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| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1995
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| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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Gliederung
Abbildungsverzeichnisse XIII
Tabellenverzeichnisse XVD
1. Einleitung 1
1.1 Vorgehensweise und Konzept der Untersuchung 1
1.1.1 Einführung, Untersuchungsziel und Ausgangshypothesen 1
1.1.2 Vorgehensweise in der Untersuchung 7
1.2 Definition und Abgrenzung 9
1.2.1 Personalentwicklung 9
1.2.1.1 Weiterbildung und Personalentwicklung 9
1.2.1.2 Personalentwicklungs Planung als Strategische Unter¬
nehmensplanung 12
1.2.2 Banken und Sparkassen 15
1.2.2.1 Qualitative und quantitative Abgrenzung 15
1.2.2.2 Die Bedeutung des Bankensektors 18
2. Personalentwicklung als strategische Notwendigkeit in Banken
und Sparkassen 21
2.1 Gesamtwirtschaftliche Entwicklungen im Finanzdienstleistungssektor 21
K2.2 Ausgewählte Veränderungen bankbetrieblicher Rahmenbedingungen 23
2.2.1 Technologie und Bankautomation 23
2.2.2 Produkt und Vertriebspolitik 25
2.2.3 Wertewandel bei Kunden und Mitarbeitern 27
2.2.4 Organisatorischer Wandel und Lean Banking 28
2.2.5 Branchen und Verbandspolitik 31
2.2.6 Demographische Entwicklung und Arbeitsmarkt 33
2.3 Personalentwicklung als Untemehmensstrategie in Banken und Sparkassen 37
3. Die Theorie: Gesamtkonzept einer strategieorientierten Personal¬
entwicklung in Banken und Sparkassen 41
3.1 Ãœberblick Personalentwicklungs Konzept 41
3.1.1 Inhalte eines betrieblichen Personalentwicklungs Konzeptes 41
3.1.2 Ausgewählte Konzepte/Programme auf der Verbandsebene 43
•*¦ 3.1.2.1 Die Bildungskonzeption der Genossenschaftsbanken 43
3.1.2.2 Das Personalentwicklungs Konzept der Sparkassen¬
organisation 46
V 3.1.2.3 Die Bankakademie der Privatbanken 49
3.1.2.4 Das Konzept der Vereinigung für Bankberufsbildung 51
3.2 Organisation der Personalentwicklung 52
3.2.1 Rollenverständnis der Beteiligten 52
3.2.2 Organisationsformen und Aufgaben 55
X
3.3 Ableitung von Personalentwicklungs Strategien aus der Strategischen
Unternehmens und Personalplanung 59
3.3.1 Strategische Bankplanung 59
K3.3.2 Strategische Personalplanung 64
*~ 3.4 Instrumente der Personalentwicklungs Planung 71
3.4.1 Die differenzierte Anforderungsermittlung (Soll) 71
3.4.2 Die differenzierte Qualifikationsbeurteilung (Ist) 77
3.4.3 Strategischer Handlungsbedarf 87
3.5 Personalentwicklungs Methoden und Maßnahmen 89
3.5.1 Ãœberblick 89
3.5.2 Trainingsziele und Methodenkonzepte 91
3.5.3 Typische Maßnahmen und Maßnahmenkonzepte 97
3.6 Personalentwicklungs Controlling 101
3.6.1 Notwendigkeit des Personalentwicklungs Controlling 101
3.6.2 Die ökonomische Erfolgssteuerung 103
3.6.3 Die pädagogische Erfolgssteuerung 107
4. Praxis: Anwendung von Personalentwicklungs Instrumenten
in Banken und Sparkassen (Erhebung) 111
4.1 Konzeption und Repräsentativität der Erhebung 111
4.1.1 Konzeption und Methode 111
