Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: ein dreidimensionales Konzept
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Mannheim
Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung
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INSTITUT FUER CRY I-SN
MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG UNIVERSITAET MANNHEIM POSTFACH 10 34
62
68131 MANNHEIM
REIHE:
WISSENSCHAFTLICHE ARBEITSPAPIERE
NR. W 58
INSTITUT FUER MARKTORIENTIERTE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
HOMBURG, CH./STOCK, R.
FUEHRUNGSVERHALTEN ALS EINFLUSSGROESSE DER KUNDENORIENTIERUNG VON
MITARBEITERN:
EIN DREIDIMENSIONALES KONZEPT
MANNHEIM 2002
PROF. DR. CHRISTIAN HOMBURG IST INHABER DES LEHRSTUHLS FUER ALLGEMEINE
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE UND MARKETING I AN DER UNIVERSITAET MANNHEIM,
WISSENSCHAFTLICHER DIREKTOR DES INSTITUTS FUER MARKTORIENTIERTE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG (IMU) AN DER UNIVERSITAET MANNHEIM UND VORSITZENDER
DES WISSENSCHAFTLICHEN BEIRATES DER UNTERNEHMENSBERA- TUNG PROF. HOMBURG
& PARTNER.
DR. RUTH STOCK IST HABILITANDIN AM LEHRSTUHL FUER WIRTSCHAFTS- UND
ORGANISATIONSWISSENSCHAFTEN, UNIVERSITAET DER BUNDESWEHR, HAMBURG.
IMAGE 2
HOMBURG/STOCK
FUEHRUNGSVERHALTEN ALS EINFLUSSGROESSE DER KUNDENORIENTIERUNG VON
MITARBEITERN
INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 1
2 AUSGEWAEHLTE LITERATUR ZUM FUEHRUNGSVERHALTEN 2
2.1 THEORETISCHE ANSAETZE DER FUEHRUNGSFORSCHUNG IM UEBERBLICK 2
2.2 EMPIRISCHE ARBEITEN ZU DEN AUSWIRKUNGEN DES FUEHRUNGSVERHALTENS 8
3 KONZEPTUALISIERUNG UND HYPOTHESENBILDUNG 9
4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 14
4.1 DATENERHEBUNG UND DATENGRUNDLAGE 14
4.2 KONSTRUKTMESSUNG 16
4.3 UEBERPRUEFUNG DER DISKRIMINANZVALIDITAET 17
4.4 DEPENDENZANALYSEN 19
5 ABSCHLIESSENDE DISKUSSION DER ERGEBNISSE UND AUSBLICK 21
6 LITERATUR 23
7 ANHANG 28
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