Entwurf einer optimalen Mensch-Prozeß-Kommunikation für einen Dispositionsarbeitsplatz im Magnet-Schnellbahn-Verkehr:
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Düsseldorf
VDI-Verl.
1996
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Autor: Müller, Jens-Olaf
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Berichte der Institute für Automatisierungstechnik Technische Universität Braunschweig Dipl.-Ing. Jens-Olaf Müller, Leonberg Entwurf einer optimalen Mensch-Prozeß-Kommu- nikation für einen Dispositionsarbeitsplatz im Magnet-Schnellbahn- Verkehr Fortschritt-Berichte VDI Reihe 10 : Informatik/ Kommunikationstech nik Nr. 458 VM VERLAG
INHALTSVERZEICHNIS V Inhaltsverzeichnis Vorwort IV Formelverzeichnis XI Abkürzungsverzeichnis XI Übersicht XII 1 Einleitung 1 1.1 Derzeitige Organisation und Stand der Technik .................. 2 1.1.1 Organisationskonzept der Bahndisposition................. 2 1.1.2 Technische Dispositionsunterstützung / Disponentenarbeitsplatz..... 3 1.1.3 Zeit-Weg-Liniendiagramm.......................... 5 1.1.4 Streckenspiegel ................................ 6 1.2 Problemdefinition und Lösungsansatz........................ 6 2 Disposition 11 2.1 Magnetschnellbahnnetz................................ 11 2.2 Die Disposition im leittechnischen Modell...................... 12 3 Organisationskonzept 14 3.1 Anforderungen an das Organisationskonzept.................... 14 3.1.1 Methodik ................................... 14 3.1.2 Allgemeine Situationsanalyse ........................ 16 3.2 Kommunikation.................................... 16 3.3 Belastung und Beanspruchung............................ 17 3.3.1 Arbeitsumgebung............................... 19 3.3.2 Beanspruchungsfolgen ............................ 20 3.3.3 Monotonie der Dispositionstätigkeit..................... 22 3.4 Personalaspekte.................................... 22
VI INHALTSVERZEICHNIS 3.4.1 Arbeitsgruppe................................. 22 3.4.2 Mitarbeiterführung.............................. 24 3.4.3 Kontrollen, Kritik und Anerkennung.................... 26 3.4.4 Motivation................................... 27 3.4.5 Arbeitszeitgestaltung............................. 28 3.4.6 Pausen..................................... 29 3.4.7 Schichtarbeit ................................. 30 3.5 Neuartige Organisationsstruktur und Raumkonzept................ 32 3.5.1 Organisationsstruktur ............................ 32 3.5.2 Raumkonzept................................. 33 3.5.3 Arbeitsraum.................................. 37 3.6 Zusammenfassung................................... 37 4 Arbeitsplatzkonzept 39 4.1 Menschliche Faktoren................................. 39 4.2 Ergonomie....................................... 39 4.2.1 Die menschlichen Sinne............................ 39 4.2.2 Aspekte des Sehens.............................. 40 4.2.3 Aspekte des Hörens.............................. 41 4.2.4 Körperhaltungen............................... 43 4.3 Anforderungen an den Arbeitsplatz......................... 46 4.3.1 Beleuchtung.................................. 46 4.3.2 Stühle..................................... 46 4.3.3 Behindertengerechte Gestaltung....................... 47 4.4 Neuartiges Arbeitsplatzkonzept........................... 47 4.4.1 Allgemeine Überlegungen .......................... 47 4.4.2 Realisierung des Arbeitsplatzes ....................... 49 5 Ein- und Ausgabegeräte 52 5.1 Eingabegeräte, Kriterien und Wichtung....................... 52 5.2 Beschreibung und Bewertung ............................ 54 5.2.1 Tastaturen................................... 54 5.2.2 Mäuse..................................... 57 5.2.3 Rollkugel ................................... 57 5.2.4 Graphiktablett ................................ 58 5.2.5 Steuerknüppel (engl. Joysticks)
....................... 59 5.2.6 Berührungsempfindlicher Bildschirm .................... 60
INHALTSVERZEICHNIS VII 5.2.7 Lichtstift.................................... 61 5.2.8 Auswertung des Vergleichs.......................... 61 5.3 Besondere Eingabesysteme.............................. 63 5.3.1 Spracheingabe................................. 63 5.3.2 Augenbewegungsdetektoren......................... 63 5.3.3 Bedienung über Nervenströme........................ 64 5.3.4 Datenhandschuh ............................... 64 5.3.5 Weitere Eingabegeräte............................ 64 5.4 Zusammenfassung................................... 64 5.5 Ausgabegeräte..................................... 66 5.5.1 Bildschirme.................................. 66 5.5.2 Kathodenstrahlröhre............................. 67 5.5.3 LCD-Bildschirme............................... 68 5.5.4 Plasmabildschirm............................... 68 5.5.5 Neuentwicklungen............................... 69 5.6 Großdarstellungen/Projektionen........................... 69 5.6.1 Glühlampenanzeigen............................. 69 5.6.2 Lichtventiltechnologien............................ 69 5.6.3 Video-Projektion............................... 70 5.6.4 LCD-Overhead-Projektlon.......................... 70 5.6.5 Head-Up-Display............................... 70 5.6.6 Helm-Mounted-Display........................... 70 5.7 Virtuelle Realität................................... 71 5.8 Instrumententafel................................... 72 5.9 Sprach- und Tonausgabe.............. 72 5.10 Taktile Ausgaben................................... 73 5.11 Neuartige Ein- und Ausgabegeräte......................... 73 5.11.1 DISPAD.................................... 74 5.11.2 DISPEN.................................... 75 5.11.3 DISPHONE.................................. 76 5.12 Zusammenfassung................................... 77 6 Informationsrepräsentation 78 6.1 Die graphische Darstellung.............................. 79 6.1.1 Die Eigenschaften der
