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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Opladen
Westdt. Verl.
1991
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| Schriftenreihe: | Sozialverträgliche Technikgestaltung
27 |
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Abkürzungsverzeichnis IX
Verzeichnis der Abbildungen XI
Verzeichnis der Tabellen XII
Verzeichnis der Übersichten XVIII
1 Einleitung 1
1.1 Zum Anspruch der sozialverträglichen Technikgestaltung 1
1.2 Methodisches Vorgehen und Datengrundlage des Projekts 5
2 Zahlungsverkehrssysteme und Struktur des Bankwesens 11
2.1 Begriffliche Grundlagen des Zahlungsverkehrs 11
2.2 Organisation des Zahlungsverkehrs 15
2.3 Strukturdaten zum Zahlungsverkehr 21
2.3.1 Barzahlungen 21
2.3.2 Bargeldloser Zahlungsverkehr 21
2.3.3 Kartensysteme 23
2.3.4 Point of Säle System 27
2.4 Besonderheiten des Zahlungsverkehrssystems der Bundesrepublik
Deutschland im internationalen Vergleich 28
2.5 Zahlungsverkehrsstruktur in ausgewählten Bereichen der
Wirtschaft und privaten Haushalte 31
2.6 Struktur des Bankwesens 38
t. 3 Entwicklungslinien der Automatisierung des Zahlungsverkehrs 45
3.1 Phasen der Automatisierung des unbaren Zahlungsverkehrs 46
3.1.1 Phase 1: Automatisierung der Belegverarbeitung (seit 1960) 50
3.1.2 Phase 2: Belegloser Datenträgeraustausch (DTA) (seit 1970) 62
3.1.3 Phase 3: Elektronischer Zahlungsverkehr (EZV) (seit 1980) 65
3.2 Entwicklungslinien der kartengesteuerten Kundenselbstbedienung 77
3.2.1 Das eurocheque System (seit 1968) 77
3.2.2 Geldausgabeautomaten 78
3.2.3 Kontoauszugsdrucker 86
3.2.4 Bildschirmtext Electronic Banking 90
V 1
3.2.5 Point of Sale Systeme, die kartengesteuerten elektronischen
bargeldlosen Zahlungssysteme des Handels und der ^ *S
Dienstleistungsunternehmen y^rf
3.3 Ausblick auf die 90er Jahre Q )
l Automatisiening der Zahlungsverkehrsabwicklung: Betriebliche Aus¬
wirkungen und Gestaltungsprobleme (Ergebnisse der Fallstudien) 105
4.1 Arbeitsmengen und Grundstrukturen der Arbeitsorganisation
und Personalverteilung 107
4.1.1 Arbeitsmengen 107
4.1.2 Grundstruktur der Arbeitsorganisation und Personal¬
verteilung 112
4.2 Rationalisierungsentwicklung und Rationalisierungsplanung 115
4.2.1 Rationalisierungsentwicklung und Rationalisierungsplanung
in der Bank Bl 115
4.2.2 Rationalisierungsentwicklung und Rationalisierungsplanung
in der Bank B2 119
4.2.3 Rationalisierungsentwicklung und Rationalisierungsplanung
in der Bank B3 122
4.2.4 Rationalisierungsentwicklung und Rationalisierungsplanung
in der Bank B4 126
4.3 Rationalisierungspotentiale und Arbeitsgestaltungsprobleme in
verschiedenen Funktionsbereichen der Abwicklung des
Zahlungsverkehrs 129
4.3.1 Giroverkehr 1: Zwischenbanken Clearing 129
4.3.2 Giroverkehr 2: Abwicklung des Kundenzahlungsverkehrs 134
4.3.3 Datenerfassung 138
4.3.4 Kundenbetreuung 142
4.4 Qualität der Arbeit in ausgewählten Arbeitsfunktionsbereichen
der Abwicklung des beleghaften Zahlungsverkehrs 145
4.4.1 Vor und Nachbearbeitung von Belegen, Abstimmung/
Korrektur 145
4.4.2 EDV Peripheriearbeiten: Datenerfassung/Codierung 152
4.4.3 Einfache Vorgangssachbearbeitung: Reklamation/
Offene Posten Bearbeitung 158
4.4.4 Zusammenfassung 162
4.5 Personaleinsatz Konzepte 162
4.6 Zusammenfassung 171
5 Subjektive Bedingungen sozialverträglicher Technikgestaltung in
Abwicklungsbereichen des beleghaften Zahlungsverkehrs 177
5.1 Zielsetzung und empirisches Vorgehen 177
5.2 Informationen über die Untersuchungsgruppe 181
5.3 Berufliche Orientierung 200
5.4 Fortbildungsinteressen 206
5.5 Probleme der Vermittlung von beruflichen und außerberuf¬
lichen Ansprüchen 209
5.6 Arbeitszufriedenheit/Arbeitsunzufriedenheit 213
5.7 Rationalisierungserfahrung/Gestaltungsmotivation 224
6 Auswirkungen der Zahlungsverkehrsautomatisierung auf private
Personen und gewerbliche Kunden 231
6.1 Auswirkungen der Einführung der bargeldlosen Lohn und
Gehaltszahlung 231
6.2 Kontoführungsgebühren, Wertstellungspraxis und Laufzeiten 233
6.3 Handhabung der Vordrucke 236
6.4 Erleichterte Bargeldversorgung 237
6.5 Einstellungen der Konsumenten zu den Selbstbedienungs¬
techniken im Zahlungsverkehr ^^)
6.6 Einstellungen des Handels zur Zahlungsverkehrsauto¬
matisierung am Point of Sale 246
6.7 Auswirkungen der Zahlungsverkehrsautomatisierung auf
gewerbliche Kunden der Kreditinstitute 248
6.8 Gesichtspunkte des Datenschutzes und der informationellen
Selbstbestimmung des Kunden 248
7 Arbeit im Abwicklungsbereich des Zahlungsverkehrs:
Probleme und Chancen sozialverträglicher Technikgestaltung 253
7.1 Gestaltungsprobleme im Abwicklungsbereich des Zahlungs¬
verkehrs 7^^
7.2 Gestaltungsprobleme aus der Sicht betrieblicher Gruppen vJ5?
7.3 Ziele und Chancen sozialverträglicher Gestaltung der Automati¬
sierungsprozesse im Zahlungsverkehr 264
8 Literaturverzeichnis 269
Vlll
Anhang 1 Automatisierung im Geldverkehr
(Leitfaden für Expertengespräche) 281
Anhang 2 Erhebung Entwicklungslinien der Automatisierung des
Zahlungsverkehrs in Nordrhein Westfalen 291
Anhang 3 Fragebogen für Beschäftigte im Rahmen der Erhebung
Entwicklungslinien der Automatisierung des
Zahlungsverkehrs in Nordrhein Westfalen 301
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