Informationsmanagement in Organisationen:
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Stuttgart
Kohlhammer
2003
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Vorwort 7
Abbildungsverzeichnis 13
Einführung in das Thema Informationsmanagement in Organisationen 17
1. Informationsmanagement als Führungsaufgabe
Positionierung des Informationsmanagements in
Theorie und Praxis 21
1.1 Wirtschaftliches und technisches Umfeld der computergestützten
Informationsverarbeitung in Unternehmungen 21
1.1.1 Aktueüe Rahmenbedingungen der Informationsverarbeitung
in Organisationen bzw. Unternehmungen 22
1.1.2 Technische und betriebswirtschaftliche Problemstellungen
als Ausgangspunkt des Informationsmanagements 24
1.2 Konzeptionelle und begriffliche Grundlagen einer theoretischen
Analyse des Informationsmanagements 26
1.2.1 Historische Entwicklung des Informationsmanagements und
erste Begriffserldärung 26
1.2.2 »Information« als Bestandteil des Begriffs Informationsmanagement ... 28
1.2.3 »Management« als Bestandteil des Begriffs Informationsmanagement .. 39
1.3 Zusammenfassung 41
2. Computergestützte IuK Systeme als Gestaltungsgegenstand
des Informationsmanagements 43
2.1 Systemtheoretische Grundlagen 43
2.2 Das computergestützte IuK System der Unternehmung 45
2.2.1 Ganzheitliche Beschreibung des Systems als Gestaltungsgegenstand
des Informationsmanagements 45
2.2.2 Subsysteme computergestützter IuK Systeme 47
2.3 Aktivitäten und Aufgaben computergestützter IuK Systeme 51
2.3.1 Aktivitäten der Informationsverarbeitung 51
2.3.2 Aufgaben computergestützter IuK Systeme 52
2.3.3 Analyseebenen von Aufgaben und Aktivitäten der computer¬
gestützten Informationsverarbeitung 54
2.4 Informationsmanagenient als Systemlenkung 55
2.5 Zusammenfassung 58
10 Inhaltsverzeichnis
3. Ziele und Aufgaben des Informationsmanagements 59
3.1 Das Zielsystem des Informationsmanagements 59
3.1.1 Dimensionen und Beziehungen von Zielsystemen in
Unternehmungen 59
3.1.2 Teilziele von Zielsystemen in Unternehmungen 61
3.1.3 Zielsystem des Informationsmanagements 62
3.2 Aufgaben des Informationsmanagements . 65
3.2.1 Klassifizierung der Aufgaben des Inforrnationsmanagements 65
3.2.2 Strategische und operative Aufgaben des Informations¬
managements 67
3.2.3 Die Aufgaben des Informationsmanagements im
Managementzyklus 76
3.2.4 Gestaltung von Aufgaben und Elementarten des computer¬
gestützten IuK Systems 84
3.3 Zusammenfassung 89
4. Instrumentarium des Informationsmanagements 91
4.1 Methoden des strategischen Informationsmanagements 91
4.1.1 Strategische Informationssystemplanung (SISP) 91
4.1.2 Methoden und Techniken der Strategischen Informations¬
systemplanung 97
4.2 Methoden des operativen Informationsrnanagements 102
4.2.1 Methoden für die Entwicklung von Anwendungssystemen
im Rahmen des Projektmanagements 102
4.2.2 Methoden zur Planung, Steuerung und Kontrolle des Einsatzes
von Anwendungssystemen 116
4.3 Zusammenfassung 126
5. IV Controlling 129
5.1 Begriff und Ziele des IV Controlling . 129
5.1.1 IV Controlling an der Schnittstelle zwischen Informations¬
management und Controlling 129
5.1.2 Direkte Ziele des IV Controlling 130
5.1.3 Indirekte Ziele des IV Controlling 134
5.2 Aufgaben und Objekte des IV Controlling 136
5.2.1 Klassifikation von Aufgaben und Objekten des IV Controlling 136
5.2.2 Portfolio Controlling 139
5.2.3 Projekt Controlling . 140
5.2.4 Produkt Controlling 141
5.3 Aktuelle Entwicklungen im Umfeld des IV Controlling 143
5.3.1 Balanced Scorecard für den Bereich Informationswirtschaft 143
5.3.2 Das Konzept der Total Cost of Ownership 148
5.4 Zusammenfassung 150
Inhaltsverzeichnis 11
6. Organisatorische Aspekte des Informationsmanagements . . 153
6.1 Implementierung der Abteilung Informationswirtschaft
