Availability: Dienstleistungsengineering | Technische Universität München

Dienstleistungsengineering: Dienstleistungsvernetzung in Zukunftsmärkten

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Bibliographic Details
Main Authors:	Reichwald, Ralf 1943- (Author), Goecke, Robert (Author), Stein, Susanne (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Verl. TCW Transfer-Centrum 2000
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Marktführerschaft durch Dienstleistungsengineering 1 Welche Bedeutung haben Dienstleistungen für den Wirtschaftsstandort? 1 Wie sieht die Zukunft für Dienstleistungen aus? , 2 Welchen Nutzen hat Dienstleistungsengineering? 4 Zusammenfassung 9 Kundenorientierung als Ursprung des Dienstleistungsengineering 10 Wer ist der Kunde? 11 Der erweiterte Kundenbegriff 15 Was will der Kunde? 18 Zusammenfassung 23 Dienstleistungsengineering als Interaktionsprozeß 24 Der Prozeß des Dienstleistungsengineering 25 Wie wird der Kunde integriert? 36 Welche Anforderungen ergeben sich für die Mitarbeiter? 39 Welche organisatorischen und technischen Anpassungen sind zu treffen? 43 Bietet sich eine Kooperation mit Unternehmenspartnern an? 48 Zusammenfassung 56 Welche Methoden gibt es zum Dienstleistungsengineering? 57 Methoden der Produktentwicklung 59 Vorgehensmodell 61 Assessment —• 64 Service Blue Printing und Service Modellierung : 70 Verfahren zur strategischen Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen 74 Entwicklungsbegleitende Normung 79 Zusammenfassung 82 Anwendungsbeispiele 83 Architekturbüro Busse Geitner die Erfolgsprinzipien des Dienstleistungsengineering 53 Microsoft Erasmus Translingua Verbund Dienstleistungserbringung im Service Netzwerk 89 Siemens ElectroCom GmbH Entwicklung hybrider Produkte 95 Betreutes Wohnen für Senioren die Strategie der Entbündelung 100 Schlußfolgerungen und Ausblick: Service Engineering und die Migration in Zukunftsmärkte 102 Literaturverzeichnis 107 Quellen im Internet 113 TCW report Themen 1999/2000 115 Impressum 117
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