Internet-Technologien in der gesetzlichen Rentenversicherung: Effiziensteigerung und Kostensenkung durch Internet-Technologien am Beispiel gesetzlicher Rentenversicherungsträger
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Heidelberg
<<v.>> Decker
1999
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21 |
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EFFIZIENZSTEIGERUNG UND KOSTENSENKUNG DURCH INTERNET-TECHNOLOGIEN AM
BEISPIEL GESETZLICHER RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER VON JOERN VON LUECKE R. V.
DECKER S VERLAG HEIDELBERG GELEITWORT V VORWORT VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVI EINFUEHRUNG 1 1 RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER IM
UMBRUCH 3 1.1 GESETZLICHE RENTENVERSICHERUNG IN DEUTSCHLAND 3 1.1.1
STRUKTUR DER GESETZLICHEN RENTENVERSICHERUNG 3 1.1.2 WAHRGENOMMENE
AUFGABEN UND LEISTUNGEN 7 1.1.3 STARKER KOSTEN-UND VERAENDERUNGSDRUCK 9
1.1.4 ENTWICKLUNGSTENDENZEN DER GESETZLICHEN RENTENVERSICHERUNG .... 15
1.1.5 ALLGEMEINE RAHMENBEDINGUNGEN FUER VERAENDERUNGEN 20 1.2
RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER UND INTERNET-TECHNOLOGIEN 23 1.2.1
DATENSCHUTZ, SOZIALDATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT 23 1.2.2 NUTZUNG
MODERNER INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONS- TECHNOLOGIEN 26 1.2.3
INTERNATIONALER DATENAUSTAUSCH UND ELECTRONIC DATA INTERCHANGE 28 1.2.4
RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER IN ONLINE-DIENSTEN UND IM INTERNET. 30 2
INTERNET-TECHNOLOGIEN 36 2.1 GEGENWAERTIGE MOEGLICHKEITEN DES INTERNET 36
2.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN: INTERNET, INTRANET UND EXTRANET 36 2.1.2
STAERKEN UND SCHWAECHEN DER INTERNET-TECHNOLOGIEN 40 2.1.3 AKTUELLE
PERSPEKTIVEN 43 2.2 WEITERENTWICKLUNG DER TCPVIP -PROTOKOLLE UND
ANWENDUNGEN .. 44 2.2.1 BASISDIENSTE UND ERSTE ANWENDUNGEN 44 2.2.2
MULTIMEDIA INTEGRIERENDE DIENSTE UND ANWENDUNGEN 46 2.2.3 EINBINDUNG VON
INTERAKTIVITAET UND DYNAMISCHEN ANWENDUNGEN . 51 2.2.4 VERBESSERUNG DER
SICHERHEITSASPEKTE 54 2.2.5 DIGITALE GESCHAEFTSPROZESSABWICKLUNG VIA
ELECTRONIC COMMERCE 60 2.2.6 INTEGRATION VON GROUPWARE-FUNKTIONALITAET 66
2.2.7 SPRACH- UND VIDEOKOMMUNIKATION UEBER TCP/IP-NETZWERKE 67 2.2.8
