Das Management der Qualität von Transportdienstleistungen Rekonstruktion eines handlungsorientierten Ansatzes auf der Basis industriebetriebswirtschaftlicher und dienstleistungstheoretischer Beiträge - Otto, Andreas (Gese. für Verkehrsbetriebswirtschaft und Logistik (GVB), 1993)
Zugl.: Erlangen-Nürnberg, Univ., Diss.