Ebene......................... 82 6.1.2 Die Eigenschaften der Größe......................... 82
VIII INHALTSVERZEICHNIS 6.1.3 Die Eigenschaften des Helligkeitswertes................... 83 6.1.4 Die Eigenschaften des Musters........................ 83 6.1.5 Die Eigenschaften der Farbe......................... 83 6.1.6 Die Eigenschaften der Richtung....................... 85 6.1.7 Die Eigenschaften der Form......................... 85 6.1.8 Folgerungen.................................. 85 6.1.9 Visualisierung relevanter Informationen................... 86 6.2 Funktionalitäten einer Graphik ........................... 87 6.2.1 Informationsspeicherung........................... 87 6.2.2 Informationsstrukturierung.......................... 87 6.2.3 Informationsabstraktion........................... 87 6.3 Informationsaufnahme aus einer Graphik...................... 88 6.3.1 Die Grundstufe des Erfassens........................ 88 6.3.2 Die mittlere Stufe des Erfassens....................... 89 6.3.3 Die obere Stufe des Erfassens........................ 89 6.3.4 Folgerungen.................................. 89 6.4 Kognition und Informationsrepräsentation..................... 89 6.4.1 Schemata ................................... 90 6.4.2 Kognitive Eigenschaften, die die aktive Verarbeitung beschreiben .... 92 6.4.3 Kognitive Eigenschaften, die das Problemlosen beschreiben........ 95 6.4.4 Zusammenfassung............................... 97 6.5 Allgemeine Richtlinien für Informationsdarstellungen............... 98 6.6 Dialogformen.....................................100 7 Infomodelle, Aufgaben und Benutzerführung 103 7.1 Mentale Modelle ...................................104 7.1.1 Unterscheidung verschiedener Abstraktionsstufen.............105 7.1.2 Entwicklung von mentalen Modellen ....................106 7.1.3 Informationsmodelle.............................106 7.2 Form eines möglichen virtuellen Systems......................106 7.2.1 Gesamtsystem.................................107 7.2.2
Fahrzeug....................................107 7.3 Prozeßgrößen .....................................108 7.3.1 Prozeßgrößen der Magnetschnellbahn....................109 7.3.2 Analyse des ZWL-Diagrammes.......................111 7.4 Dispositionsaufgaben.................................113
INHALTSVERZEICHNIS IX 7.4.1 Dispositionsarten...............................113 7.4.2 Konfliktfälle..................................115 7.4.3 Aufgaben des Disponenten..........................116 7.5 Aufgabenanalyse oder funktionales Konzept....................117 7.5.1 Fahrzeug........................... 118 7.5.2 Fahrweg....................................118 7.5.3 Haltestellen..................................119 7.5.4 Fahrplan....................................119 7.5.5 Weitere Funktionen..............................121 7.6 Fazit..........................................122 7.7 Benutzerführung ...................................122 8 Prototypische Realisierung 131 8.1 Darstellung auf der Großbildprojektion.......................132 8.2 Darstellungen auf dem DISPAD...........................135 8.2.1 Berücksichtigung der Gestaltungsregeln für graphische Darstellungen . . 135 8.2.2 Oberflächen..................................135 8.2.3 Monitorsteuerung...............................136 8.2.4 Fahrwegdarstellung..............................138 8.2.5 Das Zeit-Weg-Liniendiagramm.......................140 8.2.6 Konfliktvisualisierung.............................141 8.2.6.1 Anschlußkonflikt..........................142 8.2.6.2 Verspätungskonflikt ........................144 8.2.6.3 Reservierungskonflikt........................144 8.2.6.4 Umlaufkonflikt...........................145 8.2.7 Fahrzeuginformation.............................145 8.2.8 Dispositionsaufgaben.............................147 8.2.8.1 Neue Linie einziehen........................147 8.2.8.2 Umleitung..............................149 8.2.9 Icons......................................150 8.2.10 Fazit......................................150 9 Evaluierung 153 9.1 Kriterien........................................153 9.2 Relevante Merkmale .................................154 9.3 Evaluationsmethoden.................................155 9.4
Auswahl und Anwendung der Evaluationsmethode.................159
X INHALTSVERZEICHNIS 10 Zusammenfassung 161 A DIN-Normen zur Ergonomie 163 B Ergonomische Tabellen 164 C Prozeßgrößen der Magnetbahn 165 C.0.1 Fahrweg....................................165 C.0.2 Fahrzeug....................................166 C.0.3 Haltepunkte..................................168 C.0.4 Antrieb ....................................169 C.0.5 Betriebsleitsy stem...............................169 D Fragebogen 171 Literaturverzeichnis 178
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