EINSATZ INTELLIGENTER AGENTEN 72 X 2.2.9 WEITERE FORTENTWICKLUNG DER
INTERNET-PROTOKOLLE 75 2.3 VERBESSERUNG DER RAHMENBEDINGUNGEN FUER
INTERNET- TECHNOLOGIEN 77 2.3.1 AUSBAU DER INTERNET-BACKBONES 77 2.3.2
LOKALE INFRASTRUKTUR FUER DEN ZUGANG ZUM INTERNET 80 2.3.3 HARDWARE ZUR
INTERNET-NUTZUNG 86 2.3.4 SOFTWARE ZUR INTERNET-NUTZUNG 88 2.3.5
INFORMATION UND EINFUEHRUNG DER ANWENDER 89 2.3.6 SAMMLUNG VON IDEEN UND
VORSCHLAEGEN ZUR FORTENTWICKLUNG DER ANWENDUNGEN 91 3 POTENTIALE BEI
EINEM RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER AUF ABTEILUNGS- UND REFERATSEBENE 94 3.1
AUSKUNFIS- UND BERATUNGSDIENSTE 96 3.2 SACHBEARBEITUNG IM BEREICH
VERSICHERUNG, RENTE UND REHABILITATION 106 3.2.1 ABTEILUNG FUER
VERSICHERUNG UND RENTE 106 3.2.2 ABTEILUNG FUER REHABILITATION 109 3.2.3
RECHTSMITTELABTEILUNG UND WIDERSPRUCHSSTELLE 110 3.3 GESCHAEFTSLEITUNG
UND VERWALTUNGSABTEILUNG 112 3.3.1 GESCHAEFTSFUEHRUNG 112 3.3.2
BEAUFTRAGTER FUER DEN HAUSHALT 114 3.3.3 ALLGEMEINE VERWALTUNG 117 3.3.4
PERSONALVERWALTUNG 119 3.3.5 DATENVERARBEITUNG, BUEROKOMMUNIKATION UND
DATENSCHUTZ 125 3.3.6 BESCHAFFUNGSWESEN 129 3.3.7 BIBLIOTHEK 131 3.3.8
ARBEITS- UND PROJEKTGRUPPEN 132 3.4 AERZTLICHER DIENST UND
REHABILITATIONSKLINIKEN 134 3.4.1 AERZTLICHER DIENST UND MEDIZINISCHES
PERSONAL 134 3.4.2 KLINIKVERWALTUNG 136 3.4.3 PATIENTEN DER
REHABILITATIONSKLINIKEN 138 3.5 FINANZREFERAT 140 3.6 RECHTSREFERAT 143
3.7 BAUREFERAT 145 XI 3.8 RECHNUNGSPRUEFUNGSSTELLE 147 3.9 PRESSE- UND
OEFFENTLICHKEITSARBEIT 148 3.10 SELBSTVERWALTUNG 153 3.10.1 BUERO DER
SELBSTVERWALTUNG 153 3.10.2 VORSTAND UND VERTRETERVERSAMMLUNG 154 3.10.3
VERSICHERTENAELTESTE 156 3.11 PERSONALRAT 157 3.12 MITARBEITER 159 4
ANSAETZE ZUR GESTALTUNG EINER ERFOLGREICHEN PRAESENZ SOWIE ZUR NUTZUNG 162
4.1 GRUNDSAETZLICHE BEMERKUNGEN ZUM EINSATZ VON INTERNET- TECHNOLOGIEN
162 4.2 PUBLIC-INTERNET-ANBINDUNG AN DAS COMPUTERNETZWERK INTERNET 169
4.2.1 KONZEPT FUER DIE GESTALTUNG EINER HOMEPAGE IM PUBLIC- INTERNET 169
4.2.2 NUTZUNG DES PUBLIC-INTERNET DURCH MITARBEITER DES RVT 174 4.3
VDR-EXTRANET-AUSBAU DES BESTEHENDEN DSRV-NETZWERKES 180 4.3.1 KONZEPT
FUER DIE GESTALTUNG EINER HOMEPAGE IM VDR-EXTRANET 180 4.3.2
ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE NUTZUNG DES VDR-EXTRANET 183 4.4 RVT-EXTRANET -
