Das emotionale Profil der Deutschen: Bestandsaufnahme und Konsequenzen für Unternehmer, Politiker und Öffentlichkeitsarbeiter
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
FAZ-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformationen
1999
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Vorwort 7
Einleitung g
Die neue öffentliche Emotionalität in Deutschland
Teil I Die Thesen 13
1. DieTreue Bedeutung von Emotionalität 14
2. Die neue Suche nactrkoHektiver Emotionalität und
Gemeinschaft 16
3. Die neue kulturelle „Codierung öffentlicher Emotionalität 20
4. Das neue Bedürfnis nach emotionaler Dekoration des Lebens 29
5 Die Enttabuisierung von Emotionalität 36
6. Wachsende Vertrauensdefizite in Deutschland 44
7 Die neue Dominanz von emotionalen Werten in Deutschland 48
8. Die überragende Bedeutung von Natur, Umwelt und
Gesundheit 53
9. Der neue Stellenwert von Aggression im öffentlichen Leben 56
10. Emotionalität und Medien 61
Teil II Die Bestandsaufnahme 65
1. Bedeutung der neuen Emotionalität in Deutschland 69
2. Emotionale Ansprüche an Unternehmen 87
5
3. Personalisierung des Managements 92
4. Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen 100
5. Vertrauen gegenüber Unternehmen 116
6. Protestpotential gegenüber Unternehmen 123
7. Öffentliche Aggressivität 140
8. Bedeutung der Medien für die öffentliche Emotionalität 146
9. Zusammenfassung der Ergebnisse 154
Teil IM Die Konsequenzen Rückwirkungen der neuen
Emotionalität auf die Unternehmenskommunikation 157
1. Emotion Setting 160
2. Emotion Monitoring 166
3. Die Bedeutung von Vorstand, Geschäftsführung und
leitendem Management für die Unternehmens
kommunikaton 170
4. Die Bedeutung der „emotionalen Rationalität
für die Unternehmenskommunikation 175
5. Emotionale Grundcodierung von Marken 177
6. Symbolische Unternehmenskommunikation 180
7. Bedeutung des Internet 184
8. Standards der Informationspolitik im Krisenfall 186
9. Dialogische Kommunikation 189
10. Die Bedeutung der neuen Dienenskultur 191
Grafikverzeichnis 194
Literatur 197
6
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