Anwender als Quellen für die Produktinnovation:
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1991
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 1
2. Zielsetzung, Begriffliche Abgrenzungen und Aufbau der Arbeit 6
2.1 Zielsetzung 6
2.2 Begriffliche Abgrenzungen 7
2.3 Aufbau der Arbeit 8
Kapitel I: Hersteller/Anwender Interaktion im Rahmen der Produkt¬
innovation 10
1.1 Grundlagen 10
(1.1.1 (Quellen der Produktinnovation 10
1.1.2 Zu den Besonderheiten der Marktforschung auf Investitionsgüter¬
märkten 12
1.2 Der Interaktionsansatz als Betrachtungsrahmen für Produktinnova¬
tionen auf Investitionsgütermärkten 16
1.2.1 Interaktionsansätze 16
1.2.2 Das Modell der Hersteller/Anwender-Interaktion nach
Gemünden 17
1.2.2.1 Darstellung des Modells 17
1.2.2.2 Kritische Würdigung und Erweiterungen 21
1.3 Ausgewählte Ansätze zu den Interaktionsmöglichkeiten zwischen
Herstellern und Anwendern bei Produktinnovationen auf Investi¬
tionsgütermärkten 23
1.3.1 Herstellerdominierte Innovationsprozesse 23
1.3.2 Verwenderdominierte Innovationsprozesse 25
1.3.2.1 Die Arbeiten von Hippeis 25
1.3.2.1.1 Das Customer-Active-Paradigma (CAP) 26
1.3.2.1.2 Implikationen für einen innovierenden Hersteller 29
1.3.2.1.3 Kritik 30
1.3.2.2 Erweiterungen zu den Arbeiten von Hippeis 31
1.3.2.2.1 Die Arbeiten von Foxall/Tierney und Foxall/Johnston 31
1.3.2.2.2 Die Arbeiten von Shaw 34
1.3.2.2.3. Die Arbeiten von Voss 38
1.3.2.2.4. Die Arbeiten von Parkinson 40
1.3.2.2.5 Die Arbeiten von Mantel/Meredith 43
1.3.3 Ausgewogene Hersteller/Anwender-Interaktion 43
1.3.4 Zusammenfassung und weiterführende Überlegungen 45
1.3.5 Determinanten einer unterschiedlich starken Anwender-Beteili¬
gung an Produktinnovationen 48
Kapitel II: Methoden zur Gewinnung und Nutzbarmachung innova¬
tionsrelevanter Anwenderinformationen im Investitions¬
güterbereich 55
11.1 Klassifizierungsversuche 55
11.2 Verfolgter Klassifizierungsansatz 57
11.3 Darstellung der Methoden 60
11.3.1 Auswerten von Literatur der Abnehmerbranche 60
11.3.2 Auswerten von Patentanmeldungen der Abnehmerbranche 61
11.3.3 Auswerten von Kundenanfragen 62
11.3.4 Auswerten von Anwendervorschlägen 63
11.3.5 Auswerten von Beschwerden 65
11.3.6 Auswerten von Verkäufer- und Kundendienstberichten 67
11.3.7 Anwenderbeobachtung 69
11.3.8 Anwenderbefragung 73
11.3.9 Kunden/Anwender-Problemanalyse 76
11.3.9.1 Problem Detection System 77
11.3.9.2 Opus-Methode 80
11.3.9.3 Beurteilung 82
11.3.10 Kunden-/Anwenderpanels 82
11.3.11 Kundenabteilungen und Beschwerdenmanagement 84
11.3.11.1 Kundenabteilung 84
11.3.11.2 Beschwerdemanagement 85
11.3.12 Kreativitätssitzungen mit Anwendern 87
11.3.13 Kunden/anwenderbezogene Funktions- und Wertanalysen 90
11.3.14 Gemeinsame Produkt- und Prototypentests mit Anwendern 91
11.3.15 Gemeinsame Produktentwicklungen mit Anwendern 93
11.3.16 Zeitweise Beschäftigung von Hersteller-Mitarbeitern bei
Kunden 97
11.3.17 Beschäftigung von Kunden-Mitarbeitern in der Hersteller-
Unternehmung 98
II.4 Empirische Untersuchungen 100
11.4.1 Ergebnisse des NAIB-Programms 100
11.4.2 Weitere Untersuchungen 106
11.4.3 Innovationsbedarfserfassung in der Praxis - Eigene Unter¬
suchungen 108
11.4.3.1 Zielsetzung und Methodik 108
11.4.3.2 Hypothesen 110
11.4.3.3 Ergebnisse der Befragung 110
11.4.3.3.1 Genutzte Quellen für Produktinnovationen 110
11.4.3.3.2 Die in der Praxis verwendeten Methoden und
Instrumente 114
11.4.3.4 Einige Erkenntnisse aus der Untersuchung 122
11.4.3.5 Erkenntnisse für die Innovationspraxis 124
Kapitel III: Zur Aussagefähigkeit von Anwenderinformationen für die
