Clienting kompakt für Ärzte [ein Ratgeber für die Arztpraxis ; Erfolgspartnerschaft mit Patienten, Konfliktmanagement, Corporate identity, Qualitätssteigerung in der Praxis] - Peters, Anita; Wette-Köhler, Eugen; Witt, Matthias (MD-Verl.-GmbH, 1997)