Professionelle Beratung: was beide Seiten vorher wissen sollten
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Frankfurt [u.a.]
Ueberreuter
2001
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| Series: | Ueberreuter Wirtschaft
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INHALT
VORWORT
ZUR
ZWEITEN
AUFLAGE
.
9
EINLEITUNG
.
11
I.
WAS
IST
BERATUNG?
.
17
1.
AUS
WELCHEN
ANLAESSEN
WIRD
BERATUNG
ANGEKAUFT?
.
17
2.
B
ERATUNG
VON
O
RGANISATIONEN
.
24
3.
G
EGENSAETZLICHE
A
UFFASSUNGEN
.
28
3.1
DIE
KLASSISCHE
UNTERNEHMENSBERATUNG
.
28
3.2
EINE
ANDERE
SICHT
.
29
3.3
BERATUNG
IST
ZUMINDEST
.
33
II.
EINE
TYPOLOGIE
VON
BERATUNG
.
37
1.
A
RTEN
VON
B
ERATUNG
UND
BERATUNGSAEHNLICHEN
B
ERUFEN
.
39
TRAINER
.
39
MODERATOR
.
40
MEDIATION
.
41
GUTACHTER
.
42
FACHBERATUNG
.
43
PROZESSBERATUNG
.
47
FACH
UND
PROZESSBERATUNG
.
48
COACHING
.
49
SUPERVISION
.
51
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
(OE)
.
52
INTERNE
BERATER
.
55
MANAGERAUFZEIT
.
57
SANIERUNGS-BERATER
.
58
ORGANISATIONS-BERATUNG
.
58
SYSTEMISCHE
BERATUNG
.
60
2.
Z
USAMMENFASSUNG
.
62
6
III.
GRUNDPFEILER
DER
BERATUNG
.
64
1.
R
OLLENVERSTAENDNIS
.
65
1.1
ARBEITSAUFFASSUNG
.
66
1.2
AUFFASSUNGEN
ZUR
KLIENTEN/BERATER-BEZIEHUNG
.
69
2.
T
HEORIEN
.74
2.1
FACHWISSEN
.
75
2.2
BERATER-KNOW-HOW
.
76
2.2.1
BERATERHALTUNG
UND
BASISWISSEN
.
77
2.2.2
ABLAUF
UND
DESIGN
VON
BERATUNGSPROJEKTEN
.
85
2.2.3
PROJECT-WATCH
.
94
2.3
VERAENDERUNGSTHEORIEN
.
97
2.3.1
VERAENDERN
UND
BEWAHREN
.
98
2.3.2
ARTEN
VON
VERAENDERUNG
.
100
2.3.3
GRUENDE
GEGEN
VERAENDERUNGEN
.
104
2.3.4
ANSATZPUNKTE
FUER
VERAENDERUNGEN
.
108
2.4
ORGANISATIONSTHEORIEN
.
114
2.4.1
GRUNDANNAHMEN
UEBER
ORGANISATIONEN
.
115
2.4.2
ORGANISATIONEN
IM
GROESSEREN
ZUSAMMENHANG
.
125
2.4.3
ORGANISATIONSMODEN
.
132
IV.
METHODEN
.
137
1.
D
IAGNOSE
.
137
1.1
VORGEHENSWEISEN
UND
REGELN
.
142
1.2
EIN
ANALYSEBEISPIEL
.
145
1.3
ZUSAMMENFASSUNG
.
151
2.
I
NTERVENTIONEN
.
152
2.1
WIRKUNGEN
-
ARTEN
-
SCHWERPUNKTE
.
154
2.2
INTERVENTIONSARTEN
.
157
2.2.1
ORIENTIERUNG
UND
STOERUNG
.
158
2.2.2
SCHWERPUNKTE
VON
INTERVENTIONEN
.
160
2.2.3
ARTEN
VON
INTERVENTIONEN
.
165
2.2.3.1
GRUNDFORMEN
.
167
2.2.3.2
FRAGEN:
DIE
ZENTRALE
INTERVENTIONSFORM
.
175
2.3
ZUM
STAFFING
.
178
2.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
183
7
V.
BERATUNGSBEGINN
.
186
1.
Z
UGAENGE
ZUM
K
UNDEN
.
187
2.
D
IE
E
RSTSITUATION
.
190
3.
Z
UM
U
MGANG
MIT
R
EFERENZEN
.
196
4.
Z
UR
H
ONORAR
-
UND
V
ERTRAGSGESTALTUNG
.
197
4.1
HONORARE
.
.
.
197
4.2
VERTRAGSGESTAITUNG
.
200
5.
D
IE
AKTIVE
A
KQUISITION
.
203
5.1
VORFRAGEN
.
204
5.2
TELEFONKONTAKT
.
205
5.3
AKQUISITIONSGESPRAECH
.
206
6.
K
UNDENANFRAGE
UND
E
RSTKONTAKT
.
207
6.1
DIE
ANFANGSSITUATION
.
208
6.2
FALLEN
DER
ANFANGSSITUATION
.
211
VI.
WIE
WAEHLT
MAN
BERATER
AUS?
.
214
1.
B
ERATUNGSANLASS
UND
B
ERATUNGSTYPEN
.
217
2.
K
RITERIEN
FUER
DIE
B
ERATERAUSWAHL
.
222
VII.
DER
ERFOLG
EINER
BERATUNG
.
229
1.
W
AS
IST
E
RFOLG
?
.
229
2.
C
HANCEN
FUER
M
ISSERFOLG
.
235
2.1
ALLGEMEINE
FAKTOREN
DES
MISSERFOLGS
.
235
2.2
SCHLUESSELEPISODEN
FUER
ERFOLG
UND
MISSERFOLG
.
240
3.
B
EDINGUNGEN
FUER
EINEN
B
ERATUNGSERFOLG
.
241
VIII.
FRAGEN,
NICHTS
ALS
FRAGEN
.
246
1.
L
EITFRAGEN
FUER
B
ERATER
.
246
2.
L
EITFRAGEN
FUER
K
LIENTEN
.
249
L
ITERATURVERZEICHNIS
.
251
P
ERSONENVERZEICHNIS
.
262
S
TICHWORTVERZEICHNIS
.
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