Adaptive Geschäftsprozesse: Rahmenkonzept und Informationssysteme
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| Format: | Thesis/Dissertation Book |
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Wiesbaden
Gabler
1998
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| Series: | Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
1 Kontinuierliche Geschäftsprozeßadaption -
Notwendigkeit, Ansätze und Werkzeuge 1
1.1 Wettbewerbsfaktor Anpassungsfähigkeit 1
1.2 Unternehmen in einem dynamischen Umfeld 4
1.3 Adaptionsfähigkeit in ausgewählten Organisationskonzepten 14
1.4 Methoden und Vorgehens weise der Unternehmensmodellierung 59
2 Konzeption adaptiver Geschäftsprozesse 69
2.1 Entwicklung eines Rahmenkonzepts 70
2.2 Elemente adaptiver Geschäftsprozesse 82
2.3 Umsetzungsaspekte 152
2.4 Diskussion des Konzeptes 180
3 Prototypische Implementierung eines Werkzeugs
zur Nutzung von Referenzwissen für die Prozeßadaption 185
3.1 Anforderungen 185
3.2 Architektur 188
3.3 Navigation durch Referenzwissen 191
3.4 Pflege der Referenzwissensbasis 197
Die verstehende Organisation:
Vom Know-how zum Know-why 209
Literaturverzeichnis 211
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort V
Vorwort VII
Inhaltsübersicht IX
Inhaltsverzeichnis XI
Abbildungs-und Tabellenverzeichnis XV
Abkürzungsverzeichnis XIX
1 Kontinuierliche Geschäftsprozeßadaption -
Notwendigkeit, Ansätze und Werkzeuge 1
1.1 Wettbewerbsfaktor Anpassungsfähigkeit 1
1.2 Unternehmen in einem dynamischen Umfeld............................................ ............4
1.2.1 Unternehmensumfeld 4
1.2.2 Allgemeine Entwicklungstendenzen des Unternehmensumfeldes 6
1.2.2.1 Technologische Veränderungen 6
1.2.2.2 Veränderungen der Marktstrukturen 8
1.2.2.3 Veränderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen. 8
1.2.2.4 Kulturelle und gesellschaftliche Veränderungen 9
1.2.2.5 Charakteristikades Wandels 10
1.2.3 Anpassung an sich ändernde Herausforderungen 11
1.3 Adaptionsfähigkeit in ausgewählten Organisationskonzepten 14
1.3.1 Kaizen 17
1.3.1.1 Übersicht 17
1.3.1.2 Adaptionsrelevante Aspekte 19
1.3.2 Lean Management 21
1.3.2.1 Übersicht 21
1.3.2.2 Adaptionsrelevante Aspekte 23
1.3.3 Total Quality Management 26
1.3.3.1 Übersicht 26
1.3.3.2 Adaptionsrelevante Aspekte 27
1.3.4 Fraktales Unternehmen 29
1.3.4.1 Übersicht 29
1.3.4.2 Adaptionsrelevante Aspekte 31
1.3.5 Virtuelles Unternehmen 33
1.3.5.1 Übersicht 33
1.3.5.2 Adaptionsrelevante Aspekte 34
1.3.6 Business Process Re-engineering 36
1.3.6.1 Übersicht 36
XII Inhaltsverzeichnis
1.3.6.2 Adaptionsrelevante Aspekte 40
1.3.7 Lernende Organisation 42
1.3.7.1 Übersicht 42
1.3.7.2 Adaptionsrelevante Aspekte 45
1.3.8 Flexibilitätsmanagement 47
1.3.8.1 Übersicht 47
1.3.8.2 Adaptionsrelevante Aspekte 48
1.3.9 Zusammenfassung der adaptionsrelevanten Beiträge 50
1.3.9.1 Kontinuierliche Anpassung und revolutionäre Umgestaltung 50
1.3.9.2 Organisatorische Gestaltungshinweise 51
1.3.9.3 Durchführung von Änderungen 53
1.3.9.4 Unternehmensziele 54
1.3.9.5 Umfeldbeobachtung und Prozeßmonitoring 55
1.3.9.6 Unternehmenskultur und Mitarbeiterorientierung 56
