Ein Konzept zur Optimierung der Informationsversorgung des Top-Managements: demonstriert an einem Szenario aus der Kreditwirtschaft
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Kurzfassung des Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung I
Kurzfassung des Inhaltsverzeichnis HI
Inhaltsverzeichnis VI
Abbildungsverzeichnis XII
Abkürzungsverzeichnis XIII
Einleitung
Ausgangssituation, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 1
Erster Teil
Theoretische und methodische Grundlagen des Problemlösungsprozesses 6
1. Allgemeine Grundlagen 6
1.1 Prämissen und Anforderungen an den Problemlösungsprozeß 6
1.2 Quellen des allgemeinen Problemlösungswissens 7
1.3 Begriffliche Abgrenzungen 10
2. Vorgehensweise zur Lösung des Informationsversorgungsproblems („Meta¬
Problemlösung ) 16
2.1 Prinzipien 17
2.1.1 Elementarprinzipien 17
2.1.2 Problem als System 19
2.1.3 Problemlösung als Projekt 20
2.1.4 Von der Partizipation zur Selbstgestaltung 21
2.1.5 Anwendung des erweiterten Kausalitätsprinzips 23
2.1.6 Denken in Alternativen 24
2.2 Aktivitäten und Ergebnisse 25
2.2.1 Projekt Situationsanalyse 25
2.2.2 Projekt Umsetzung der Problemlösung 48
2.3 Projektorganisation 52
2.3.1 Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen 52
2.3.2 Projektorganisation im Projekt „Situationsanalyse 58
2.3.3 Projektorganisation im Projekt „Umsetzung der Problemlösung 63
Zweiter Teil
Anwendung der Meta Problemlösung am Beispiel Top Management
Informationsversorgung in der Kreditwirtschaft 66
1. Einführung in die Besonderheiten der Kreditwirtschaft 66
1.1 Leistungsprogramm einer Universalbank 67
IV
1.2 Ordnungspolitisches Umfeld einer Universalbank 69
1.3 Besonderheiten der Markt und Wettbewerbssituation einer Universalbank 71
1.3.1 Konkurrenzspezifische Aspekte 71
1.3.2 Kundenspezifische Aspekte 72
2. Ergebnisse der Situationsanalyse 73
2.1 Rahmenbedingungen der Problemlösung 74
2.1.1 Globale Organisationsstruktur und kultur 74
2.1.2 Informations und Kommunikationstechnologien 78
2.1.3 Einflußfaktoren des Systemumfelds i.w.S 88
2.2 Problemcharakterisierung 91
2.2.1 Vorarbeiten zur Bestimmung des Informationsbedarfs 91
2.2.2 Aus dem Funktionsmodell resultierender Informationsbedarf des
Top Managements 108
2.2.3 Soll Ist Vergleich: Informationsbedarf im Vergleich zum Output des
Angebotserstellungsprozesses („Informationsangebot ) 114
2.3. Ursachen des Management Informationsversorgungsproblems 118
2.3.1 Beschreibung des Angebotserstellungsprozesses 119
2.3.2 Klassifzierende Darstellung der Problemursachen 124
2.4. Anforderungen an die Problemlösung 135
2.4.1 Verfahrensziele 135
2.4.2 Ergebnisziele 139
3. Umsetzung der Problemlösung („Lösungskonzept ) 143
3.1 Modellierung des Basis Informationsbedarfs 144
3.1.1 Alternativen im Rahmen der Basis Informationsbedarfsmodellierung 144
3.1.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts Basis Informations¬
bedarfsmodellierung 146
3.1.3 Durchführung der Basis Informationsbedarfsmodellierung 146
3.1.4 Besonderheiten der Projektorganisation im Rahmen der Basis
