Verfügbarkeit: Ausbruch aus der Servicewüste | Technische Universität München

Ausbruch aus der Servicewüste: persönliche Dienstleistungskultur - das Geheimnis Ihres Erfolges

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Gross, Stefan F. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Landsberg/Lech mi, Verl. Moderne Industrie 1998
Schlagwörter:	Dienstleistung Kundenmanagement Qualität Dienstleistungsbetrieb Erfolgsfaktor
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Beschreibung:	Später u.d.T.: Gross, Stefan F.: Persönliche Dienstleistungskultur
Umfang:	334 S. Ill.
ISBN:	3478242606

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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort 13 I. Nehmen Sie sich ausreichend Zeit, um über Ihren Erfolg nachzudenken Ihr Erfolg steht immer auf zwei Beinen 21 Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung Ihrer persönlichen Erfolgsfähigkeit 26 II. Analysieren Sie, welche Bedeutung die Dienstleistungsgesellschaft für Sie und Ihren Erfolg besitzt Machen Sie sich bewußt, daß Sie in einer Dienstleistungsgesellschaft leben und arbeiten 33 Starten Sie bei den wichtigsten Hauptentwicklungen 36 Das Dienstleistungs- und Serviceangebot entscheidet .... 41 Machen Sie den Sprung auf die persönliche Ebene 48 III. Lassen Sie sich von der „Servicewüste inspirieren Die Servicemisere zeigt, wie wenig die Ansprüche der Dienstleistungsgesellschaft erfüllt werden 55 Der Mensch macht den Unterschied 60 Die „Servicewüste ist in Wahrheit eine „Verhaltenswüste 63 7 Stefan F. Gross - Ausbruch aus der Servicewüste Starten Sie den „Ausbruch aus der Servicewüste 68 IV. Entwickeln Sie Ihre persönliche Dienstleistungskultur Machen Sie die Lage und die Bedürfnisse Ihrer Partner zum Ausgangspunkt Ihrer Handlungen 73 Versetzen Sie sich in die Lage, in der sich die meisten Ihrer Kunden und Partner befinden 75 Überlegen Sie, welche Leistungen für Ihren Partner wirklich wichtig sind 80 Die Schlüsselkompetenz heißt „persönliche Dienstleistungskultur 87 „Persönliche Dienstleistungskultur ist weit mehr als ein Schlagwort 90 Auch für die Führung und die interne Zusammenarbeit ist persönliche Dienstleistungskultur unerläßlich 94 Zum Abschluß ein kleines Beispiel 97 Denken Sie an den Eigennutzen! 98 V. Den größten Nutzen bietet persönliche Dienstleistungskultur Ihnen selbst Sie gewinnen einen persönlichen Wettbewerbsvorsprung 101 Sie gewinnen das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer beruflichen Partner 104 Sie haben das Rüstzeug, Ihre fachliche Kompetenz gewinnbringend einzusetzen 106 Die Liste der Vorteile ließe sich fortführen 108 8 Inhaltsverzeichnis VI. Beginnen Sie bei Ihrer Einstellung Die richtige Einstellung erleichtert Ihnen alles 111 Achten Sie auf Konsistenz 113 Erhalten Sie sich Ihre Entschlossenheit 117 Legen Sie los! 124 VII. Werden Sie zu einem Profi bei der Darstellung Ihres Leistungsvermögens und des Nutzens, den Sie bieten Überzeugen Sie Ihren Partner von Ihrer Leistungs¬ stärke und fachlichen Kompetenz 127 Nutzen Sie alle Bereiche 137 Überprüfen Sie die Qualität Ihres Argumentationsrepertoires 148 Konzentrieren Sie sich auf die entscheidende Botschaft 152 Machen Sie sich nicht selbst das Leben schwer 156 VIII. Verschaffen Sie sich einen Wissensvorsprung über Ihre Kunden und Partner Werden Sie zu einem Experten für die Informationsgewinnung 163 Beginnen Sie bei der Tätigkeit Ihres Kunden 174 Lernen Sie seine Persönlichkeit besser kennen 176 Erfragen Sie die Ziele Ihres beruflichen Partners 182 Informieren Sie sich über die Zukunft Ihres Kunden 186 9 Stefan F. Cross -Ausbruch aus der Servicewüste IX. Werden Sie zum Experten für die Lieferung professioneller Erfolgsunterstützung Wer Erfolg liefert, wird selbst erfolgreich 193 Überlegen Sie, mit welchen Themen Sie den größten Erfolg haben 196 Liefern Sie aktiv Informationen 203 Liefern Sie Ihrem Kunden neue Ideen für seinen Erfolg 212 Entwickeln Sie ein Kunden-Beratungsprogramm 219 Verzichten Sie darauf, Ihren Kunden zu belehren 231 Zeigen Sie persönlichen Einsatz 235 Machen Sie Ihre Hilfsbereitschaft und Ihr Engagement auf Anhieb deutlich 242 Lassen Sie Taten folgen! 250 Sprechen Sie Hindernisse offen an 256 Treten Sie maßlosen Forderungen entschlossen entgegen 260 X. Werden Sie zu einem Vorbild an Zuverlässigkeit Kein Erfolg ohne Zuverlässigkeit! 265 Erheben Sie Zuverlässigkeit zum Prinzip 275 Entwickeln Sie eine „Technik der Zuverlässigkeit 283 Achten Sie auf Ihre Versprechungen 291 Verhalten Sie sich auch nach Fehlern professionell 295 10 Inhaltsverzeichnis XI. Sichern Sie Ihre Schnelligkeit Schnelligkeit ist ein Erfolgsmultiplikator 301 Handeln Sie schneller als von Ihrem Kunden erwartet ... 309 Schaffen Sie feste Regeln 312 Geben Sie Zwischenmeldungen 316 XII. Kultivieren Sie Ihre Fairneß Fairneß ist unerläßlich 323 Zwei Beispiele zeigen es am besten 326 Ein kurzes Nachwort 333 11
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