Die Stellung der Bankfiliale im modernen Finanzdienstleistungsvertrieb: eine ganzheitliche Beurteilung der stationären Geschäftsstelle aus der Sicht der Banken, ihrer Kunden sowie der Gesamtwirtschaft
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
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Berlin
Schmidt
1998
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36 |
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Abkürzungsverzeichnis ^
PROBLEMSTELLUNG 16
1. Abschnitt: CHARAKTERISIERUNG DER
BANKFILIALE 18
A. Begriffsbestimmung °
B. Die Filialtypen 19
I. Das Sortiment als typenbildendes Kriterium 19
a) Universalzweigstelle 19
b) SpezialZweigstelle 20
1. Einlagenzweigstelle 20
2. Kreditzweigstelle 20
3. Dienstleistungszweigstelle 21
II. Die Gründungsursache als typenbildendes Kriterium 21
a) Defensivgründungen 21
b) Offensivgründungen 21
III. Der Mobilitätsgrad als typenbildendes Kriterium 22
a) Stationäre Zweigstelle 22
b) Mobile Zweigstelle 23
C. Die Substitutionskonkurrenz der Bankfiliale im Überblick 24
I. Die bankinterne Konkurrenz 24
a) Der Bankaußendienst 24
b) Die fahrbare Zweigstelle 25
c) Der technische Vertrieb 26
1. Die Kundenselbstbedienung 26
2. Der direkte Vertrieb 26
II. Die bankexteme Konkurrenz 27
a) Bankfilialen konkurrierender Institute 27
b) Der Vertrieb sonstiger Bankdienstleistungsanbieter 28
D. Zwischenergebnis 29
9
Seite
2. Abschnitt: DIE BEURTEILUNG DER BANK¬
FILIALE AUS DER SICHT DER
KREDITINSTITUTE 30
A. Die Erfüllung geschäftspolitischer Zielsetzungen 30
I. Finanzwirtschaftliche Ziele 30
a) Rentabilität 31
1. Das Problem der Erfolgszurechnung 31
2. Kostenbetrachtung 32
i. Betriebskosten 33
ii. Zinskosten 34
iii. Liquiditätskosten 34
iv. Risikokosten 35
3. Erlösbetrachtung 36
i. Betriebserlöse 36
ii. Zinserlöse 37
b) Liquidität 37
1. Die Notwendigkeit eines internen Liquiditätsausgleichs 37
2. Betrachtung der Liquiditätseffekte 38
c) Die Erhältlichkeit von Finanzierungsmitteln 39
II. Erhöhung des Marktanteils 41
a) Die Akquisition neuer Kunden 41
b) Die Festigung der bereits bestehenden Kundenbeziehungen 42
c) Die Variation der Geschäftsverhältnisse 43
III. Das Streben nach räumlicher Repräsentanz 44
IV. Die Einbindung in das gesellschaftliche Umfeld 45
V. Das Beraubungsrisiko als besondere Gefahr einer
marktweiten Präsenz 46
B. Der spezielle Einsatz der Bankfiliale als absatzpolitisches Instrument 48
I. Die Bedeutung im Aktivgeschäft 48
a) Generelle Bedeutung 48
1. Die Berücksichtigung von Sicherheitsüberlegungen
im Kreditgeschäft 48
2. Die Abhängigkeit von der Kompetenzverteilung 49
b) Das Kreditgeschäft mit der Privatkundschaft 49
c) Das Kreditgeschäft mit der Firmenkundschaft 51
10
Seite
3. Abschnitt: DIE BEURTEILUNG DER BANK¬
FILIALE AUS DER SICHT DER
KUNDEN 72
A. Die technische Qualität der Leistungserstellung 72
I. Der Standort 72
II. Der Umfang des angebotenen Sortiments 74
III. Die Öffnungszeiten 75
IV. Die Betrachtung weiterer Leistungselemente 77
a) Die Abwicklungsdauer der Geschäfte 77
b) Die zusätzlichen Anforderungen an den Kunden 78
B. Die personelle Qualität der Leistungserstellung 80
I. Das fachliche Wissen 80
II. Die Entscheidungskompetenz 81
III. Die persönlichen Beziehungen zwischen Mitarbeiter
und Kunde 82
a) Der Bankangestellte als besondere Ausprägung der
Bankleistungsqualität 82
b) Die Bindung zwischen Mitarbeiter und Kunde 83
IV. Die menschliche Qualität 84
C. Die Kosten /Nutzen Aspekte aus Kundensicht 85
D. Zwischenergebnis 86
12
Seite
4. Abschnitt: DIE BEURTEILUNG DER BANK¬
FILIALE AUS GESAMT¬
WIRTSCHAFTLICHER SICHT 88
A. Die Bedeutung der Filialisierung für die Entwicklung des
deutschen Kreditwesens 88
B. Die Bewahrung ausgewogener Konkurrenzverhältnisse am
Bankenmarkt 89
C. Die flächendeckende Versorgimg des Wirtschaftsraumes mit
Finanzdienstleistungen 90
I. Die Versorgung der privaten Haushalte 90
II. Die Versorgung der gewerblichen Wirtschaft 91
D. Die von Bankfilialen ausgehenden Beschäftigungswirkungen 92
I. Die Bankfiliale als Arbeitgeber 92
II. Die Bankfiliale als Ausbildungsstätte 93
E. Zwischenergebnis 94
5. Abschnitt: ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK 95
Literaturverzeichnis 99
13
Seite
II. Die Bedeutung im Passivgeschäft 51
a) Das Einlagengeschäft mit der Publikumskundschaft 52
b) Das Einlagengeschäft mit der Individualkundschaft 52
III. Die Bedeutung im Dienstleistungsgeschäft 53
a) Generelle Bedeutung 53
b) Die Bedeutung im Zahlungsverkehr 54
c) Die Bedeutung bei der Abwicklung von Wertpapier¬
geschäften 54
d) Die Bedeutung von Bankfilialen an ausgewählten
Standorten 55
e) Die Bedeutung von Bankfilialen für die Kontaktpflege
zu bestimmten Kundengruppen 57
IV. Die Notwendigkeit eines differenzierten Filialsystems 59
a) Die Selbstbedienungsfiliale 60
b) Die Standardzweigstelle 61
c) Das Beratungs und Betreuungszentrum 62
C. Die Konformität der Zweigstellenpolitik mit den Grundaufträgen
der einzelnen Instirutsgruppet 63
I. Der öffentliche Auftrag der Sparkassenorganisation 63
II. Der Förderungsauftrag im Genossenschaftssektor 66
III. Das erwerbswirtschaftliche Prinzip der Kreditbanken 68
D. Zwischenergebnis 69
11
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