Informationsbedarfsmodellierung 149
3.2 Organisatorisch personelle Problemlösungsmaßnahmen 149
3.2.1 Alternative organisatorisch personelle Problemlösungsmaßnahmen 150
3.2.2 Ergebnisse und Schnittstellen der „Organisatorisch personellen
Problemlösungsmaßnahmen 162
3.2.3 Umsetzung der organisatorisch personellen Problemlösungs
maßnahmen 177
3.2.4 Besonderheiten der Projektorganisation im Zuge der
organisatorisch personellen Problemlösungsmaßnahmen 188
3.3 Methodisch technologische Problemlösungsmaßnahmen 189
3.3.1 Alternative methodisch technologische Problemlösungsmaßnahmen 191
V
3.3.2 Teilprojekte zur Umsetzung der methodisch technologischen Problem¬
lösungsmaßnahmen 193
4. Zur praktischen Realisierbarkeit der vorgestellten Problemlösung 232
Glossar 233
Literaturverzeichnis 246
Erklärung XVII
Lebenslauf. XVIII
VI
Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung I
Kurzfassung des Inhaltsverzeichnis HI
Inhaltsverzeichnis VI
Abbildungsverzeichnis XII
Abkürzungsverzeichnis XIII
Einleitung
Ausgangssituation, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 1
Erster Teil
Theoretische und methodische Grundlagen des Problemlösungsprozesses 6
1. Allgemeine Grundlagen 6
1.1 Prämissen und Anforderungen an den Problemlösungsprozeß 6
1.2 Quellen des allgemeinen Problemlösungswissens 7
1.3 Begriffliche Abgrenzungen 10
2. Vorgehensweise zur Lösung des Informationsversorgungsproblems („Meta¬
Problemlösung ) 16
2.1 Prinzipien 17
2.1.1 Elementarprinzipien 17
2.1.2 Problem als System 19
2.1.3 Problemlösung als Projekt 20
2.1.4 Von der Partizipation zur Selbstgestaltung 21
2.1.5 Anwendung des erweiterten Kausalitätsprinzips 23
2.1.6 Denken in Alternativen 24
2.2 Aktivitäten und Ergebnisse 25
2.2.1 Projekt Situationsanalyse 25
2.2.1.1 Initiierungsphase 27
2.2.1.2 Determinantenanalyse 28
2.2.1.3 Problembeschreibung 30
2.2.1.3.1 Theoretische Grundlagen der Problembeschreibung 30
2.2.1.3.2 Prozeß der Problembeschreibung 37
2.2.1.4 Ursachenanalyse 40
2.2.1.4.1 Theoretische Grundlagen der Ursachenanalyse 40
2.2.1.4.2 Prozeß der „ganzheitlichen Ursachenanalyse 44
2.2.1.5 Zielfestlegung 46
2.2.1.5.1 Theoretische Grundlagen der Zielfestlegung 47
2.2.1.5.2 Prozeß der Zielfestlegung 48
2.2.2 Projekt Umsetzung der Problemlösung 48
2.2.2.1 Theoretische Grundlagen der Problemlösung 4*
VII
2.2.2.2 Maßnahmen zur Umsetzung der Problemlösung 49
2.3 Projektorganisation 52
2.3.1 Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen 52
2.3.1.1 Gruppen und Teamarbeit 52
2.3.1.2 Führung 56
2.3.2 Projektorganisation im Projekt „Situationsanalyse 58
2.3.2.1 Merkmale der das Projektteam ergänzenden Gremien 59
2.3.2.2 Charakteristika des Projektteams 61
2.3.3 Projektorganisation im Projekt „Umsetzung der Problemlösung 63
Zweiter Teil
Anwendung der Meta Problemlösung am Beispiel Top Management
Informationsversorgung in der Kreditwirtschaft 66
1. Einführung in die Besonderheiten der Kreditwirtschaft 66
1.1 Leistungsprogramm einer Universalbank 67
1.2 Ordnungspolitisches Umfeld einer Universalbank 69
