Innovative Dienstleistungen im Handwerk Konzeptentwicklung und Praxisbeispiele ; Ergebnisse eines vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projektes (Förderkennzeichen 01 HG 9803) - Baumann, Michael; Heinen, Ewald; Holzbach, Wiebke (Heizmann, 2001)