Bankunternehmensleitbilder und Führungsgrundsätze: Anspruch und Wirklichkeit ; personalwirtschaftliche Ansätze zu einer ganzheitlichen Bankunternehmensphilosophie
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Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1994
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|---|---|
| adam_text | I Inhalt
1 Die Stellung des Mitarbeiters im Bankbetrieb 9
1.1 Mitarbeiter im Mittelpunkt des Bankgeschäfts . 9
1.2 Identifikation der Mitarbeiter mit der Bank 10
2 Zur Subjektorientierung in der Personalwirtschaft 15
2.1 Vom Taylorismus zur Human-Relations-Bewegung 15
2.2 Produktionsfaktorieller, entscheidungsorientierter
und konflikttheoretischer Ansatz 17
J 2.3 Anreiz-Beitrags-Theorie und systemtheoretischer
; Ansatz 18
2.3.1 Anreiz-Beitrags-Theorie 18
2.3.2 Systemtheoretischer Ansatz 19
2.4 Partnerschaftsorientierter Ansatz 21
2.5 Der Ansatz der philosophischen Anthropologie^ 21
2.5.1 Der Mensch als Sinnträger 21
2.5.2 Bankbetriebliches Wirtschaften als Sinnverwirklichung .. 25
2.5.3 Kriterien für die Untersuchung von Bankunternehmens¬
leitbildern 26
3 Bankunternehmensphilosophie und
X Bankunternehmensleitbild 29
3.1 Die Begriffe Unternehmensphilosophie und
Unternehmenskultur 29
^ .i,„ 3-2 y^ Aufgabe eines Bankunternehmensleitbildes 33
3.3 Untersuchung von Unternehmensleitbildern 36
3.3.1 Überblick 36
3.3.2 Struktur der Leitbildaussagen 41
3.4 Prozeß der Formulierung und Einführung eines
Leitbildes 44
3.4.1 Prozeß der Leitbildformulierung 44
3-4.2 Prozeß der Leitbildeinführung 52
4 Ziele und Inhalte von Bankunternehmensleitbildern 55
4.1 Unternehmenspolitische Oberziele von Kreditinstituten . 55
4-2 Funktion der Bankunternehmensleitbilder 59
4-3 Wechselwirkungen zwischen Markt- und
Mitarbeiterorientierung 60
4-3-1 Charakteristika der Erstellung von Bankdienstleistungen 60
5
4-3-2 Interaktion zwischen Bankmitarbeitern und Kunden 62
4-3-3 Vertrauen als Grundlage der Geschäftsbeziehung 63
4.3.4 Markt- und Mitarbeiterorientierung in den untersuchten
Bankunternehmensleitbildern 66
4.4 Marktzielsetzungen von Kreditinstituten in ihrer Wirkung
auf die Mitarbeiter 73
5 Leitbildaussagen zur Personalführung 81
5.1 Führung durch Zielvereinbarung 81
5.1.1 Das »Management by Objectives« in der bank¬
betrieblichen Praxis 81
5.1.2 Die kooperative Personalführung als Voraussetzung
der Zielvereinbarung 86
5.1.3 Das Mitarbeitergespräch als Instrument
der Zielvereinbarung 89
52 Einräumung von Kompetenzen und
Eigenverantwortungsspielräumen 94
5.2.1 Praxis der Kompetenzverteilung 96
5.2.2 Ansatzpunkte für die Schaffung von
Eigenverantwortungsspielräumen 100
6 , Leitbildaussagen zur Personalqualifizierung 106
6.1 / Bedeutung von Vertrauen, Qualifikation und
Identifikation 106
6.2 Identifikationspotential und Identifikationsprobleme
zwischen Bankmitarbeitern und Kunden 110
6.3 Förderung von Persönlichkeit und Leistungsbereitschaft
bei den untersuchten Kreditinstituten 118
6.4 Förderung des Bankmitarbeiters zu selbständigem
und verantwortungsbewußtem Handeln 122
6.4.1 Ziele, Inhalte und Methoden einer subjektorientierten
Personalqualifizierung 122
6.4.2 Qualifizierung für die Interaktion mit Kunden 124
