Schmid, D. C. (1995). Qualitätsmanagement in Banken: Ansätze eines Managementsystems zur Erhöhung der Zufriedenheit von Bankkunden. Service-Fachverl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schmid, Daniel Christoph. Qualitätsmanagement in Banken: Ansätze Eines Managementsystems Zur Erhöhung Der Zufriedenheit Von Bankkunden. Wien: Service-Fachverl, 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schmid, Daniel Christoph. Qualitätsmanagement in Banken: Ansätze Eines Managementsystems Zur Erhöhung Der Zufriedenheit Von Bankkunden. Service-Fachverl, 1995.
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