Rechnergestützte organisatorische Gestaltung: Entwicklungsstand und betriebswirtschaftliche Beurteilung
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Bergisch Gladbach u.a.
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1993
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Verzeichnis der Abbildungen VII
Verzeichnis der Übersichten X
Verzeichnis der Abkürzungen und Akronyme XI
A. Rechnergestützte organisatorische Gestaltung und Notwendigkeit 1
ihrer betriebswirtschaftlichen Beurteilung
I. Auffassungsunterschiede über die Möglichkeiten einer rechner- 1
gestützten organisatorischen Gestaltung und Zielsetzung der
Arbeit
II. Relevante Aspekte für eine betriebswirtschaftliche Beurteilung und 6
Vorgehensweise der Arbeit
B. Rechnereinsatz und organisatorische Gestaltung 10
I. Rechnergestützte organisatorische Gestaltung im Konzept des 10
Organisations-Engineering
a. Ingenieurwissenschaftliche Betrachtung des Gestaltungsproblems 10
1. Inhaltliche Rekonstruktion des Engineering 10
2. Rechnergestützte Entwicklung von Anwendungssoftware als 13
Ansatz für ein Engineering
b. Organisations-Engineering 18
1. Konzeptionelle Aspekte eines Organisations-Engineering 18
a) Beziehungen zum Software Engineering 18
b) Theoretische Grundannahmen eines Organisations- 23
Engineering
2. Anwendungsbezug eines Organisations-Engineering 26
a) Ziele 26
-n-
b) Rechnergestützte Gestaltungsmethoden 29
1) Methodenüberblick 29
2) Komponenten rechnergestützter Gestaltungsmethoden 30
3. Empirische Untersuchungsergebnisse 37
II. Organisatorische Gestaltung 41
a. Aufgabeninhalte der organisatorischen Gestaltung aus 42
theoretischer und empirischer Sicht
1. Organisatorische Gestaltung aus Sicht der betriebs- 43
wirtschaftlichen Organisationstheorie
2. Berücksichtigung empirischer Untersuchungen
b. Formale Aspekte der organisatorischen Gestaltung 51
1. Organisatorische Gestaltung als Entscheidungshandeln 51
2. Problemcharakter organisatorischer Gestaltung 52
a) Komplexität und Strukturiertheit von Problemen 53
b) Prinzipien und Instrumente zur Problemanpassung 58
3. Phasen organisatorischer Gestaltungsprozesse 61
C. Systematische Darstellung der verfügbaren rechnergestützten 67
Informationssysteme zur Unterstützung der organisatorischen
Gestaltung
I. Ansatzpunkte für eine systematische Darstellung 67
a. Dimensionen rechnergestützter Informationssysteme 67
b. Systematisierungen in der Literatur und ihre Kritik 70
II. Systematik verfügbarer rechnergestützter Informationssysteme 75
a. Kriterien der Systematik 75
1. Organisationsgestalterischer Fachaufgabenbezug 76
2. Phasen des Informationsverarbeitungsprozesses 80
-ra-
b. Anwendung der Systematik auf den Bereich der organisa- 84
torischen Gestaltung
1. Rechnergestützte Informationssysteme ohne speziellen 84
Fachaufgabenbezug im Überblick
2. Rechnergestützte Informationssysteme mit speziellem 90
Fachaufgabenbezug
a) Rechnergestützte Informationssysteme zur Informations- 91
handhabung und zur Informationsübermittlung
1) Rechnergestützte Organisationstechniken der Aufbau- 91
und Ablauforganisation
2) Verbindung aufbau- und ablauforganisatorischer 100
Gestaltungsaspekte in rechnergestützten
Organisationshandbüchern
b) Rechnergestützte Informationssysteme zur modell- 104
orientierten Informationsauswertung
1) Berechnung aufbau-und ablauforganisatorischer Regeln 105
mittels Rechnereinsatz
2) Kontingenztheoretische Konzepte: Rechnergestützte 111