1.3 Besonderheiten der Markt und Wettbewerbssituation einer Universalbank 71
1.3.1 Konkurrenzspezifische Aspekte 71
1.3.2 Kundenspezifische Aspekte 72
2. Ergebnisse der Situationsanalyse 73
2.1 Rahmenbedingungen der Problemlösung 74
2.1.1 Globale Organisationsstruktur und kultur 74
2.1.2 Informations und Kommunikationstechnologien 78
2.1.2.1 Informationstechnischer Reifegrad des Unternehmens 78
2.1.2.2 Marktseitig verfügbare Informations und Kommuni¬
kationstechnologien 80
2.1.2.2.1 Standardisierung 80
2.1.2.2.2 Leistungsfähigkeit der Hardware 81
2.1.2.2.3 Verteilung, Systemoffenheit und Client/Server
Computing 82
2.1.2.2.4 Vernetzung („Internet ) 83
2.1.2.2.5 Data Warehouse und OLAP 84
2.1.3 Einflußfaktoren des Systemumfelds i.w.S 88
2.2 Problemcharakterisierung 91
2.2.1 Vorarbeiten zur Bestimmung des Informationsbedarfs 91
2.2.1.1 Klassifizierende Beurteilung managementtheoretischer Ansätze 91
2.2.1.1.1 Empirisch handlungsorientierte Ansätze 93
2.2.1.1.2 Analytisch funktionale Ansätze 94
2.2.1.1.2.1 Klassische Ansätze 95
2.2.1.1.2.2 Formalwissenschaftliche Ansätze 96
2.2.1.1.2.3 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze 96
2.2.1.1.2.4 Kontingenzansatz 96
2.2.1.1.1.5 Konsistenzansatz 97
VIII
2.2.1.1.2.6 Gegenwärtige Trends in der
Managementlehre 98
2.2.1.2 Funktionsmodell der Top Managementtätigkeit in der Kredit¬
wirtschaft 100
2.2.1.2.1 Ziele 101
2.2.1.2.2 Inhalte 103
2.2.1.2.3 Komplexitäts und Strukturierungsgrad 104
2.2.1.2.4 Aktivitäten i.e.S. ( Arbeitsweise ) 105
2.2.1.2.5 Rang 106
2.2.1.2.6 Phase 106
2.2.2 Aus dem Funktionsmodell resultierender Informationsbedarf des
Top Managements 108
2.2.2.1 Inhaltliche Charakteristika 108
2.2.2.2 Formale Eigenschaften 110
2.2.2.3 Zeitliche Aspekte 112
2.2.3 Soll Ist Vergleich: Informationsbedarf im Vergleich zum Output des
Angebotserstellungsprozesses („Informationsangebot ) 114
2.2.3.1 Inhaltliche Unterschiede 114
2.2.3.2 Formale Unterschiede 116
2.2.3.3 Zeitliche Unterschiede 118
2.3. Ursachen des Management Informationsversorgungsproblems 118
2.3.1 Beschreibung des Angebotserstellungsprozesses 119
2.3.1.1 Aktoren 119
2.3.1.2 Prozeßinput Basisinformationen 121
2.3.1.3 Prozeßaktivitäten 121
2.3.1.4 Methodisch technologisches Instrumentarium 123
2.3.2 Klassifzierende Darstellung der Problemursachen 124
2.3.2.1 Schwachstellen im betriebswirtschaftlichen Instrumentarium 124
2.3.2.2 Schwachstellen im Aufbau und in den Abläufen der
Management Informationsversorgungsorganisation (MTVO) 128
2.3.2.2.1 Schwachstellen in der Arbeitsteilung 128
2.3.2.2.2 Schwachstellen der Koordinationsmechanismen 131
2.3.2.2.3 Schwachstellen in der Stellenbesetzung 132
2.3.2.3 IuK technologische Problemursachen 133
2.4. Anforderungen an die Problemlösung 135
2.4.1 Verfahrensziele 135
2.4.1.1 Weitgehende Selbstorganisation 135
2.4.1.2 Veränderungsgeschwindigkeit: Bombenwurf versus Kaizen 137
2.4.2 Ergebnisziele 139
2.4.2.1 Organisatorisch personelle Teilziele 139
2.4.2.2 Methodisch technologische Teilziele 141
3. Umsetzung der Problemlösung („Lösungskonzept ) 143
