Systematisierung von Strategien zur Individualisierung von Dienstleistungen Ansätze der Service Customization - Meier, Roland; Piller, Frank T. 1969- (Institut für Wirtschafts- und Rechtswissenschaften <München> / Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre: Arbeitsberichte des Lehrstuhls für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre, 2001)