Abbildung von Ergebnissen der empirischen Organi¬
sationsforschung zur Gestaltung organisatorischer
Aufbaustrukturen
(aa) ORSYS: ORganisationsgestaltungsSYStem 112
(bb) The Organizational Consultant 118
(cc) DESIGN 6 : Ein Expertensystem zur organisa- 123
torischen Gestaltung
3) Rechnergestützte Simulation und Generierung 127
(rechnergestützter) betrieblicher Abläufe
3. Rechnergestützte Informationssysteme zur Unterstützung der 143
organisatorischen Gestaltung im Überblick und erste
Schlußfolgerungen
a) Informationstechnischer Entwicklungsstand 145
b) Bedeutung für die Kernaufgaben von Organisatoren 147
-rv-
D. Betriebswirtschaftliche Beurteilung einer rechnergestützten 149
organisatorischen Gestaltung
I. Generelle beurteilungsrelevante Aspekte für eine rechner- 149
gestützte organisatorische Gestaltung
a. Wirkungs- und Bewertungsproblematik eines Rechnereinsatzes 149
b. Formale Modelle von organisatorischen Entscheidungspro- 152
blemen als Voraussetzung für einen Rechnereinsatz
1. Formale Modellierung von Entscheidungsproblemen 152
a) Notwendigkeit und Grenzen der formalen Modellbildung 152
b) Formale Modellierung und schlecht-strukturierte Entschei- 154
dungsprobleme
2. Informationstechnische Möglichkeiten und Grenzen zur 155
Abbildung von modellierten Entscheidungsproblemen
II. Effizienzbeurteilung einer rechnergestützten organisatorischen 158
Gestaltung
a. Effizienz organisatorischer Gestaltungsaufgaben 159
1. Ergebnis-und Prozeßeffizienz organisatorischer Gestaltung 160
2. Bewertung organisatorischer Gestaltungsprozesse 162
a) Grundproblematik der Bewertung organisatorischer 163
Gestaltungsprozesse
b) Herleitung von Kriterien der Prozeßeffizienz 164
1) Ableitung von prozessualen Subzielen 164
2) Gewichtung und Operationalisierung von prozessualen 166
Subzielen
b. Nutzen- und Kostenpotentiale von rechnergestützten Informa- 169
tionssystemen mit speziellem Fachaufgabenbezug zur
Unterstützung der organisatorischen Gestaltung
1. Potentielle Nutzeneffekte 170
-V-
a) Phasenspezifische Nutzenpotentiale 171
1) Nutzenpotentiale hinsichtlich der informationeilen und 172
methodischen Absicherung organisatorischer Gestal¬
tungsentscheidungen bei der Organisationsplanung
(aa) Nutzenpotentiale bei der Problemerkennung und 172
-analyse
(bb) Nutzenpotentiale bei der Entwicklung sowie Be- 187
wertung und Auswahl von Lösungsalternativen
2) Nutzenpotentiale bei der Organisationsrealisation und 199
-kontrolle
b) Phasenübergreifende Nutzenpotentiale hinsichtlich des 203
Zeiteinsatzes
2. Potentielle Kosteneffekte hinsichtlich des Ressourceneinsatzes 216
c. Effizienzbeurteilung einer rechnergestützten organisatorischen 223
Gestaltung im Überblick
E. Rechnergestützte organisatorische Gestaltung bei unvollkomme- 228
nem Informationsstand aus empirischer und konzeptioneller Sicht
I. Grenzen einer zielorientierten rechnergestützten organisato- 229
rischen Gestaltung vor dem Hintergrund der Realität der orga¬
nisatorischen Gestaltungspraxis
a. Individuelles sowie kollektives Entscheidungsverhalten und 231
organisatorische Gestaltungspraxis
1. Kernaspekte des individuellen Entscheidungsverhaltens 231
a) Individuelles Entscheidungsverhalten und organisatorische 231
Gestaltungspraxis im Rahmen der Organisationsplanung
b) Individuelles Entscheidungsverhalten und organisatori- 234
sehe Gestaltungspraxis im Rahmen der Organisationsreali¬
sation und -kontrolle
2. Kollektives Entscheidungsverhalten als Verstärker des 235
