Banken und das Firmenkundengeschäft im Internet-Zeitalter: der Einfluss der Informations- und Kommunikationstechnik auf Bankgeschäft und Bankorganisation unter besonderer Berücksichtigung des Firmenkundengeschäftes privater Banken
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
1 Executive Summary 11
1.1 Zusammenfassende Thesen zum Einfluss der Informations- und
Kommunikationstechnik auf das Firmenkundengeschäft privater
Banken 1l
1.2 Perspektiven und Handlungsempfehlungen 12
2 Einführung 15
2.1 Problemstellung und Ausgangspunkt 15
2.2 Abgrenzung des Untersuchungsschwerpunktes 16
2.3 Methodik und Vorgehensweise 17
3 luK-techntsche Entwicklungen und ihre Bedeutung für Banken 18
3.1 luK-technische Entwicklungen und Trends im Überblick 18
3.2 Neue Wettbewerbsbedingungen durch luK-Techniken 21
3.3 Überblick über den Einfluss der luK-Technik auf das
Privatkundengeschäft 23
3.4 luK-Technik und Firmenkundengeschäft 26
4 Das Firmenkundengeschäft unter dem Einfluss der luK-Technik 28
4.1 Einfluss der luK-Technik auf Firmenkunden 28
4.1.1 Veränderte Organisationsstrukturen und neue Unternehmen
im Firmenkundenbereich 28
4.1.2 Digitalisierung der Wertschöpfungsprozesse 32
4.1.3 Veränderte Anforderungen durch einen Wandel der
Firmenkundenlandschaft 33
4.1.3.1 Neue Anforderungen durch eine veränderte Unternehmens¬
landschaft , 33
4.1.3.2 Neue Anforderungen durch eine stärkere luK-technische
Durchdringung 36
4.1.3.3 Neue Anforderungen durch einen neuen Unternehmenstyp 37
4.1.3.4 Neue Anforderungen durch veränderte Spielregeln auf Märkten 38
4.1.4 Zwischenfazit: Veränderte Anforderungen der Firmenkunden 40
4.2 Einfluss der luK-Technik auf das Leistungsspektrum -^.„.. , 41
4.2.1 Das Leistungsspektrum im Firmenkundengeschäft ¦ 42
4.2.2 Automatisierungseffekte und Auslagerungstendenzen im Bereich .
der Standardleistungen j 43
4.2.3 Risiken und neue Chancen im Bereich des Kerngeschäftes 45
4.2.4 Konzentration auf Spezialdienstleistungen | 53
5
4.2.4.1 Auswirkungen und Potenziale der luK-Technik für banktypische
Spezialdienstleistungen 53
4.2.4.2 Potenziale für bankmäßige Spezialdienstleistungen 55
4.2.4.3 Potenziale für bankneutrale Spezialdienstleistungen 57
4.2.5 Potenziale für Bundeling und Unbundeling von Leistungen 63
4.2.6 Zwischenfazit: Angebot von kundenorientierten Leistungsbündeln
als strategischer Erfolgsfaktor 65
4.3 Einfluss der luK-Technik auf Prozesse 66 i
4.3.1 Prozesse im Firmenkundengeschäft 66 j
4.3.2 luK-technische Durchdringung der Prozesse 69
4.3.3 Zwischenfazit: luK-technische Unterstützung der Prozesse 71
4.4 Chancen für ein Redesign des Firmenkundengeschäftes 71 }
4.4.1 Möglichkeiten einer Restrukturierung des Firmenkundengeschäftes 72
4.4.2 Modularisierung als organisatorische Lösung 73
4.4.3 Zwischenfazit: Entwicklung der Bankstrukturen im Firmenkunden¬
geschäft 76
5 Konsequenzen für die Rolle der Banken 77
5.1 Die Bank als Vertriebsbank 77
5.2 Die Bank als Produktionsbank 78
5.3 Die Bank als Transaktionsbank 79
5.4 Die Bank als Anbieter und Abwickler von Spezialdienstleistungen 81
5.5 Die Bank als Risikoträger 81
5.6 Zwischenfazit: Konsequenzen der luK-Technik für die Rolle der
Banken ^2
6 Auswirkungen auf Strategien und Handlungsweisen der Banken 83
6.1 Veränderungen der Erfolgsfaktoren 83
6.2 Neupositionierung der Wettbewerbsstrategie: Fokussierung vs.
Generalisierung 85
6.3 Informations- und Kommunikationstechnik als Wettbewerbsfaktor
in der Kundenbeziehung 87
6.3.1 Relationship-Marketing als Ausgangspunkt 88
6.3.2 Erfolgsfaktoren in der Kundenbeziehung 89
6.3.3 Auswertung der Kundendaten ^
6.3.4 Optimierung der Kundenansprache und der Vertriebswege 93
6.3.5 Neue Möglichkeiten der Kundenbindung 95
6.4 Interne Konsequenzen
6.4.1 Auswirkungen auf das Informations- und Wissensmanagement 97
6.4.2 Steigende Bedeutung des Beziehungsmanagements 101
6.4.3 Generierung von Vertrauen als Erfolgsfaktor ^1
7 Fazit 103
Literatur 105
6
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Überblick über die Vorgehensweise 17
Abbildung 2: Elnfluss der luK-Techniken auf die Wettbewerbskräfte
Im Firmenkundengeschäft 22
Abbildung 3: Auswirkungen der luK-Technik 27
Abbildung 4: Struktur virtueller Unternehmen 30
Abbildung 5: Beispiel für ein grenzenloses Unternehmen: EUREGIO 31
Abbildung 6: Kern- und Unterstützungsprozesse im Bankbereich 67
Abbildung 7: Wertpapiertransaktionen 69
Abbildung 8: Modularisierung als organisatorisches Konzept 74
Abbildung 9: Die Bank als Transaktionsbank 80
7
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