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Stuttgart
Lucius und Lucius
2001
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2 |
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IX
INHALTSVERZEICHNIS
1.
BEOBACHTUNGEN
.
1
2.
AUSGANGSSITUATION
.
9
2.1
DIE
KIRCHE
UND
RELIGIOESE
GEMEINSCHAFTEN
ALS
TEIL
EINER
WERTEGEMEINSCHAFT
.
9
2.2
DREI
UNTERSCHIEDLICHE
VERSORGUNGSFORMEN
.
11
2.3
KIRCHE
ALS
WIRTSCHAFTLICHES
UNTERNEHMEN
.
14
2.4
DIE
AUFGABE
DES
MARKETINGMANAGEMENTS
IN
RELIGIOESEN
UNTERNEHMEN
.
17
3.
GRUNDLAGEN
DES
MARKETING
.
27
3.1
MARKETING
ALS
MANAGEMENTAUFGABE
UND
FUEHRUNGSKONZEPTION
.
31
3.2
DER
MARKT
-
DIE
AKTIVE
GESTALTUNG
DER
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
ANBIETER
UND
NACHFRAGER
.
33
3.3
FORMEN
RELIGIOESER
ANGEBOTE
.
36
3.4
FUNKTION
UND
PRINZIP
WIRTSCHAFTLICHEN
HANDELNS
.
37
3.5
UNTERSCHIEDLICHE
SYSTEME
WIRTSCHAFTLICHEN
HANDELNS
UND
IHRE
AUSWIRKUNG
AUF
DAS
MARKETING
.
40
3.6
DIE
AUFGABE
DES
MARKETING
.
47
3.7
WAS
VERBIRGT
SICH
HINTER
DEM
BEGRIFF
YYMARKT
"
?
.
50
3.8
DEFINITION
UND
ENTWICKLUNGEN
VON
MARKETING
.
58
3.9
PHASEN
DER
ENTWICKLUNGEN
DES
MARKETING
.
60
3.9.1
GEGENWAERTIGE
ENTWICKLUNGEN
UND
ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN
.
63
3.9.2
SOCIAL
MARKETING
ALS
SONDERFORM
DES
MARKETING
.
64
3.9.3
ETAPPEN
VERSCHIEDENER
MARKETINGKONZEPTIONEN
.
68
4.
DER
MARKETING-MANAGEMENTPROZESS
.
73
4.1
DIE
ANALYSE
DER
MITWERBER
.
89
4.2
DIE
ANALYSE
DES
UMFELDES
.
91
4.3
DIE
ANALYSE
DES
UNTERNEHMENS
.
92
5.
MARKETING
-
EINSTELLUNG
UND
BEWUSSTEM
.
95
5.1
DIE
MARKETINGKONZEPTION
IM
ENGEN
SINNE:
DIE
AUSRICHTUNG
EINES
GANZEN
UNTERNEHMENS
AM MARKT
MIT
HILFE
EINER
ZIEL
UND
MOTIVATIONSPYRAMIDE
.
95
5.1.1
MISSION,
NUETZLICHKEIT,
ZWECK
EINES
UNTERNEHMENS
.
98
5.2
UNTERNEHMENSGRUNDSAETZE/LEITLINIEN
.
101
5.2.1
DIE
LEITLINIEN
DER
EVANGELISCHEN
LANDESKIRCHE
VON
BADEN
.
104
X
INHALTSUEBERSICHT
5.3
DIE
UNTERNEHMENSPERSOENLICHKEIT
UND
IDENTITAET
.
113
5.3.1
ENTWICKLUNG
EINER
CORPORATE
IDENTITY
IM
BEREICH
DES
DESIGN
UND
GESTALTUNG
.
114
5.3.2
ENTWICKLUNG
EINER
CORPORATE
IDENTITY
IM
BEREICH
DER
KOMMUNIKATION
.
115
5.3.3
ENTWICKLUNG
EINER
CORPORATE
IDENTITY
IM
BEREICH
DES
VERHALTEN
UND
MITARBEITERFUHRUNG
.
115
5.3.4
VERKAUFS
ODER
STRATEGIEBEZOGENER
ANSATZ
ZUR
ENTWICKLUNG
EINER
CORPORATE
IDENTITY
.
116
5.3.5
KONKRETE
SCHRITTE
ZUR
ENTWICKLUNG
EINER
CORPORATE
IDENTITY
.
117
5.4
DIE
FESTLEGUNG
VON
UNTERNEHMENSZIELEN
.
118
6.
MARKETINGKONZEPTION
IM
WEITEN
SINNE
-
EXTERNES
MARKETING
MIT
BLICK
AUF
EINZELNE
ANGEBOTE
UND
ZIELGRUPPEN
.
127
6.1
DIE
MARKTFORSCHUNG
.
128
6.1.1
DIE
DIMENSION
DER
MARKTFORSCHUNG
.
129
6.1.2
DEMOSKOPISCHE
UND
OEKOSKOPISCHE
MARKTFORSCHUNG
.