individuellen Entscheidungsverhaltens
3. Zum Stand der empirischen Wirkungsforschung hinsieht- 237
lieh eines potentiellen Rechnereinsatzes
-VI-
b. Politisches Entscheidungsverhalten und organisatorische 241
Gestaltungspraxis
1. Zur politischen Dimension der organisatorischen 241
Gestaltungspraxis
2. Rechnereinsatz und politische Aktivitäten bei der organi- 243
satorischen Gestaltung neuer Informations- und
Kommunikationstechniken
II. Konzeptionelle Grenzen einer zielorientierten rechnergestützten 246
organisatorischen Gestaltung
a. Entwicklungstendenzen im Software-Engineering 247
1. Veränderung der Problemsicht 247
2. Benutzerorientierung 250
b. Überprüfung der theoretischen Grundannahmen des 253
Organisations-Engineering
1. Humanistische Herausforderung an das Organisations- 253
Engineering
2. Fragwürdigkeit der Produktionsmetapher für eine ziel- 257
orientierte rechnergestützte organisatorische Gestaltung
III. Schlußfolgerungen für eine zielorientierte rechnergestützte 260
organisatorische Gestaltung
Anhang A 268
Anhang B 276
Literaturverzeichnis 278
-vn-
Verzeichnis der Abbildungen
Seite
Abb. 1: Grobaufbau der Arbeit und Grobbeziehungen zwischen den einzelnen 9
Kapiteln
Abb. 2: Erhdiungsbogenßr eine rechnergestützte Kommunikationsanalyse 33
Abb. 3: Verschiedene rechnergestützte Aufbereitungsmöglichkäten von 34
erhobenen Kommunikationsbeziehungen
Abb. 4: Informationelle Verkettung von Elementaraufgaben 35
Abb. 5: Ausschnitt aus einem rechnergestützten Prozeßablauf und 36
entsprechender Symbolvorrat nach REFA
Abb. 6: Prinzip der Simulation 37
Abb. 7: Komplexität von Problem(struktur-)en 54
Abb. 8: Systematisierungsansatz von TIEMEYER 71
Abb. 9: Systematisierungsansatz von LEHNER 73
Abb. 10: Grundlegende Aufgabentypen der organisatorischen Gestaltung 77
Abb. 11: Differenzierte Betrachtung der Aufgabentypen der organisato- 78
rischen Gestaltung
Abb. 12: Systematik für rechnergestützte Informationssysteme zur Unter 85
Stützung der organisatorischen Gestaltung
Abb. 13: Rechnergestützte Informationssysteme zur Unterstützung der orga- 90
nisatorischen Gestaltung ohne speziellen Fachaufgabenbezug
Abb. 14: Rechnergestützte Informationssysteme zur Unterstützung der orga- 92
nisatorischen Gestaltung mit speziellem Fachaufgabenbezug bei
der Informationshandhabung und Informationsübermittlung
Abb. 15: Rechnergestützte Auswahl verschiedener Erscheinungsformen von 94
Organigrammen
Abb. 16: Rechnergestützte Aufgabenanalyse und rechnergestützte geblockte 95
Darstellung einer Aufgabenanalyse
Abb. 17: Aufbau der rechnergestützten Aufgabenanalysetechnik von 97
DINKELBACH
Abb. 18: Verschiedene Formen der Aufbereitung von Ablaufstrukturen mit 99
einer rechnergestützten Ablaufanalyse
Abb. 19: Berücksichtigung von Zeiten und Kosten im Rahmen einer rechner- 100
gestützten Ablaufanalyse
Abb. 20: Konzeptuelles Modell der Organisationsdatenbank (ODB) 102
-vm-
Abb. 21: Beziehungen im konzeptuellen Modell der Organisations- 302
datenbank(ODB)
Abb. 22: Rechnergestützte Informationssysteme zur Unterstützung der orga- 105
nisatorischen Gestaltung mit speziellem Fachaufgabenbezug bei der
modellorientierten Informationsauswertung
Abb.: 23 Formalisierung des Modells der Wirkungslogik von WEDEKIND 108
Abb.: 24 Entwicklung von Kostensystemen für Schwachstellen und Ablauf- 110
maßnahmen im wirkungslogischen Modell von WEDEKIND
Abb. 15: Kontingenzfaktoren und Strukturmerkmale im Rahmen von 113
ORSYS