1.3.9.7 Informations- und Kommunikationssysteme 57
1.3.9.8 Verwendung von Modellen 57
1.4 Methoden und Vorgehensweise der Unternehmensmodellierung 59
1.4.1 Grundlagen 59
1.4.2 Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) 62
1.4.2.1 Rahmenkonzept 62
1.4.2.2 Beschreibungsmethoden 63
1.4.3 Berücksichtigung kontinuierlicher Strukturveränderungen 66
2 Konzeption adaptiver Geschäftsprozesse 69
2.1 Entwicklung eines Rahmenkonzepts 70
2.1.1 Problemstellung der kontinuierlichen Prozeßanpassung 70
2.1.2 Durchführung kontinuierlicher Anpassungsmaßnahmen 73
2.1.2.1 Erforderliche Anpassungsschritte 73
2.1.2.2 Ursachen für mangelnde Anpassung 74
2.1.3 Rahmenkonzept 7g
2.2 Elemente adaptiver Geschäftsprozesse 82
2.2.1 Umfeldmonitoring g2
2.2.1.1 Aufgaben g2
2.2.1.2 Arten des Umfeldmonitorings g4
2.2.1.3 Formalisierbare Aktivitäten im Umfeldmonitoring 87
2.2.1.4 Prozeßbeobachtung gg
2.2.2 Adaptionsgeeignete Geschäftsprozesse 89
2.2.2.1 Robustheit g9
2.2.2.2 Adaptierbarkeit 96
2.2.3 Integration von operativen Prozessen und Änderungsprozessen 104
2.2.3.1 Operative Prozesse und Änderungsprozesse 104
2.2.3.2 Vorgehen für systematische Anpassungsmaßnahmen. 109
2.2.4 Wissensbasis für die kontinuierliche Anpassung 114
Inhaltsverzeichnis XIII
2.2.4.1 Prozeßmodell und Referenzwissen 114
2.2.4.2 Nutzung von Referenzwissen 116
2.2.4.3 Klassifikation von adaptionsrelevantem Wissen 120
2.2.4.4 Entity-Relationship-Modell zur Strukturierung der Wissensbasis 126
2.2.5 Anforderungen an die Prozeßgestaltung 139
2.2.5.1 Ziele und Kriterien 139
2.2.5.2 Neue Gestaltungsaufgaben 142
2.2.5.3 Dokumentation des Referenzwissens 147
2.2.5.4 Übergang zu kontinuierlicher Verbesserung 149
2.3 UmsetzunfisasDekte 152
2.3.1 Adaptionsfähige Informationssysteme 152
2.3.1.1 Adaptierbarkeit operativer Informationssysteme 152
2.3.1.2 Werkzeuge zur Geschäftsprozeßentwicklung 162
2.3.1.3 Integration von operativen Informationssystemen
und Werkzeugen zur Geschäftsprozeßentwicklung 164
2.3.2 Organisatorische Verankerung kontinuierlicher Anpassungsprozesse 171
2.3.2.1 Zentrale Durchführung von Prozeßanpassungen 172
2.3.2.2 Zentrale Durchführung von Prozeßanpassungen
mit Beteiligung dezentraler Einheiten 174
2.3.2.3 Teilautonome Durchführung von Prozeßanpassungen 176
2.3.2.4 Dezentrale Durchführung von Prozeßanpassungen 178
2.4 Diskussion des Konzeptes 180
2.4.1 Kontinuierliche Anpassung und revolutionäre Umgestaltung 180
2.4.2 Organisatorische Gestaltungshinweise 181
2.4.3 Durchführung von Änderungen 181
2.4.4 Unternehmensziele 182
2.4.5 Umfeldbeobachtung und Prozeßmonitoring 182
2.4.6 Unternehmenskultur und Mitarbeiterorientierung 183
2.4.7 Informations- und Kommunikationssysteme 183
2.4.8 Verwendung von Modellen 184
3 Prototypische Implementierung eines Werkzeugs
zur Nutzung von Referenzwissen für die Prozeßadaption 185
3.1 Anforderungen 185
3.2 Architektur 188
3.3 Navigation durch Referenzwissen 191
3.4 Pflege der Referenzwissensbasis 197
3.4.1 Modellierung 197
3.4.2 Einstellen von Dokumenten mit Referenzwissen 198
3.4.3 Anlegen von Beziehungen zu Referenzwissen 200
