Driving customer equity how customer lifetime value is reshaping corporate strategy - Rust, Roland T.; Zeithaml, Valarie A.; Lemon, Katherine N. (Free Press, 2000)
Keywords: Lebensdauer - Strategisches Management - Kundenmanagement - Kundenbetreuung - Beziehungsmanagement - Kundenwert; Unternehmen; Kundendienst; Kundenmanagement; Kundenwert; Wettbewerbsstrategie; USA