SPEZIELLES NETZWERK FUER DIE GESCHAEFTSPARTNER : 185 4.4.1 KONZEPT FUER EIN
ODER MEHRERE ANGEBOTE IM RVT-EXTRANET 185 4.4.2 NUTZUNG VON ANGEBOTEN
UEBER DAS RVT-EXTRANET 189 4.5 RVT-INTRANET - RVT-INTERNES
TCP/IP-NETZWERK 191 4.5.1 KONZEPT FUER DIE GESTALTUNG DES RVT-INTRANET
191 4.5.2 GRUNDREGELN UND POTENTIALE ZUR NUTZUNG DES RVT-INTRANET 195
4.6 SINNVOLL ERGAENZENDE AKTIVITAETEN BEIM RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER 198 5
REALISIERBARE MASSNAHMEN ZUR EFFIZIENZSTEIGERUNG UND KOSTENSENKUNG 203
5.7 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND SPARSAMKEIT 203 5.2 BESCHLEUNIGUNG 205 XII
5.2.1 REDUZIERUNG DER TRANSPORTZEITEN 205 5.2.2 REDUZIERUNG DER
LIEGEZEITEN 206 5.2.3 REDUZIERUNG DER SUCHZEITEN 207 5.2.4 REDUZIERUNG
DER BEARBEITUNGSZEITEN 208 5.2.5 REDUZIERUNG UNPRODUKTIVER TAETIGKEITEN
211 5.5 QUALITAETS-UND SERVICEVERBESSERUNG 213 5.3.1 MEHR ZEIT DER
MITARBEITER FUER PRODUKTIVE TAETIGKEITEN 213 5.3.2 UNTERSTUETZUNG NOCH
NICHT EINGEARBEITETER MITARBEITER 214 5.3.3 ERHOEHTE KUNDENNAEHE 216 5.3.4
ERWEITERTES LEISTUNGSANGEBOT 219 5.3.5 FEHLERREDUZIERTER AMTSVOLLZUG 221
5.4 ORGANISATIONSVERBESSERUNG 224 5.4.1 FLEXIBILISIERUNG DER
AUFBAUORGANISATION 224 5.4.2 RATIONALISIERUNG - VERBESSERUNG DER
ABLAUFORGANISATION 227 5.4.3 PRODUKTIVITAETSSTEIGERUNG AUF DER EBENE DER
SACHBEARBEITER 229 5.4.4 VERBESSERUNG DER GEGENSEITIGEN ABSTIMMUNG DER
MITARBEITER .231 5.4.5 STEIGERUNG DER AUSKUNFTSFAEHIGKEIT 233 5.4.6
STAERKUNG DER WETTBEWERBSKRAEFTE GEGENUEBER POTENTIELLER KONKURRENZ 235
5.4.7 ABBAU UND ENDE VON INFORMATIONSHIERARCHIEN 240 5.5 SCHRITTE ZUR
KOSTENSENKUNG 242 5.5.1 NOTWENDIGE ANFANGSINVESTITIONEN UND DEREN
DIREKTE EINSPARUNGEN 242 5.5.2 KOMMUNIKATIONSKOSTEN 247 5.5.3 PAPIER-,
DRUCK- UND KOPIERKOSTEN 248 5.5.4 VERSAND- UND VERTEILKOSTEN 250 5.5.5
RAUM- UND GEBAEUDEKOSTEN 252 5.5.6 EINSPARUNG VON WEGSTRECKEN UND
WEGZEITEN 253 5.5.7 DATENERFASSUNGSKOSTEN 254 5.5.8 BETRIEBS-UND
NETZWERKKOSTEN 256 5.5.9 AUSWIRKUNGEN EINES VERBESSERTEN KUNDENDIENSTES
257 5.5.10 EINSPARPOTENIALE FUER VERSICHERTE UND RENTNER 258 5.5.11
POTENTIALE IM BEREICH DER PERSONALKOSTEN 260 5.6 MOEGLICHKEITEN ZUR
EINNAHMEGEWINNUNG 262 XIII 6 UEBERLEGUNGEN ZUR EINFUEHRUNG VON
INTERNET-TECHNOLOGIEN . 265 6.1 GRUNDLEGENDE GEDANKEN VOR BEGINN VON