3.4.4 Ändern der Referenzwissensbasis auf Typebene 204
Die verstehende Organisation: Vom Know-how zum Know-why 209
Literaturverzeichnis 211
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abb. 1: Das Umfeld des Unternehmens 5
Abb. 2: Beispiele für Änderungen im Unternehmensumfeld 7
Abb. 3: Wichtige Gestaltungsfelder für die Schaffung adaptiver Unternehmensstrukturen 13
Abb. 4: Re-engineering und kontinuierliche Veränderung 51
Abb. 5: Organisatorische Gestaltungshinweise 52
Abb. 6: Beispiele von Prozeßänderungen auf verschiedenen organisatorischen Ebenen 54
Abb. 7: Unternehmensziele 54
Abb. 8: Umfeldbeobachtung und Prozeßüberwachung 55
Abb. 9: Mitarbeiterbezogene Aspekte 56
Abb. 10: Anforderungen an I+K-Systeme 57
Abb. 11: Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS). 63
Abb. 12: Konstrukte des erweiterten ERM-Ansatzes 64
Abb. 13: Beispiel einer ereignisgesteuerten Prozeßkette 65
Abb. 14: Um Organisationseinheiten und Datenflüsse erweiterte EPK. 65
Abb. 15: Vorgaben für Prozeßgestaltung und -management 71
Abb. 16: Kontinuierliche Anpassung an geänderte Bedingungen 72
Abb. 17: Schritte kontinuierlicher Anpassungsmaßnahmen 73
Abb. 18: Erfolg und Mißerfolg kontinuierlicher Anpassungsmaßnahmen 75
Abb. 19: Rahmenkonzept adaptiver Geschäftsprozesse 79
Abb. 20: Einordnung des Umfeldmonitorings in das Rahmenkonzept 82
Abb. 21: Erweiterung des Fokus von Umfeld- und innenorientierten Aktivitäten 84
Abb. 22: Arten des Umfeldmonitorings 85
Abb. 23: Formalisierbare und nicht formalisierbare Beobachtungen 86
Abb. 24: Einordnung der Geschäftsprozesse in das Rahmenkonzept 89
Abb. 25: Modelländerungen ohne Änderungen des realen Prozesses 90
Abb. 26: Änderungen des realen Prozesses ohne Auswirkungen auf das Modell 91
Abb. 27: Reklamationsabwicklung 92
Abb. 28: Alternative zur Reklamationsabwicklung aus Abb. 27 93
Abb. 29: Angebotserstellung, schlecht adaptierbarer Prozeß 96
Abb. 30: Angebotserstellung, leichter adaptierbarer Prozeß 96
Abb. 31: Schlecht adaptierbarer Angebotserstellungsprozeß nach Änderung 98
Abb. 32: Leichter adaptierbarer Angebotserstellungsprozeß nach Änderung. 98
Abb. 33: Vertauschung von Funktionen 101
Abb. 34: Einordnung der Prozeßanpassung in das Rahmenkonzept 105
Abb. 35: Vorgehensmodell und Modell operativer Prozesse 105
Abb. 36: Modell adaptiver Prozesse 106
Abb. 37: Integration von Veränderungsprozessen in operative Prozesse 107
XVI Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abb. 38: Durchführung von Änderungen im Rahmen adaptiver Geschäftsprozesse 109
Abb. 39: Einordnung von Modell und Referenzwissen in das Rahmenkonzept 115
Abb. 40: Prozeßmodell und Referenzwissen 116
Abb. 41: Weiterentwicklung ohne Nutzung von Modell und Referenzwissen 117
Abb. 42: Weiterentwicklung mit Nutzung von Modell und Referenzwissen 117
Abb. 43: Entwicklung des Wissens über Geschäftsprozesse 118
Abb 44 Entwicklung von Geschäftsprozessen, Zielen und Umfeldvariablen 119
Abb. 45: ERM für Prozeßmodelle und ihre Geschichte 127
Abb. 46: Elemente und Elementversionen 128
Abb. 47: Modelle und Betrachtungseinheiten 130
Abb. 48: ERM für Referenzinformationen über Objekte 131