in die Aufbaustruktur der Unternehmung 153
6.1.1 Historische Entwicklung 154
6.1.2 Informationswirtschaftliche Abteilungen im Spannungsfeld
zwischen Zentralisierung und Dezentralisierung 157
6.2 Interner Aufbau der Abteilung Informationswirtschaft 160
6.3 Lenkungsausschüsse 163
6.4 Individuelle Datenverarbeitung und Benutzer Service 164
6.5 Outsourcing 166
6.5.1 Begriff und Funktion des Outsourcing 166
6.5.2 Vor und Nachteile von Outsourcing Maßnahmen 167
6.6 Zusammenfassung 169
7. Aktuelle Gestaltungsbereiche des Informationsmanagements 171
7.1 Integrierte Informationsverarbeitung und Prozessorientierung
Neue Ansätze der computergestützten Anwendungssysteme 171
7.1.1 Formen und Ziele der Integrierten Informationsverarbeitung 172
7.1.2 Gesamtkonzeption der Integrierten Informationsverarbeitung 174
7.1.3 Gruppenorientierte Anwendungssysteme der Integrierten
Informationsverarbeitung 176
7.1.4 Workflow und Workgroup Systeme 178
7.2 Elektronische Märkte und Elektronische Hierarchien
Untemehmungsübergreifende Vernetzung im E Business 181
7.2.1 Einsatz Elektronischer Märkte bei der Vorbereitung von
Transaktionen 181
7.2.2 Einsatz Elektronischer Hierarchien bei der Abwicklung von
Transaktionen 185
7.2.3 Veränderung von Geschäfts und Branchenstrukturen durch
Elektronische Märkte und Elektronische Hierarchien 189
7.3 Electronic Customer Relationship Management
(eCRM) Neue Möglichkeiten zur Bindung von Kunden 193
7.4 Datensicherheit und Datenschutz Aufgaben des Informations¬
managements mit hoher Priorität 195
7.5 Zusammenfassung 197
8. Weitere Entwicklungsperspektiven des Informations¬
managements 199
8.1 Mobile Business und Mobile Commerce Überwindung
der Standortgebundenheit 199
8.1.1 Zusammenwachsen von mobiler und leitungsgebundener
Informationsverarbeitung 199
8.1.2 Erscheinungsformen des Mobile Business 200
8.1.3 Innovative Leistungsmerkmale und Anwendungspotenziale
des Mobile Business 201
12 Inhaltsverzeichnis
8.1.4 Spezielle Herausforderungen für das Informationsmanagement
im Bereich des Mobile Business 204
8.2 Lernende Unternehmung und Wissensmanagement —
Verlagerung des Gestaltungsschwerpunkts 209
8.2.1 Organizational Learning 209
8.2.2 Knowledge Management (Wissensmanagement) 215
8.3 E Leaming in Unternehmungen Ein Instrument für den
organisatorischen Wandel 221
8.4 Zusammenfassung 224
9. Zusammenfassung und Ausblick 225
Literaturverzeichnis 227
Stichwortverzeichnis 233
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Überblick der Kapitel 20
Abbildung 2: Informationsmanagement und Informationswirtschaft 27
Abbildung 3: Die drei Ebenen der Semiotik 29
Abbildung 4: Wissen, Daten und Information 31
Abbildung 5: Informationen und Informationsverarbeitung 35
Abbildung 6: Phasen der Kommunikation 38
Abbildung 7: System als Menge von Elementen, Subsystemen
und Beziehungen 44
Abbildung 8: Bildung von Subsystemen 49
Abbildung 9: Formale Merkmale zur Kennzeichnung von Aufgabentypen
der Informationsverarbeitung (Nippa 1988) 53
Abbildung 10: Analyseebenen computergestützter IuK Systeme 56
Abbildung 11: Elemente einer vollständigen Zieldefinition 60
Abbildung 12: Exemplarische Darstellung von Zielen des Informations¬
managements 63
Abbildung 13: Systematisierung der Aufgaben des Informations¬
managements in drei Dimensionen 66
Abbildung 14: Kriterien zur Unterscheidung der Begriffe strategisch
und operativ 69
Abbildung 15: Zusammenhang zwischen strategischen und operativen
Aufgaben des Informationsmanagements 74
Abbildung 16: Sachlogische Teilbereiche der Unternehmungsführung 77
Abbildung 17: Der Managementzyklus 77
Abbildung 18: Beziehung zwischen unterschiedlichen Möglichkeiten zur
Systematisierung von Aufgaben der Unternehmungsführung . 78
