Das kleine Rathaus Kundenorientierung und Produktivitätssteigerung durch den Bürgerladen Hagen ; Endbericht der zweijährigen wissenschaftlichen Begleitforschung des Modellversuches "Bürgerladen" Hagen - Kißler, Leo 1949-; Bogumil, Jörg 1959-; Wiechmann, Elke 1957- (Nomos-Verl.-Ges., 1994)