Abb. 49: ERM für Referenzinformationen über Objektversionen 133
Abb. 50: Darstellungen von Alternativen zu Strukturversionen 134
Abb. 51: ERM für Bezüge von Referenzinformationen 136
Abb. 52: Gesamt-ERM zur Darstellung von Referenzwissen 137
Abb. 53: Einordnung der Prozeßgestaltung in das Rahmenkonzept 139
Abb. 54: Herkömmliche Prozeßgestaltung 140
Abb. 55: Prozeßgestaltung für adaptive Geschäftsprozesse 141
Abb. 56: Kriterien zur Beurteilung der Prozeßgüte 142
Abb. 57: ERM zur Darstellung von Prozeßmonitoring-
und Umfeldbeobachtungssystemen 145
Abb. 58: Unterschiedliche Darstellungen von Alternativen
in Abhängigkeit vom Kenntnisstand über sich abspielende Entwicklungen 148
Abb. 59: Dokumentation von bei der Prozeßgestaltung anfallendem Referenzwissen 150
Abb. 60: Änderbarkeit von Informationssystemen 153
Abb. 61: Organisationsmodell auf Typebene und auf Ausprägungsebene 159
Abb. 62: Einsatz von Modellierungstools und operativen Informationssystemen 164
Abb. 63: Vier-Ebenen-Architektur prozeßorientierter Informationssysteme 166
Abb. 64: Prozeßentwurf und kontinuierliche Anpassung in 4-Ebenen-Architektur 169
Abb. 65: Szenario 1: Zentrale Durchführung von Prozeßanpassungen 173
Abb. 66: Szenario 2: Zentrale Durchführung von Prozeßanpassungen
mit Beteiligung dezentraler Einheiten 175
Abb. 67: Szenario 3: Teilautonome Durchführung von Prozeßanpassungen 177
Abb. 68: Szenario 4: Dezentrale Durchführung von Prozeßanpassungen 178
Abb. 69: Navigation in statischem Geschäftsprozeßmodell 185
Abb. 70: Navigation in Modellen und Referenzwissen 186
Abb. 71: Komponenten des Prototyps 189
Abb. 72: Oberfläche zur Navigation durch Referenzwissen 192
Abb. 73: Auswahlliste Referenzinformationen (am Beispiel Einflußfaktoren) 193
Abb. 74: Modellhistorie incl. zugehöriger Referenzinformationen 193
Abb. 75: Alternativen zum betrachteten Modell 194
Abb. 76: Darstellung einer Referenzinformation 195
Abb. 77: Anfang des Dokuments, das die Referenzinformation beinhaltet 196
Abb. 78: Verwaltung von Modellversionen 198
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis XVII
Abb. 79: Entwicklungsdokumente als Quellen von Referenzwissen 199
Abb. 80: Startmenü 200
Abb. 81: Auswahlmenü zur Pflege von Referenzinformationen 201
Abb. 82: Pflege der Nachfolgerbeziehungen 201
Abb. 83: Pflege von Referenzinformationen 202
Abb. 84: Referenzinformationen zu Modellen 203
Abb. 85: Referenzinformationen zu Referenzinformationen 204
Abb. 86: ERM für die Definition der Referenzwissensbasis auf Typebene 206
Tabelle 1: Adaptionsrelevante Aspekte von Kaizen 20
Tabelle 2: Adaptionsrelevante Aspekte von Lean Management 25
Tabelle 3: Adaptionsrelevante Aspekte von Total Quality Management 29
Tabelle 4: Adaptionsrelevante Aspekte des fraktalen Unternehmens 32
Tabelle 5: Adaptionsrelevante Aspekte des virtuellen Unternehmens 35
Tabelle 6: Adaptionsrelevante Aspekte von Business Process Re-engineering 41
Tabelle 7: Adaptionsrelevante Aspekte der lernenden Organisation 46
Tabelle 8: Adaptionsrelevante Aspekte des Flexibilitätsmanagements 49
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