3.1 Modellierung des Basis Informationsbedarfs 144
3.1.1 Alternativen im Rahmen der Basis Informationsbedarfsmodellierung 144
3.1.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts Basis Informations¬
bedarfsmodellierung 146
IX
3.1.3 Durchführung der Basis Informationsbedarfsmodellierung 146
3.1.4 Besonderheiten der Projektorganisation im Rahmen der Basis
Informationsbedarfsmodellierung 149
3.2 Organisatorisch personelle Problemlösungsmaßnahmen 149
3.2.1 Alternative organisatorisch personelle Problemlösungsmaßnahmen 150
3.2.1.1 Aufbau einer neuen Organisationseinheit oder
Modifikation der bestehenden Strukturen? 150
3.2.1.2 MIVO als Stab oder Linieninstanz? 151
3.2.1.3 Organisationsgestaltung oder Organisationsentwicklung? 152
3.2.1.4 Alternative Gestaltungsparameter 155
3.2.1.4.1 Mögliche Formen der Arbeitsteilung 155
3.2.1.4.2 Mögliche Formen der Koordination 159
3.2.1.4.2.1 Hierarchische Koordination 159
3.2.1.4.2.2 Hierarchiefreie Koordinations¬
mechanismen 160
3.2.2 Ergebnisse und Schnittstellen der „Organisatorisch personellen
Problemlösungsmaßnahmen 162
3.2.2.1 Organisatorische Eingliederung der MTVO i.e.S 162
3.2.2.2 Struktur des Dienstleistungsbereichs Informationswesen 165
3.2.2.2.1 Extern orientiertes Informationswesen 166
3.2.2.2.2 Intern orientiertes Informationswesen 167
3.2.2.2.3 MlVO Servicezentrum 169
3.2.2.2.3.1 MlVO Sekretariat 169
3.2.2.2.3.2 MIVO Benutzerservicezentrum (MTVO BSZ) 170
3.2.2.2.4 MTVO Abteilungsübergreifende Teamorganisation 173
3.2.2.2.4.1 Berichterstattende Teams 174
3.2.2.2.4.2 Unterstützende Teams 176
3.2.3 Umsetzung der organisatorisch personellen Problemlösungs
maßnahmen 177
3.2.3.1 Teilaktivität 1: Entwurf der logisch formalen Strukturen 178
3.2.3.2 Teilaktivität 2: Personelle Umsetzung der logisch formalen
Struktur 179
3.2.3.3 Teilaktivität 3: Gestaltung der organisatorischen Rahmen¬
bedingungen 182
3.2.3.3.1 Arbeitszeit und Anreizsystem 182
3.2.3.3.2 Räumliche Gestaltung 186
3.2.4 Besonderheiten der Projektorganisation im Zuge der
organisatorisch personellen Problemlösungsmaßnahmen 188
3.3 Methodisch technologische Problemlösungsmaßnahmen 189
3.3.1 Alternative methodisch technologische Problemlösungsmaßnahmen 191
3.3.1.1 Neukonzeption oder Anpassung? 191
3.3.1.2 Zentrale vs. dezentrale Systemarchitektur? 193
3.3.2 Teilprojekte zur Umsetzung der methodisch technologischen Problem¬
lösungsmaßnahmen 193
3.3.2.1 MlVO Informationsbasis 193
3.3.2.1.1 MTVO Managemendatenbank ( Data Warehouse ) 196
X
3.3.2.1.1.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO Managementdatenbank 196
3.3.2.1.1.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teil
Projekts „MTVO Managementdatenbank 198
3.3.2.1.1.3 Aufbau der MIVO Managementdatenbank 198
3.3.2.1.1.4 Besonderheiten der Projektorganisation im
Teilprojekt „MTVO Managementdatenbank 199
3.3.2.1.2 MIVO Archiv 200
3.3.2.1.2.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO Archiv 200
3.3.2.1.2.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teil¬
