Schumacher, J., Meyer, M., & Amberg, M. (2004). Customer-Relationship-Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schumacher, Jörg, Matthias Meyer, und Michael Amberg. Customer-Relationship-Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien. Berlin [u.a.]: Springer, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schumacher, Jörg, et al. Customer-Relationship-Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien. Springer, 2004.
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