4.1.2 Repräsentativität und Auswertung 113
4.2 Organisation der Personalentwicklung 119
4.2.1 Branchendurchschnitt und gesamtwirtschaftlichen Vergleich 119
4.2.2 Größen , Verbands und Regionalvergleich 120
—4.3 Strategische Planung 124
4.3.1 Branchendurchschnitt und gesamtwirtschaftlicher Vergleich 124
4.3.2 Größen , Verbands und Regionalvergleich 127
— 4.4 Planung des Personalentwicklungs Bedarfs 133
4.4.1 Branchendurchschnitt und gesamtwirtschaftlicher Vergleich 133
4.4.2 Größen , Verbands und Regionalvergleich 135
4.5 Maßnahmen und konzepte der Personalentwicklung 137
4.5.1 Branchendurchschnitt und gesamtwirtschaftlicher Vergleich 137
4.5.2 Größen , Verbands und Regionalvergleich 141
4.6 Personalentwicklungs Controlling 144
4.6.1 Branchendurchschnitt und gesamtwirtschaftlicher Vergleich 144
4.6.2 Größen , Verbands und Regionalvergleich 146
4.7 Spezifikum 1: Vergleich innerhalb Großbanken 149
4.8 Spezifikum 2: Die Situation in den neuen Bundesländern 151
4.8.1 Volks und personalwirtschaftliche Situation 151
4.8.2 Stand der Strategischen Planung und Personalentwicklung 153
XI
5. Personalentwicklungs Profile, Zielkonflikte und Handlungsstrategien 157
5.1 Personalentwicklungs Profile 157
5.1.1 Größenspezische Profile 157
5.1.2 Verbandsspezifische Profile 162
5.2 Zusammenfassende Bewertung der Ausgangshypothesen 171
5.3 Ausgewählte Probleme der Einführung und Pflege von Konzepten und
Instrumenten der Personalentwicklung 173
5.3.1 Generelle Probleme und Widerstände 173
5.3.2 Zielkonflikte in Ansätzen zur Unternehmensberatung 175
5.4 Ausblick 180
Literaturverzeichnis 185
Anhang 197
Fragebogen 197
Abb.4.5 200
Personalentwicklungs Profile (Status) 201
Personalentwicklungs Profile (Größenklassen) 209
Tabellen 221
Interview und Workshop Teilnehmer 237
xra
Abbildungsverzeichnis
Kapitel 1
Abb. 1.1 Schlüsselfaktor Personal 2
Abb. 1.2 Weiterbildungsaktivitäten 1985 1990 4
Abb. 1.3 Teilhypothesen 5
Abb. 1.4 Imitationsschutz unterschiedlicher Formen von Know how 13
¦» Abb. 1.5 Vertriebswege und kapazitäten im Finanzdienstleistungsmarkt 17
. Abb. 1.6 Geldvermögen der privaten Haushalte 1992 18
Kapitel 2
Abb.2.1 Finanzdienstleistungsmarkt in Deutschland 26
• Abb.2.2 Neue Konzernstruktur der Bayrischen Vereinsbank 30
Abb.2.3 Strategien in den Produktfeldern im Firmenkundengeschäft 32
Abb. 2.4 Veränderung im Altersaufbau der Bundesrepublik Deutschland 3 3
Abb.2.5 Erwerbstätige im privaten Kreditgewerbe 35
• Abb.2.6 Quantitative Beschäftigungsstrukturen im privaten Kreditgewerbe 35
. Abb.2.7 Veränderung der Qualifikationsstruktur in Banken 1900 2050 37
Abb.2.8 Entwicklung der Arbeitsplätze 1985 bis 2010 38
Kapitel 3
Abb.3.1 Gesamtkonzept Personalentwicklung 41
Abb.3.2 Inhalte eines Personalentwicklungsprogrammes/ konzeptes 42
Abb. 3.3 Bildungskonzeption für Volksbanken 44
Abb.3.4 Fortbildungsplan Kundenbetreuer/Zweigstellenleiter 46
Abb.3.5 Regelkreis Personalentwicklung 47
Abb.3.6 Weiterbildungsmaßnahmen in der Sparkassenorganisation 48