Neuproduktplanung 126
111.1 Anwender-Qualifikation und Hersteller-Innovation 126
111.2 Das Lead User Konzept von Eric von Hippel 130
111.2.1 Einleitung 130
111.2.2 Lead User Merkmale 131
111.2.2.1 Frühzeitigkeit der Problemerkennung 131
111.2.2.2 Die ökonomische Bedeutung einer adäquaten Problem¬
lösung 133
111.2.3 Das Lead User Vorgehensmodell 135
III.2.3.1 Identifikation eines technischen Trends 135
III. 2.3.2 Abschätzung des potentiellen ökonomischen Anwender-
Nutzen 137
111.2.3.3 Identifikation von Lead Usern 138
111.2.3.4 Entwicklung eines Lead User Produktkonzeptes 140
111.2.3.5 Test des Lead User-Produktkonzeptes durch Projektion auf
einen allgemeinen zukünftigen Markt 142
III. 3 Zusammenfassung 146
Kapitel IV: Die Identifikation von qualifizierten Anwendern (Lead User)
zur Gewinnung von Neuproduktideen - dargestellt am Bei¬
spiel eines Aktionsforschungsprojektes in der Befestigungs¬
industrie 147
IV.l Einführung 147
IV.2 Herkunft und Charakterisierung der Aktionsforschung 148
IV.2.1 Die Komponenten der Aktionsforschung 150
IV.2.1.1 Die Komponente Aktion 150
IV.2.1.2 Die Komponente Forschung 151
IV.2.2 Die wissenschaftstheoretische Bedeutung der
Aktionsforschung 152
IV.2.3 Ablauf und organisatorische Gestaltung der
Aktionsforschung 154
IV.3 Darstellung der durchgeführten Aktionsforschung 158
IV.3.1 Einleitung 158
IV.3.2 Ausgangspunkt - Wissenschaftliche Fragestellung und
gewähltes hypothetisches Verfahren 159
IV.3.3 Die untersuchte Unternehmung: Die HILTT AG 160
IV.3.3.1 Entwicklungsstufen 162
IV.3.3.2 Produktelinien 163
IV.3.3.3 Das Direktvertriebssystem der HILTI AG 164
IV.3.3.4 Die Dübeldivision der HILTI AG 165
IV.3.4 Die praktische Problemstellung 170
IV.3.4.1 Grundlagen - Einführung in Montagesysteme 170
IV.3.4.2 Das Innovationsvorhaben Montagesystem M-2000 175
IV.3.5 Darstellung der Projekt-Abwicklung 177
IV.3.5.1 Technische Trendbestimmung 177
IV.3.5.2 Identifikation der Lead User 183
IV. 3.5.2.1 Vorgehen 183
VI.3.5.2.2 Ergebnisse 185
VI.3.5.2.3 Auswahl der Lead User-Gruppe 192
IV.3.5.2.4 Entwicklung eines Lead User-Produktkonzeptes 194
IV.3.5.2.4.1 Der Ablauf im einzelnen 195
IV.3.5.2.4.2 Ergebnisse der Arbeitsgruppen 203
IV.3.5.2.5 Konzeptakzeptanztest bei weiteren Anwendern 211
IV.3.6 Beurteilung der Verfahrensanwendung 214
IV.3.6.1 Probleme der technischen Trendermittlung 214
IV.3.6.2 Probleme der Identifizierung potentieller Lead User 215
IV.3.6.3 Probleme während des durchgeführten Workshops 216
IV.3.6.4 Probleme des Konzeptakzeptanztests 217
IV.3.7 Auswirkungen auf den Innovationsprozess der HILTI-Dübel-
di vision 218
IV.3.7.1 Auswirkungen auf die benötigte Zeit 218
IV.3.7.2 Auswirkungen auf die Zusammenarbeit Marketing und
Entwicklung 219
IV.4 Kritische Würdigung des Lead User-Konzeptes 221
IV.4.1 Zur Trenderhebung 222
IV.4.2 Zur Nicht-Identifizierbarkeit von Lead Usern 223
IV.4.3 Zur Auswahl potentieller Lead User 225
IV.4.4 Zur juristischen Problematik einer Verwertung der Lead User-
Ideen 226
IV.4.5 Zur Durchführung des Lead User-Workshops 229
IV.4.6 Zur Durchführung des Konzeptakzeptanztest 231
IV.4.7 Zusammenfassung 232
Schlussbetrachtung und Ausblick 235
1. Schlussbetrachtung 235
2. Ausblick 236
Literaturverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Anhang
Anlage 1: Fragebogen zur Umfrage in der Schweizerischen Maschinen umi
Fahrzeugindustrie
Anlage 2: Fragebogen zur telefonischen Anwenderbefragung
Anlage 3: Gutachten des Lead User-Konzeptes durch die
HILTI-Marktforschung
Lebenslauf
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