6.4.3 Ermunterung zu Kritik und konstruktiven Ideen 130
6.44 Qualifizierung zur Bewältigung von Rollenkonflikten 132 .
7 Leitbildaussagen zu Personalförderung und Personal- !
einsatz 135
7.1 Personaleinsatz und Stellenbesetzung 135
71.1 Kriterien der Stellenbesetzung laut Bankunternehmens¬
leitbildern 135
6
7.1.2 Ansatzpunkte zu einer personorientierten Stellen¬
besetzung und Stellengestaltung 136
7.2 Bankbetriebliches Zeitmanagement 142
7.2.1 Chancen und Risiken der Arbeitszeit 142
7.2.2 Ansatzpunkte zur flexiblen Gestaltung von Arbeits¬
und Öffnungszeiten 145
7.3 Einfluß und Gestaltung des räumlichen Umfeldes 153
7.3.1 Einfluß von Bankgebäude und Schaltersituation
auf die Mitarbeiter 153
7.3.2 Architektur und Räumlichkeiten des Bankbetriebs
als Ansatzpunkte für Markt- und Mitarbeiterorientierung 155
7.4 Regionale Verankerung und Verbreitung von Kredit¬
instituten 157
7.4.1 Chancen und Risiken einer höheren Personalmobilität ... 157
7.4.2 Mobilitätsförderung 161
7.5 Leistungsbezogene Lohn-und Einkommensgestaltung ... 163
I 8 Leitbildaussagen zur innerbetrieblichen Kommunikation
und Zusammenarbeit 170
8.1 Personalinformation 170
8.1.1 Aussagen der Bankunternehmensleitbilder 170
8.1.2 Ansatzpunkte zu einer subjektorientierten Personal¬
information 172
8.2 Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung 175
8.2.1 Bankmitarbeiter als Funktionsträger 175
8.2.2 Aussagen der Bankunternehmensleitbilder 178
8.2.3 Ansatzpunkte zu einer Intensivierung
der Zusammenarbeit und Unterstützung 179
8.3 Umgang mit Kritik und Konflikten 181
8.3.1 Aussagen der Bankunternehmensleitbilder 181
8.3.2 Ansatzpunkte für den Umgang mit Kritik und Konflikten 182
8.4 Arbeitsteilung, Kooperation und Information in
dezentralisierten Kreditinstituten 184
8.4.1 Zum klassischen Konflikt zwischen Zentrale und
Filiale 184
: 8.4.2 Ansatzpunkte für eine Verbesserung der Zusammenarbeit
zwischen einzelnen Unternehmensteilen 185
9 Das Leitbild im Kontext bankbetrieblicher
Öffentlichkeitsarbeit und Werbung 189
9.1 Das Bankenimage als Zielgröße 189
7
g.i.i Bankenmacht und Öffentlichkeitsarbeit 192
9.1.2 Kundenfreundlichkeit und Werbung 199
9.1.3 Personalimage 202
9.2 Ansatzpunkte für eine offene Bankdarstellung nach
außen 203
9.2.1 Öffentlichkeitsarbeit und Werbung 203
9.2.2 Pflege des Personalimage 209
10 Wirkungen bankbetrieblicher Marktentscheidungen
auf die Mitarbeiter 214
10.1. Sachgebiete und Kriterien bankbetrieblicher
Marktentscheidungen 214
10.1.1 Risiko und Ertrag als traditionelle
Entscheidungskriterien 214
10.1.2 Unternehmerisches Selbstverständnis
von Bankmitarbeitern 216
10.1.3 Routineentscheidungen und Verhaltensstandards 218
10.1.4 Konflikte zwischen der Wahrnehmung von Bank-
und Kundeninteressen 219
10.2 Ansatzpunkte zu einer verantwortungsbewußten
Marktpolitik 222
10.2.1 Kredit- und Anlagezweck als bankbetriebliche
Entscheidungskriterien 222
10.2.2 Kundenorientierung als maßgeschneiderte
Beratungsleistung 228
10.2.3 Validität der Erfolgsmessung und Zielerreichungs¬
kontrolle 229
11 Auf dem Weg zu einer ganzheitlichen
Bankunternehmensphilosophie 233
Anhang: Inhalte der untersuchten Leitbilder und
Führungsgrundsätze 239
Literaturverzeichnis 269
8
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