Qualitätsmanagement Grundverständnisse, Umsetzungsstrategien und ein Erfolgsbericht: die Krankenkassen - Oppen, Maria 1951- (Ed. Sigma, 1996)
Literaturverz. S. 100 - 102
Keywords: Qualitätsmanagement; Krankenkasse; Kundenorientierung; Verwaltung; Deutschland