projekts „MIVO Archiv 201
3.3.2.1.2.3 Aufbau des MIVO Archivs 202
3.3.2.1.2.4 Besonderheiten der Projektorganisation im
Teilprojekt „MIVO Archiv 1 204
3.3.2.1.3 MIVO Metainformationssystem 204
3.3.2.1.3.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO Metainformationssystem 205
3.3.2.1.3.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teil¬
projekts „MrVO Metainformationssystem 206
3.3.2.1.3.3 Aufbau des MIVO Metainformationssystems 207
3.3.2.1.3.4 Besonderheiten der Projektorganisation im Teil¬
projekt „MrVO Metainformationssystem 208
3.3.2.2 MIVO Anwendungssystemarchitektur 209
3.3.2.2.1 MIVO Anwendungssystemrahmenplanung 209
3.3.2.2.1.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO Anwendungssystemrahmenplanung 209
3.3.2.2.1.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts
„MIVO Anwendungssystemrahmenplanung 210
3.3.2.2.1.3 Durchführung der „MIVO Anwendungssystem¬
rahmenplanung 211
3.3.2.2.1.4 Besonderheiten der Projektorganisation im
Teilprojekt „MIVO Anwendungssystem¬
rahmenplanung 212
3.3.2.2.2 MIVO Benutzerschnittstelle 212
3.3.2.2.2.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO Benutzerschnittstelle 213
3.3.2.2.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts
„MIVO Benutzerschnittstelle 214
3.3.2.2.3 Ablauf des Teilprojekts „MIVO Benutzer¬
schnittstelle 215
3.3.2.2.4 Besonderheiten der Projektorganisation im
Rahmen des Teilprojekts „MIVO Benutzer¬
schnittstelle 215
3.3.2.2.3 MTVO CASE (Integrierte Softwareproduktions¬
umgebung) 215
3.3.2.2.3.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO CASE 215
3.3.2.2.3.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts
„MIVO CASE 217
XI
3.3.2.2.3.3 Ablauf des Teilprojekts „MIVO CASE 218
3.3.2.2.3.4 Besonderheiten der Projektorganisation im
Teilprojekt „MTVO CASE 219
3.3.2.2.4 MTVO Werkzeugkasten 219
3.3.2.2.4.1 Alternativen im Rahmen des Teilprojekts
„MIVO Werkzeugkasten 220
3.3.2.2.4.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts
„MIVO Werkzeugkasten 220
3.3.2.2.4.3 Aufbau des MIVO Werkzeugkastens 224
3.3.2.3 MlVO Systemplattform 225
3.3.2.3.1 MIVO Hard und Systemsoftware 225
3.3.2.3.1.1 Alternativen im Rahmen des Teilprqjekts
„MIVO Hard und Systemsoftware 225
3.3.2.3.1.2 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts
„MIVO Hard und Systemsoftware 225
3.3.2.3.1.3 Ablauf des Teilprojekts „MTVO Hard und
Systemsoftware 226
3.3.2.3.1.4 Besonderheiten der Projektorganisation im Teil¬
projekt „MIVO Hard und Systemsoftware 229
3.3.2.3.2 MiVO Sicherheitsmanagement 229
3.3.2.3.2.1 Ergebnisse und Schnittstellen des Teilprojekts
„MTVO Sicherheitsmanagement 229
3.3.2.3.2.2 Aufbau eines MTVO Sicherheitsmanagements 230
3.3.2.3.2.3 Besonderheiten der Projektorganisation im
Teilprojekt „MTVO Sicherheitsmanagement 231
4. Zur praktischen Realisierbarkeit der vorgestellten Problemlösung 232
Glossar 233
Literaturverzeichnis 246
Erklärung XVII
Lebenslauf XVIII
|
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0002 WIR 570f 75.2003 A 2848
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