Qualitätsmanagement für eine Alten- und Pflegeeinrichtung Notwendigkeit, Entwicklung und kritische Würdigung eines exemplarischen Kommunikationsspektrums unter Anwendung sozialempirischer Analysemethoden - Albers, Frank; Meiners, Norbert (Osnabrück, Univ., Diss., 2001, 2001)