Verfügbarkeit: Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen?

Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen?: klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Oppen, Maria 1951- (VerfasserIn)
Format:	Hochschulschrift/Dissertation Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin Ed. Sigma 1991
Schlagwörter:	Datenverarbeitung Administrative agencies > Germany > Data processing Administrative agencies > Germany > Management Dienstleistungsbetrieb Sozialversicherungsträger Kundenbetreuung Verwaltung Dienstleistungssektor Dienstleistung Deutschland Aufsatzsammlung Hochschulschrift
Links:	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=002723248&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	259 S.
ISBN:	3894041048

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV004387458
003	DE-604
005	20081216
007	t\|
008	910521s1991 gw m\|\|\| 00\|\|\| ger d
020			\|a 3894041048 \|9 3-89404-104-8
035			\|a (OCoLC)30399852
035			\|a (DE-599)BVBBV004387458
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c DE
049			\|a DE-12 \|a DE-19 \|a DE-473 \|a DE-739 \|a DE-355 \|a DE-945 \|a DE-706 \|a DE-526 \|a DE-634 \|a DE-B1533 \|a DE-2070s \|a DE-188
050		0	\|a JN3972.A56
084			\|a PN 216 \|0 (DE-625)137295: \|2 rvk
084			\|a QL 300 \|0 (DE-625)141712: \|2 rvk
084			\|a QR 560 \|0 (DE-625)142061: \|2 rvk
084			\|a PSY 610f \|2 stub
100	1		\|a Oppen, Maria \|d 1951- \|e Verfasser \|0 (DE-588)129002879 \|4 aut
245	1	0	\|a Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? \|b klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen \|c Maria Oppen
264		1	\|a Berlin \|b Ed. Sigma \|c 1991
300			\|a 259 S.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
502			\|a Zugl.: Berlin, Freie Univ., Diss., 1990
650		4	\|a Datenverarbeitung
650		4	\|a Administrative agencies \|z Germany \|x Data processing
650		4	\|a Administrative agencies \|z Germany \|x Management
650	0	7	\|a Dienstleistungsbetrieb \|0 (DE-588)4012181-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Sozialversicherungsträger \|0 (DE-588)4055910-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenbetreuung \|0 (DE-588)4297543-8 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Verwaltung \|0 (DE-588)4063317-2 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Dienstleistungssektor \|0 (DE-588)4012183-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
651		4	\|a Deutschland
655		7	\|0 (DE-588)4143413-4 \|a Aufsatzsammlung \|2 gnd-content
655		7	\|0 (DE-588)4113937-9 \|a Hochschulschrift \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Sozialversicherungsträger \|0 (DE-588)4055910-5 \|D s
689	0	1	\|a Verwaltung \|0 (DE-588)4063317-2 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Verwaltung \|0 (DE-588)4063317-2 \|D s
689	1	1	\|a Kundenbetreuung \|0 (DE-588)4297543-8 \|D s
689	1		\|5 DE-604
689	2	0	\|a Verwaltung \|0 (DE-588)4063317-2 \|D s
689	2	1	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|D s
689	2		\|5 DE-604
689	3	0	\|a Dienstleistungsbetrieb \|0 (DE-588)4012181-1 \|D s
689	3	1	\|a Verwaltung \|0 (DE-588)4063317-2 \|D s
689	3		\|5 DE-604
689	4	0	\|a Verwaltung \|0 (DE-588)4063317-2 \|D s
689	4	1	\|a Dienstleistungsbetrieb \|0 (DE-588)4012181-1 \|D s
689	4		\|5 DE-604
689	5	0	\|a Dienstleistungssektor \|0 (DE-588)4012183-5 \|D s
689	5		\|5 DE-604
856	4	2	\|m HBZ Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=002723248&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-002723248