AKTIVITAETEN 265 6.1.1 STANDORTBESTIMMUNG GEGENUEBER INTERNET-TECHNOLOGIEN
265 6.1.2 BESINNUNG AUF DIE ZIELE DES RENTENVERSICHERUNGSTRAEGERS 266 6.2
STRATEGIEN ZUR EINFUEHRUNG VON INTERNET-TECHNOLOGIEN 268 6.2.1
GRUNDLEGENDE STRATEGIE DES RENTENVERSICHERUNGSTRAEGERS 268 6.2.2
STRATEGIE FUER EIN ENGAGEMENT IM PUBLIC-INTERNET 275 6.2.3 STRATEGIE ZU
EINER AKTIVEN BETEILIGUNG IM VDR-EXTRANET 277 6.2.4 STRATEGIE ZU
AKTIVITAETEN IM RVT-EXTRANET 278 6.2.5 STRATEGIE ZUM AUFBAU EINES
RVT-INTRANET 278 6.3 ANSATZMOEGLICHKEITEN FUER ERFOLGREICHE PILOTPROJEKTE
281 6.3.1 IM ZWIESPALT ZWISCHEN FLAECHENANSATZ UND PILOTPROJEKT 281 6.3.2
ERSTER UMGANG MIT INTERNET-TECHNOLOGIEN 284 6.3.3 PILOTPROJEKTE IM
BEREICH DES PUBLIC-INTERNET 284 6.3.4 PILOTPROJEKTE IM BEREICH
VDR-EXTRANET 288 6.3.5 PILOTPROJEKTE IM BEREICH RVT-EXTRANET 289 6.3.6
PILOTPROJEKTE BEIM AUFBAU EINES RVT-INTRANET 290 6.3.7 BEMERKUNGEN ZU
KOSTEN-NUTZEN-UNTERSUCHUNGEN 291 6.4 ENTSCHEIDUNGSSPIELRAUM DER
GESCHAEFTSFUEHRUNG 292 6.5 VORBEREITENDE MASSNAHMEN ZUR EINFUEHRUNG VON
INTERNET- TECHNOLOGIEN 297 6.6 ERFAHRUNGSWERTE UND UMSETZUNGSPROBLEME
304 6.6.1 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN BEI EINER UMSETZUNG 304 6.6.2
UMSETZUNGSPROBLEME BEI DER EINFUEHRUNG VON INTERNET- TECHNOLOGIEN 305
6.6.3 REALISATION VON EFFIZIENZSTEIGERUNG UND KOSTENSENKUNG 313 6.6.4
ERFAHRUNGEN DER SSA MIT SOCIAL SECURITY ONLINE UND ONLINE- PEBES 318 6.7
LANGFRISTIGE POTENTIALE UND RISIKEN FUER RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER 321
CHANCEN DURCH EINE UMFASSENDE VERNETZUNG 321 POTENTIELLE GEFAHREN EINER
UMFASSENDEN VERNETZUNG 323 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 333
LITERATURVERZEICHNIS 335 VERZEICHNIS DER ZITIERTEN GESETZE UND
VERORDNUNGEN 354 ANHANG A: DIE TRAEGER DER GESETZLICHEN
RENTENVERSICHERUNG IN DEUTSCHFAND 356 ANHANG B: MINISTERIEN UND
GESETZLICHE RENTENVERSICHERUNGSTRAEGER IM AUSLAND 357 ANHANG C: VERWEISE
AUF DIE ERWAEHNTEN ANGEBOTE IM INTERNET 360 ANHANG D: VERWEISE AUF KOPIEN
DER ERWAEHNTEN LITERATUR IM INTERNET ... 368 BEMERKUNGEN ZUR HAFTUNG, ZUR
SOFTWARE UND ZU WARENZEICHEN 369 STICHWORTVERZEICHNIS 370 KURZFASSUNG
377 SCHLAGWOERTER 377 ABSTRACT 377 KEYWORDS 378 XV
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