Abb.3.7 Bildungsangebot der Bankakademie 50
Abb.3.8 Die Leistungsbereiche der Vereinigung für Bankberufsbildung 51
Abb.3.9 Organigramm der Personalabteilung einer Großbank 55
Abb.3.10 Aufgabenbereiche der zentralen Personalentwicklungsfunktion 57
Abb.3.11 Merkmale attraktiver Zielgruppen 61
Abb. 3.12 Analysekriterien zur Bestimmung des Ausgangspotential 64
Abb. 3.13 Analysematrix zur Bestimmung der Personalsituation in den SGE 65
Abb.3.14 Gewichtung strategischer Ziele für die Personalentwicklung 68
Abb.3.15 Organisationsplan der Personalabteilung 73
Abb. 3.16 Funktionsbeschreibung Kundenberater 74
v Abb.3.17 System der Anforderungsmerkmale 76
• Abb. 3.18 Graphische Anforderungsprofile 76
XIV
Abb. 3.19 Beurteilungsformular 79
Abb.3.20 Entwicklungskartei 82
Abb. 3.21 Mitarbeiterbefragung 86
Abb.3.22 Personalentwicklungsmaßnahmen und methoden 90
Abb.3.23 Methodenmatrix nach Lernzielart und Aktivitätsgrad 91
Abb.3.24 Aktive und passive Trainingsmethoden 93
Abb.3.25 Einzel und Gruppentraining 94
Abb.3.26 Internes und externes Training 95
Abb.3.27 Arbeitsplatzbezogenes Training 96
Abb.3.28 Seminar Firmenkundenbetreuung 97
Abb.3.29 Traineeprogramm Firmenkundengeschäft 98
Abb.3.30 Modellentwicklungskonzept Firmenkundenbetreuung 98
Abb.3.31 Vergleichsrechnung bei verschiedenen Lernverfahren 106
Abb. 3.32 Merkblatt für Seminarteilnehmer 108
Kapitel 4
Abb.4.1 Fragebogenstruktur 112
Abb.4.2 Diskriminanzanalyse 117
Abb.4.3 Übersicht ausgewählter empirischer Studien 118
Abb.4.4 Antwortvergleich Großbank: Zentrale vs. Niederlassung 150
Kapitel S
Abb.5.1 Gesamtprofil Personalentwicklung nach Unternehmensgrößen 157
Abb.5.2 PE Profil (Maßnahmen) Banken bis 100 Mitarbeiter 158
Abb.5.3 PE Profil (Planung) Banken 201 500 Mitarbeiter 159
Abb.5.4 PE Profil (Controlling) Banken 1.001 2.000 Mitarbeiter 161
Abb.5.5 Gesamtprofil Personalentwicklung nach Status 162
Abb.5.6 PE Profil (Maßnahmen) Genossenschaftsbanken 163
Abb.5.7 PE Profil (Controlling) Sparkassen 166
Abb.5.8 PE Profil (Maßnahmen) Auslandsbanken 170
Abb. 5.9 Hypothesenbewertung 171
Abb. 5.10 Das McKinsey 7S Modell 176
Abb. 5.11 Genehmigung eines neuen Produktes 177
Abb. 5.12 Klassische und alternative Organisation Personalentwicklung 182
Abb.5.13 Lernen von Schlüsselqualifikationen 183
XV
Abbildungen im Anhang
Fragebogen 197
Abb.4.5: Antwortvergleich Großbank: Zentrale vs. Bereichsleitung 200
Personalentwicklungs Profil Öffentlich rechtliche Banken 201
Personalentwicklungs Profil Genossenschaftsbanken 203
Personalentwicklungs Profil Privatbanken 205
Personalentwicklungs Profil Auslandsbanken 207
Personalentwicklungs Profil bis 100 Mitarbeiter 209
Personalentwicklungs Profil 101 200 Mitarbeiter 211
Personalentwicklungs Profil 201 500 Mitarbeiter 213
Personalentwicklungs Profil 501 1.000 Mitarbeiter 215
Personalentwicklungs Profil 1.001 2.000 Mitarbeiter 217
Personalentwicklungs Profil über 2.000 Mitarbeiter 219
XVII
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 Verteilung nach Mitarbeiterklassen 114