Abb. 26: Arbeitsweise von ORSYS 115
Abb.27: Gliederungskriterien der Aufgabenspezialisierung und Zusammen- 117
hang zu den Unternehmungszielen bei ORSYS
Abb.28: Übertragung der empirischen Ergebnisse von DUNCAN [Charac- 119
teristics]in Wenn-Dann -Regeln
Abb. 29: Übertragung der empirischen Ergebnisse von PERROW [Frame- 120
work]in Wenn-Dann -Regeln
Abb. 30: Das Kontingenzmodell der Organisationstheorie 121
Abb. 31: Beispielhafler Dialog mit The Organizational Consultant für eine 122
Fluggesellschaft in einer regulierten und deregulierten
Wettbewerbssituation
Abb. 32: Der Gestaltungsprozeß mit DESIGN 6 124
Abb. 33: Beispielhaft mit DESIGN 6 berechnete Ergdmissefür eine Flug- 127
geseUschaft in einer regulierten und deregulierten
Wettbewerbssituation
Abb. 34: Die WISDOM-Komponenten 130
Abb. 35: Die vier Schichten der Wissensrepräsentation im ELO 134
Abb. 36: Realisierte Abfragemöglichkdten des ELO 136
Abb. 37: Verzahnte Planung und Ausführung eines Bürovorgangs mit 137
LUPINO
Abb. 38: Die Systemarchitektur von VIPS 138
Abb. 39: Schritt 1 mit VIPS: Auswahl eines unspezifizierten Beschaffungs- 139
Vorgangs
Abb. 40: Vorgangsplanung mit VIPS 143
Abb. 41: Aufbau des Vorgangssystems DOMINO 142
Abb. 42: Einführung von Subzielen bei der Bewertung von organisatorischen 163
Gestaltungsprozessen
Abb. 43: Herlätung von Subzielen der organisatorischen Prozeßeffizienz 165
-IX-
Abb. 44: Operationalisierung der Subziele der Verbesserung der informati- 168
onellen und methodischen Absicherung organisatorischer
Gestaltungsentscheidungen
Abb. 45: Positive und negative Nutzen-und Kostenpotentiale 170
Abb. 46: Struktur der betriebswirtschaftlichen Beurteilung 171
Abb. 47: Problemerkennungspotentiale rechnergestützter Organisationshilfs- 178
mittel
Abb. 48: Problemanalysepotentiale rechnergestützter Organisationshilfsmittel 185
Abb. 49: Entwicklungs- sowie Bewertungs- und Auswahlpotentiale rechner- 200
gestützter Organisationshilfsmittel
Abb. 50: Ablaufmodell von ORSYS 202
Abb. 51: Realisations- und Kontrollpotentiale rechnergestützter Organi- 204
sationshilfsmittel
Abb. 52: Operationalisierung des Subziels der Vermeidung von Kosten des 206
Einsatzes von Zeit
Abb. 53: Wirkungseffekte rechnergestützter Organisationshilfsmittel hin- 215
sichtlich des Zeiteinsatzes
Abb. 54: Operationalisierung des Subziels der Vermeidung von Kosten des 217
Einsatzes von Ressourcen
Abb. 55: Hard- und Software rechnergestützter Organisationshilfsmittel 220
-X-
Verzeichnis der Übersichten
Seite
Übersicht 1: Verwandtschaft zwischen Organisations-Engineering und Soft- 22
wäre Engineering
Übersicht 2: Ziele des Organisations-Engineering 28
Übersicht 3: Komponenten des Organisations-Engineering und Anwendungs- 31
potentiale der rechnergestützten Hilfsmittel im Organisations-
Engineering
Übersicht 4: Kernaufgaben von Organisatoren 47
Übersicht 5: Präzisierung der Kernaufgäben von Organisatoren 49
Übersicht 6: Ungewißheit von Problem(struktur-)en 56
Übersicht 7: Phasen organisatorischer Gestaltungsprozesse 63
Übersicht 8: Dimensionen rechnergestützter Informationssysteme 68
Übersicht 9: Systematisierung rechnergestützter Informationssysteme zur 79
Unterstützung der organisatorischen Gestaltung nach ihrem
Fachaufgabenbezug
Übersicht 10: Systematisierung rechnergestützter Informationssysteme zur 82
Unterstützung der organisatorischen Gestaltung nach Phasen
des Informationsverarbeitungsprozesses
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