaden
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| adam_text | Titel: Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste
Autor: Meier, Roland
Jahr: 2002
Inhalt IX
Inhalt
Abbildungsverzeichnis...................................................................................................XIII
Abkürzungsverzeichnis................................................................................................XVII
1. Einführung...,...............................................................................................1
1.1 Problemstellung............................................................................................................2
1.2 Zielsetzung....................................................................................................................4
1.3 Wissenschaftliche Annäherung und Aufbau der Arbeit...........................................7
2. Kundenwertkonzeption als betriebswirtschaftliche Grundlage der
Untersuchung.............................................................................................11
2.1 Untemehmenswert - Streben nach Kunden« ertbeiträgen....................................12
2.1.1 Veränderung der Unternehmenswerte................................................................12
2.1.2 Das Streben nach Kundenwert............................................................................15
2.1.2.1 Kundenwertbeiträge.........................................................................15
2.1.2.2 Ressourcenverbrauch........................................................................17
2.1.2.3 Zusammenfassung............................................................................18
2.2 Das Konstrukt des Kundenwertes............................................................................18
2.2.1 Begriff des Kundenwertes...................................................................................19
2.2.1.1 Abgrenzung der Begriffe Kundenwert und Kundennutzen..............19
2.2.1.2 Definitionen des Kundenwertes in der betriebswirtschaftlichen
Literatur............................................................................................21
2.2.1.3 Abgrenzung der Begriffe Kundenwert und Kundenprofitabilität ....23
2.2.1.4 Fazit: Konstitutive Merkmale des Kundenwertes............................29
2.2.2 Determinanten des Kundenwertes......................................................................30
2.2.3 Methoden zur Erfassung und Berechnung des Kundenwertes...........................33
2.2.3.1 Methoden zur Erfassung von finanziellen Determinanten...............35
X Inhalt
2.2.3.2 Methoden zur Erfassung von nicht-finanziellen Determinanten......38
2.2.3.3 Obergreifende Methoden..................................................................39
3. Mobilität und Dienst.................................................................................45
3.1 Das Phänomen der Mobilität.....................................................................................46
3.1.1 Definition des Begriffs der Mobilität..................................................................47
3.1.2 Mobilität als knappes Gut...................................................................................50
3.1.3 Informationale Mobilität als Bestandteil der Kommunikation...........................52
3.2 Mobile Dienste............................................................................................................52
3.2.1 Mobile Dienste - die zentralen Wirtschaftsgüter der mobilen Ökonomie..........53
3.2.2 Mobile Dienste - Begriffsdefinition und grundsätzliche Ausprägungen...........55
3.2.2.1 Mobile Intermediärleistung..............................................................56
3.2.2.2 Mobile Dienstleistung......................................................................58
3.2.3 Wertschöpfungslogik mobiler Dienste...............................................................60
3.2.3.1 Die klassische Wertschöpfungskette................................................60
3.2.3.2 Modifizierung der Wertschöpfungskette zur Abbildung linearer
mobiler Intermediärleistungen..........................................................63
3.2.3.3 Das mobile Wertschöpfungsnetzwerk - Eignung für vernetzte
mobile Intermediärleistungen...........................................................64
3.2.3.4 Der mobile Wertschöpfungsshop - Eignung für mobile
Dienstleistungen...............................................................................66
3.2.4 Spezifika.............................................................................................................68
3.2.4.1 Internet-Spezifika.............................................................................70
3.2.4.2 Mobilitäts-Spezifika.........................................................................74
3.2.4.3 Fazit: Positionierung mobiler Dienste gegenüber anderen
Wirtschaftsgütern.............................................................................76
3.2.5 Ansätze zur Systematisienmg von mobilen Diensten.........................................78
Inhalt XI
3.3 Veränderte Rahmenbedingungen für mobile Dienste............................................84
3.3.1 Technologie als Entwicklungsdeterminante.......................................................86
3.3.1.1 Konvergenz der Technologien.........................................................86
3.3.1.2 Interaktion und Integration: Neue Übertragungstechnologien.........89
3.3.1.3 Rezeption: Neue Endgeräte..............................................................92
3.3.2 Sozialpsychologie als Entwicklungsdeterrninante..............................................95
3.3.3 Regulierung als Entwicklungsdeterminante.......................................................98
4. Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert....................................103
4.1 Kunden« ertpotenziale mobiler Dienste im Kontext der Kommunikation
(Kommunikationsperspektive)................................................................................106
4.1.1 Einfluss mobiler Dienste auf das Kundenintegrationspotenzial.......................110
4.1.1.1 Kundenintegration und Kundenwert..............................................110
4.1.1.2 Theoretische Vorüberlegungen......................................................111
4.1.1.2.1 Theoretische Konzeption der Kundenintegration................112
4.1.1.2.2 Transaktionskostentheorie...................................................115
4.1.1.2.3 Media-Richness-Theorie.....................................................116
4.1.1.3 Eignung mobiler Dienste für die Kundenintegration.....................116
4.1.1.4 Ausgewählte mobile Dienste als Instrumente der Kunden-
integration.......................................................................................123
4.1.1.5 Zusammenfassung und Auswirkungen auf den Kundenwert.........126
4.1.2 Einfluss mobiler Dienste auf das Kundeninformationspotenzial......................128
4.1.2.1 Kundeninformation und Kundenwert.............................................128
4.1.2.2 Theoretische Vorüberlegungen......................................................131
4.1.2.2.1 Die Ökonomie der Aufmerksamkeit....................................131
4.1.2.2.2 Theorie des wahrgenommenen Risikos in Verbindung
mit informationsökonomischen Konzepten.........................136
XU Inhalt
4.1.2.3 Eignung mobiler Dienste für die Kundeninformation....................138
4.1.2.4 Ausgewählte mobile Dienste als Instrumente zur Kunden-
information.....................................................................................153
4.1.2.5 Zusammenfassung und Auswirkungen auf den Kundenwert.........156
4.1.3 Einfluss mobiler Dienste auf das Kundennetzwerkpotenzial...........................158
4.1.3.1 Kundenvernetzung und Kundenwert..............................................158
4.1.3.2 Theoretische Vorüberlegungen......................................................159
4.1.3.2.1 Netzwerktheorie...................................................................159
4.1.3.2.2 Netzwerkexternalitäten........................................................161
4.1.3.2.3 Referenzmodell....................................................................163
4.1.3.3 Eignung mobiler Dienste für die Kundenvernetzung.....................165
4.1.3.4 Ausgewählte mobile Dienste als Instrumente der Kunden-
vernetzung ......................................................................................170
4.1.3.5 Zusammenfassung und Auswirkungen auf den Kundenwert.........172
4.2 Kunden Wertpotenziale mobiler Dienste im Kontext zusätzlicher Erlöse
(Erlösperspektive)....................................................................................................174
4.2.1 Unterscheidung der Erlösgenerierung nach unterschiedlichen
mobilen Diensten..............................................................................................175
4.2.2 Erlösmodelle für mobile Dienste......................................................................177
4.2.3 Zusammenfassung.............................................................................................181
4.3 Kundenwertpotenziale mobiler Dienste im Kontext des Kundenlebenszyklus
(Kundenlebenszyklusperspektive)..........................................................................182
5. Fazit..........................................................................................................187
Literaturverzeichnis........................................................................................................191
Stichwortverzeichnis........................................................................................................229
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