Tab. 2 Verteilung nach Regionen 114
Tab. 3 Verteilung nach Status 114
Tab.2 3a Status zu Region 115
Tab. 1 3b Mitarbeiterzahl zu Status 115
Tab.4 Personalabteilung 119
Tab. 5 Organisation der Personalentwicklung 120
Tab. 1 4 Personalabteilung zu Unternehmensgrößen 121
Tab. 3 4 Personalabteilung zu Status 121
Tab. 1 5 Personalentwicklungs Organisation zu Unternehmensgröße 122
Tab. 3 5 Personalentwicklungs Organisation zu Status 123
Tab. 6 Strategische Planung 124
Tab. 7 Strategische Geschäftseinheiten 125
Tab. 8a Strategische Kundenfelder 126
Tab. 8b Strategische Produktfelder 126
Tab. 1 6a Strategische Planung zu Unternehmensgröße 127
Tab. 1 6 Strategische Planung JA zu Unternehmensgröße 127
Tab. 1 7 Strategische Geschäftseinheiten zu Unternehmensgröße 128
Tab.3 7 Strategische Geschäftseinheiten zu Status 129
Tab.3 8a Strategische Kundenfelder zu Status 130
Tab.3 8b Strategische Produktfelder zu Status 132
Tab.9 Instrumente der Personalentwicklungs Planung 133
Tab.4 9 Personalentwicklungs Planung zu Personalabteilung 134
Tab. 1 9 Personalentwicklungs Planung zu Unternehmensgröße 135
Tab.3 9 Personalentwicklungs Planung zu Status 136
Tab. 10 Personalentwicklungs Maßnahmen 138
Tab.4 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu Personalabteilung 140
Tab. 1 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu Unternehmensgröße 142
Tab.3 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu Status 143
Tab. 11 Personalentwicklungs Controlling 145
Tab.1 11 Personalentwicklungs Controlling zu Unternehmensgröße 147
Tab.3 11 Personalentwicklungs Controlling zu Status 148
XVIII
Tabellen im Anhang
Tab. 1 2b Mitarbeiterzahl zu Region 221
Tab. 2 4 Personalabteilung zu Status 221
Tab.2 5 Personalentwicklungs Organisation zu Region 221
Tab. 2 7 SGE zu Region 221
Tab. 6 Strategische Planung JA/NEIN 222
Tab. 3 6a Strategische Planung zu Status 222
Tab. 1 8a Strategische Kundenfelder zu Unternehmensgröße 222
Tab. 1 8b Strategische Produktfelder zu Unternehmensgröße 223
Tab.2 8a Strategische Kundenfelder zu Region 223
Tab.2 8b Strategische Produktfelder zu Region 224
Tab.2 9 Personalenrwicklungs Planung zu Region 225
Tab 5 9 Personalentwicklungs Planung zu PE Organisation 226
Tab.2 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu Region 227
Tab. 5 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu PE Organisation 228
Tab. 7 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu SGE 229
Tab.8a 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu Strategischen Kundenfeldern 230
Tab. 8b 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu Strategischen Produktfeldern 231
Tab.9 10 Personalentwicklungs Maßnahmen zu PE Planung 232
Tab.2 11 Personalentwicklungs Controlling zu Region 233
Tab.4 11 Personalentwicklungs Controlling zu Personalabteilung JA 234
Tab.5 11 Personalentwicklungs Controlling zu PE Organisation 235
Tab. 9 11 Personalentwicklungs Controlling zu PE Planung 236
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