131
6.2
AUFGABE,
ZIELSETZUNG
UND
FUNKTION
DER
MARKTFORSCHUNG
.
133
6.2.1
FESTLEGUNG
EINES
FORSCHUNGSDESIGNS
.
136
6.2.2
INSTRUMENTE
UND
HANDLUNGSMASSNAHMEN
DER
MARKTFORSCHUNG
.
138
7.
DIE
FORMULIERUNG
EINES
MARKTPROGRAMMS
.
147
7.1
BESTANDTEILE
DES
MARKTPROGRAMMS
.
149
7.2
DAS
GESCHAEFTSFELDPROGRAMM
.
150
7.3
DAS
ANGEBOTSPROGRAMM
.
152
7.3.1
DIE
STRATEGISCHE
FESTLEGUNG
MIT
BLICK
AUF
DIE
GESTALTUNG
VON
EINZELNEN
ANGEBOTEN
.
152
7.3.2
STRATEGISCHE
FESTLEGUNG
MIT
BLICK
AUF
DIE
STRUKTUR
EINES
GESAMTEN
ANGEBOTES
(SORTIMENT,
ANGEBOTSSTRUKTUR)
.
154
7.4
DAS
ZIELGRUPPENPROGRAMM
.
157
7.4.1
DIE
BESTIMMUNG
EINER
ZIELGRUPPE
.
157
7.4.2
DIE
STRUKTUR
DER
ZIELGRUPPE
.
158
7.5
DAS
POSITIONIERUNGSPROGRAMM
.
159
7.6
MARKETINGSTRATEGIEN
.
161
7.6.1
MARKETINGSTRATEGIE
IN
WACHSTUMSMAERKTEN
.
166
7.6.2
GENERISCHE
WETTBEWERBSSTRATEGIEN
.
169
8.
MARKETINGMIX
-
DER
EINSATZ
VON
MARKETINGINSTRUMENTEN
.
173
8.1
DIE
VIER
MARKETINGINSTRUMENTE
.
173
8.2
DIE
PRODUKTPOLITIK:
MASSNAHMEN
ZUR
FOERDERUNG
VON
CUSTOMERS
VALUE
UND
VON
CUSTOMERS
SATISFACTION
.
175
INHALTSUEBERSICHT
XI
8.3
DIE
PREISPOLITIK:
MASSNAHMEN
ZUR
STEUERUNG
VON
CUSTOMERS
COST
.
176
8.4
DIE
DISTRIBUTIONSPOLITIK:
MASSNAHMEN
FUER
DIE
CUSTOMERS
CONVENIENCE
.
178
8.5
DIE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK:
MASSNAHME
ZUR
FOERDERUNG
VON
CUSTOMERS
COMMUNICATION
.
185
8.5.1
WERBUNG,
MARKETING,
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
185
8.5.2
DIE
GRUNDLAGEN
DER
WERBUNG
.
187
8.5.3
DIE
FORMULIERUNG
EINER
INHALTLICHEN
GRUNDKONZEPTION
(COPY
STRATEGIE)
.
191
8.5.4
DIE
WERBEMITTELSTRATEGIE
.
194
8.5.5
DIE
FESTLEGUNG
DES
WERBEBUDGETS
.
197
8.5.6
DIE
FESTLEGUNG
DER
WERBEKONTROLLE
.
198
8.6
GRUNDLAGEN
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
198
8.6.1
AUFGABE
UND
ZIELSETZUNG
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
199
8.6.2
INNERBETRIEBLICHE
UND
EXTERNE
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
200
8.7
MARKETINGMIX
.
202
8.8
DIE
BESONDERHEIT
DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETINGMIX
.
203
9.
KIRCHLICHE
ANGEBOTE
ALS
DIENSTLEISTUNGEN
.
205
9.1
WAS
SIND
DIENSTLEISTUNGEN?
.
205
9.2
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
BUENDEL
VON
PROZESSABSCHNITTEN
ODER
EINZELLEISTUNGEN
.
216
9.3
KONSTITUTIVE
ELEMENTE
UND
DEFINITION
EINER
DIENSTLEISTUNG
.
218
9.4
DIE
GESCHAEFTSLOGIK
VON
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
219
9.4.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
220
9.4.2
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
221
9.4.3
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
.
221
9.4.4
DIENSTLEISTUNGSETHIK
.
222
9.5
GRUNDLAGEN
DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
225
9.5.1
DIE
VIER
DIMENSIONEN
EINER
DIENSTLEISTUNG
.
227
9.5.2
VARIABILITAETSMARKETING
.
229
9.5.3
KONTAKTMARKETING
.
233
9.5.4
INTERAKTIONSMARKETING
.
243
9.6
KUNDENBINDUNGSMARKETING
(CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
.
246
9.7
MARKETING
UND
MANAGEMENT
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
254
9.8
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
ALS
INTERAKTIONSMANAGEMENT
.
266
NACHWORT
-
DIE
KIRCHE
AUF
EINEM
SILBERNEN
TABLETT
SERVIEREN
.
274
LITERATURVERZEICHNIS
.
277
INTERNETADRESSEN
.
282 |
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