Datensatz im Suchindex

_version_	1819308733471129600
adam_text	Inhalt Seite Vorwort 9 1. Einleitung und Überblick 11 2. Problemaufriß 19 2.1 Sozialstaat und »Dienstleistungsgesellschaft« 19 2.2 Anpassungserfordernisse sozialstaatlicher Bürokratien 25 2.1.1 Bürgernähe und Dienstleistungsqualität: Anforderungen aus Klientenperspektive 25 2.2.2 Die Erweiterung des Panoramas: Das Verwaltungs¬ management im Zentrum konfligierender Interessen 30 2.2.3 Verändertes Selbstverständnis und Interessenvertretung: Anstöße von Beschäftigtenseite 34 2.3 Technikpotentiale und Innovationschancen 36 3. Untersuchungsdesign und methodisches Vorgehen 45 3.1 Konkretisierung der Fragestellung und Anlage der Untersuchung 45 3.2 Fallstudienkonzeption und Auswahl der Untersuchungs¬ einheiten 56 3.3 Methodisches Vorgehen 63 3.4 Zur Darstellungsweise 68 5 Seite 4. Zum Stellenwert der Leistungsqualität im Rahmen der Rationalisierungsstrategien der Versicherungsträger 71 4.1 Serviceorientierung als Wettbewerbsstrategie: Das neue »Produktionskonzept« der Ortskrankenkassen 73 4.2 Institutionelle Bedingungen der Konkretisierung von Servicekonzepten 83 4.2.1 Reaktive Anpassungsstrategie Krankenkasse A 83 4.2.2 Aktive Innovationsstrategie Krankenkasse C 88 4.3 Versichertennähe als Voraussetzung aufgabenorientierter Rationalisierung in der Rentenversicherung 91 4.4 Institutionelle Bedingungen der Umsetzung aufgaben¬ orientierter Rationalisierung 97 4.4.1 Regionale Dezentralisierung und organisatorische Flexibilität die LVA 103 4.4.2 Steigendes Aufgabenvolumen und Personalbemessung dieBfA 106 5. Veränderungen der Dienstleistungsqualität als Folge technisch organisatorischen Wandels der Anforderungs¬ strukturen 111 5.1 Aufgabenzuschnitt: Spezialisierung versus Integration 118 5.1.1 Krankenkasse A: »Eine Großkasse ist immer mehr die Kasse der Spezialisten« 119 5.1.2 Krankenkasse C: »Die perfekte Klientenbetreuung erfordert die integrierte Sachbearbeitung« 124 5.1.3 Die Rentenversicherung: »Durch die Integration soll nicht die Arbeit interessanter gemacht, sondern Stellen gespart werden« 130 5.2 Auswirkungen des Technikeinsatzes: Computerunter¬ stützung versus »Computersteuerung« 137 5.2.1 Die Krankenkassen: »Aus den Unterlagen kann man mehr erkennen als aus dem Bildschirm« 140 5.2.2 Die Rentenversicherung: »Die EDV macht alles noch undurchsichtiger« 143 Seite SJ 6. Qualitätssicherung durch Steuerung und Kontrolle der Fallbearbeitung 153 6.1 Veränderte Kontrollpotentiale durch Computereinsatz 155 6.2 Zentralisierung von Planung und Steuerung als Quer¬ schnittstrends: Perfekte Vorgaben? 160 6.3 Auswirkungen alternativer Kontrollkonzepte auf die Qualitätssicherung Krankenkassen im Vergleich 169 6.4 Leistungssteigerung und Qualitätssteigerung als konfligierende Anforderungen 177 7. Dezentralisierung von Entscheidungskompetenzen versus Spezialisierung auf Beratungsaufgaben Organisation von Auskunft und Beratung 187 7.1 Querschnittstrends zur Verbesserung der Leistungs¬ qualität 193 7.2 Trennung der spezialisierten Beratung von der Sach¬ bearbeitung: »Sogeffekte vermeiden« 196 7.3 Integration von Beratung und Sachbearbeitung: »Abwechslungsreicher, aber schwieriger« 199 8. Resümee und Konsequenzen 217 8.1 Gemeinsamkeiten: Schneller, billiger, professioneller 221 * 8.2 Divergenzen: Effizienzsteigerung und Qualitätsver¬ besserung ein Widerspruch? 231 8.3 Perspektiven: Dienstleistungsorientierung als Gestaltungs¬ aufgabe 242 Literatur 249 Liste der Abkürzungen 259 7
any_adam_object	1
author	Oppen, Maria 1951-
author_GND	(DE-588)129002879
author_facet	Oppen, Maria 1951-
author_role	aut
author_sort	Oppen, Maria 1951-
author_variant	m o mo
building	Verbundindex
bvnumber	BV004387458
callnumber-first	J - Political Science
callnumber-label	JN3972
callnumber-raw	JN3972.A56
callnumber-search	JN3972.A56
callnumber-sort	JN 43972 A56
classification_rvk	PN 216 QL 300 QR 560
classification_tum	PSY 610f
ctrlnum	(OCoLC)30399852 (DE-599)BVBBV004387458
discipline	Rechtswissenschaft Psychologie Wirtschaftswissenschaften
format	Thesis Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02873nam a2200697 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV004387458</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20081216 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">910521s1991 gw m\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3894041048</subfield><subfield code="9">3-89404-104-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)30399852</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV004387458</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-B1533</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">JN3972.A56</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">PN 216</subfield><subfield code="0">(DE-625)137295:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QL 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)141712:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 560</subfield><subfield code="0">(DE-625)142061:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">PSY 610f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Oppen, Maria</subfield><subfield code="d">1951-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)129002879</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen?</subfield><subfield code="b">klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen</subfield><subfield code="c">Maria Oppen</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin</subfield><subfield code="b">Ed. Sigma</subfield><subfield code="c">1991</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">259 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Berlin, Freie Univ., Diss., 1990</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Datenverarbeitung</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Administrative agencies</subfield><subfield code="z">Germany</subfield><subfield code="x">Data processing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Administrative agencies</subfield><subfield code="z">Germany</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Sozialversicherungsträger</subfield><subfield code="0">(DE-588)4055910-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbetreuung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4297543-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063317-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungssektor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012183-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Deutschland</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Sozialversicherungsträger</subfield><subfield code="0">(DE-588)4055910-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Verwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063317-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Verwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063317-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbetreuung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4297543-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Verwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063317-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2="1"><subfield code="a">Verwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063317-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="3" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="4" ind2="0"><subfield code="a">Verwaltung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4063317-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="4" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungsbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012181-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="4" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="5" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistungssektor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012183-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="5" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=002723248&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-002723248</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content
genre_facet	Aufsatzsammlung Hochschulschrift
geographic	Deutschland
geographic_facet	Deutschland
id	DE-604.BV004387458
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2024-12-20T08:17:30Z
institution	BVB
isbn	3894041048
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-002723248
oclc_num	30399852
open_access_boolean
owner	DE-12 DE-19 DE-BY-UBM DE-473 DE-BY-UBG DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-945 DE-706 DE-526 DE-634 DE-B1533 DE-2070s DE-188
owner_facet	DE-12 DE-19 DE-BY-UBM DE-473 DE-BY-UBG DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-945 DE-706 DE-526 DE-634 DE-B1533 DE-2070s DE-188
physical	259 S.
publishDate	1991
publishDateSearch	1991
publishDateSort	1991
publisher	Ed. Sigma
record_format	marc
spellingShingle	Oppen, Maria 1951- Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen Datenverarbeitung Administrative agencies Germany Data processing Administrative agencies Germany Management Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Sozialversicherungsträger (DE-588)4055910-5 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd Verwaltung (DE-588)4063317-2 gnd Dienstleistungssektor (DE-588)4012183-5 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd
subject_GND	(DE-588)4012181-1 (DE-588)4055910-5 (DE-588)4297543-8 (DE-588)4063317-2 (DE-588)4012183-5 (DE-588)4012178-1 (DE-588)4143413-4 (DE-588)4113937-9
title	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen
title_auth	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen
title_exact_search	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen
title_full	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen Maria Oppen
title_fullStr	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen Maria Oppen
title_full_unstemmed	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen? klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen Maria Oppen
title_short	Vom Verwaltungsapparat zum Dienstleistungsunternehmen?
title_sort	vom verwaltungsapparat zum dienstleistungsunternehmen klientenorientierte gestaltungsvarianten sozialpolitischer administrationen
title_sub	klientenorientierte Gestaltungsvarianten sozialpolitischer Administrationen
topic	Datenverarbeitung Administrative agencies Germany Data processing Administrative agencies Germany Management Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd Sozialversicherungsträger (DE-588)4055910-5 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd Verwaltung (DE-588)4063317-2 gnd Dienstleistungssektor (DE-588)4012183-5 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd
topic_facet	Datenverarbeitung Administrative agencies Germany Data processing Administrative agencies Germany Management Dienstleistungsbetrieb Sozialversicherungsträger Kundenbetreuung Verwaltung Dienstleistungssektor Dienstleistung Deutschland Aufsatzsammlung Hochschulschrift
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=002723248&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT oppenmaria vomverwaltungsapparatzumdienstleistungsunternehmenklientenorientiertegestaltungsvariantensozialpolitischeradministrationen

Verfügbarkeit

‌

Per Fernleihe bestellen Inhaltsverzeichnis