Abbildung 19: Informationsmanagement in den einzelnen Phasen des
Software Engineering 82
Abbildung 20: Informationsmanagement und Software Engineering als
einander überschneidende Aufgabenbereiche 83
Abbildung 21: Aufgabenprofile für unterschiedliche Aufgabentypen 86
Abbildung 22: Zusammenhang der SISP Bereiche und der strategischen
Unternehmungsplanung 93
Abbildung 23: Strategiematrix bzw. Portfolio 94
Abbildung 24: Ist und Ideal Portfolio 98
Abbildung 25: Aufbau eines Kennzahlensystems 101
Abbildung 26: Die Architektur Integrierter Informationssysteme (AR1S) ... 108
Abbildung 27: Die erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) 111
Abbildung 28: Die Unternehmensarchitektur des Semantischen Objekt¬
modells (SOM), (Ferstl/Sinz 1995a, S. 212) 113
Abbildung 29: Das Vorgehensmodell des Semantischen Objektmodells
(Ferstl/Sinz 1995a) 114
14 Abbildungsverzeichnis
Abbildung 30: Das Meta Modell des Semantischen Objektmodells
(Ferstl/Sinz 1995b) 115
Abbildung 31: Technische Kennzahlengruppen 117
Abbildung 32: Kennzahlen im Bereich der Produktivität bzw. Technizitat .. 118
Abbildung 33: Kennzahlen im Bereich der Qualität 119
Abbildung 34: Zwecke des Rechnungswesens 121
Abbildung 35: Verfahren zur Bestimmung von Verrechnungspreisen 125
Abbildung 36: Beziehungen zwischen Controlling und Informations
management 130
Abbildung 37: Gliederung des Führungssystems von Unternehmungen .... 131
Abbildung 38: Direkte Ziele des IV Controlling 133
Abbildung 39: Direkte und indirekte Ziele des IV Controlling 135
Abbildung 40: Ansätze zur Klassifikation von Objekten des IV Controlling . 137
Abbildung 41: Objekte des IV Controlling 138
Abbildung 42: Die Balanced Scorecard als strategischer Handlungsrahmen . . 144
Abbildung 43: Schematischer Aufbau der Balanced Scorecard
(Kaplan/Norton 1992) 145
Abbildung 44: Abteilung Informationswirtschaft als Teil der Fachabteilung
Rechnungswesen 154
Abbildung 45: Abteilung Informationswirtschaft als zentrale Stabsabteilung . 155
Abbildung 46: Abteilung Informationswirtschaft als Linienabteilung der
zweiten Hierarchieebene 156
Abbildung 47: Zentrale und dezentrale Eingliederung der Abteilung
Informationswirtschaft 157
Abbildung 48: Transaktionskosten als Funktion des
Zentralisierungsgrades 158
Abbildung 49: Exemplarischer interner Aufbau der
Abteilung Informationswirtschaft 161
Abbildung 50: Anwendungssoftwarepyramide 174
Abbildung 51: Systematik zur Differenzierung verschiedener
Kooperationssituationen 177
Abbildung 52: Mehrere Wertketten konkurrieren 186
Abbildung 53: Verknüpfungsebenen der unternehmungsübergreifenden
Informationsverarbeitung 187
Abbildung 54: Verdrangungseffekt zwischen Produktivität und Flexibilität
im Bereich der unternehmungsübergreifenden Informations¬
verarbeitung 190
Abbildung 55: Entwicklungsstufen des E Business 192
Abbildung 56: Komponenten von CRM Systemen 194
Abbildung 57: Erscheinungsformen des Mobile Business
(Quelle: Beier 2002) 201
Abbildung 58: Kernmerkmale und begleitende Merkmale des Mobile
Business (Quelle: Beier 2002) 202
Abbildung 59: mCRM als Teil eines umfassenden Customer Relationship
Managements (Beier 2002) 208
Abbildung 60: Grundidee des Organizational Learning 210
Abbildung 61: Dreidimensionale Einteilung der Organisationalen
Wissensbasis (Streubel 2000) 211
Abbildungsverzeichnis 15
Abbildung 62: Zusammenhang zwischen Tiefenstruktur und
Oberflächenwissen 212
Abbildung 63: Lernprozesse niederer und höherer Ordnung 213
Abbildung 64: Bausteine des Knowledge Management 216
Abbildung 65: Wissensverarbeitungsprozess 217
Abbildung 66: Einsatz von Software im Wissensverarbeitungsprozess 219
Abbildung 67: Knowledge Supply Chain 220
Abbildung 68: Vereinfachtes E Learning Modell 222
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